Материал написан на основе прогнозов от эксперта Юлии Родочинской. Ее видение будущего бизнеса к 2025 году содержит множество ценных инсайтов, которые уже сейчас можно внедрять в практику.
Комплексные решения вытесняют простые рекомендации
Первый важный тренд - переход от теории к действию. Клиенты ждут готовых решений под ключ. При этом важно не только предлагать комплексные услуги, но и обеспечивать их качественную реализацию. Не менее значимо создание продуманной продуктовой линейки и фокус на удержании существующих клиентов вместо постоянного поиска новых.
Потребительский терроризм становится управляемым
В сфере клиентского сервиса также происходят заметные изменения. Хотя клиенты остаются требовательными, рынок научился ставить границы. Высокий уровень сервиса остается приоритетом, но особенно важно скорость реакции - ответы в соцсетях должны приходить в течение 10 минут после обращения. Допродажи через партнерства и коллаборации становятся стандартом работы с клиентами.
Ужесточение законодательства требует внимания к деталям
С правовой точки зрения ситуация тоже меняется. Особенно это касается сфер, где нужны специальные образование или сертификация. Важно тщательно прорабатывать договоры оферты и избегать завышенных обещаний, за которые придется нести юридическую ответственность.
Современные форматы контента становятся обязательными
Технологические инновации также играют важную роль. Это ASMR, FOOH, UGC, EGC технологии, использование лиц в продажах (собственного или сотрудников), нейросети для создания контента. Отдельно стоит отметить email-маркетинг как новую соцсеть, которая позволяет эффективно работать с базой подписчиков.
Формирование сообществ вокруг бренда определяет успех
Особое место занимает персонализация. Ультраперсонализация предложений, создание долгосрочных отношений с клиентами, вовлечение всей семьи клиента - все эти факторы становятся решающими. Формирование сообщества вокруг бренда позволяет не просто продавать продукты, но и создавать лояльную аудиторию.
Если вы еще не используете эти стратегии в своем бизнесе, самое время начать внедрять их прямо сейчас. Будущее уже наступило!