Всем привет! Меня зовут Галина Тимакина – я маркетолог и основатель СММ агентства Timakina Marketing.
Делюсь с вами результатом продвижения клиники эстетической медицины «My Skin» из Санкт-Петербурга.
На данном проекте мы работали комплексно: полностью переупаковали сообщество, разработали контент-план, запустили таргетированную рекламу.
В этом кейсе я расскажу про ошибку, которую совершает 90% медицинских центров и салонов красоты, начинающих продвигаться в социальных сетях.
Клиника «My Skin» - многопрофильная, в ней представлены разные направления услуг:
- дерматология
- трихология
- коррекция фигуры
- подология
- лазерная эпиляция и др.
Запрос: привлечение клиентов на услуги клиники, увеличение клиентской базы и повышение продаж.
На момент обращения в наше агентство владельцы клиники уже имели опыт работы с СММ командой: на протяжении полу года им продвигали сообщество. Но каково же было моё удивление, когда я узнала, что за всё это время результата не было вообще! Просто ноль!
Клиенты уже отчаялись и не верили в то, что смогут получить продажи из ВКонтакте. Но я уже на этапе предварительного анализа бизнеса поняла, в чем кроется проблема, поэтому была уверена, что я и моя команда сможем принести результат.
До начала работы сообщество клиента выглядело так:
Даже на этапе упаковки можно увидеть ту самую основную и глобальную проблему, которая мешала клинике получать продажи из соц. сетей и с которой сталкивается огромное количество медицинских центров.
Статистика сообщества до начала работы:
Даже на этапе упаковки можно увидеть ту самую основную и глобальную проблему, которая мешала клинике получать продажи из соц. сетей и с которой сталкивается огромное количество медицинских центров.
Статистика сообщества до начала работы:
Если вы, смотря на то, как было упаковано сообщество, предполагаете, что причина отсутствия продаж - в несовременном дизайне, кнопках меню, виджетах или количестве подписчиков, то вы сильно ошибаетесь.
Я скажу даже больше, многие СММ специалисты вообще не посчитают ЭТО проблемой, а наоборот радуются, когда сталкиваются с такими ситуациями!
Почему же?
Потому что думают, так у них будет много тем для контента, что можно будет много о чем написать, не нужно ломать голову и придумывать идеи!
В сообществе клиента мы увидели, что клиника предоставляет очень много различных процедур и абсолютно все они были отражены в группе. Казалось бы, в этом случае компания может бесконечно создавать контент на основе своих процедур и запускать продвижение. Но именно эта проблема, на самом деле, продвижению и мешает.
В случае нашего клиента, прежде чем прийти к нам, они полгода выкладывали контент, пытались запускать рекламу и не понимали - почему ничего не работало, почему было мало клиентов из соцсетей, почему продвижение не давало результатов.
Почему же большой ассортимент услуг мешает продвижению?
это не привлекает, а отпугивает клиентов - видя такое большое количество разных услуг, они просто теряются и не могут найти то, что нужно именно им.
продвигать все услуги сразу очень дорого, нужно закладывать бюджет на каждую.
пытаясь продать все, вы можете заметить, что не продается вообще ничего.
Поэтому в этом случае при анализе аудитории мы выделили сегменты ЦА, с которыми будем работать и высокомаржинальные услуги, которые данные сегменты с большей долей вероятности будут покупать. На них и делали ставку при продвижении.
Исходя из этого мы сформировали продуктовую линейку, то есть оставили только те услуги, которые в большей степени будут актуальны этим сегментам.
Вот так выглядела продуктовая линейка до нашего сотрудничества:
А вот такую ассортиментную матрицу составили мы на основе нашего анализа:
В данном проекте мы выделили 3 основных сегмента целевой аудитории:
Девушка, 27-35 лет. Еще не имеет серьезных возрастных проблем, поэтому ограничивается поддерживающими процедурами - пилингами, чистками.
Женщина, 35-55+ лет . Хочет долго выглядеть молодой, поэтому прибегает к уколам красоты. Ее интерес - это лифтинг-процедуры, ботулинотерапия.
Девушка, 27-35 лет. Имеет проблемы с фигурой, которые намерена решить с помощью массажа и аппаратной косметологии для коррекции фигуры.
Далее мы проанализировали сообщества конкурентов клиники и выделили несколько моментов:
- Конкуренты делали качественный видео контент с привлечением сотрудников клиники к съемкам. Это плюс.
- Некоторые конкуренты злоупотребляли проведением конкурсов и розыгрышей, что является минусом в данной нише, так как снижает ценность услуг и приводит в большей степени неплатежеспособную аудиторию.
После аналитики мы приступили к упаковке.
Маркетолог разработала смысловую структуру упаковки сообщества клиники.
Мы заложили в нее следующие смыслы: «Все специалисты с высшим образованием», «аппаратная косметология и коррекция фигуры», «ежедневный режим работы». Все это нужно было отразить и раскрыть в обложках, описании сообщества, описании услуг и виджетах, чтобы отстроиться от конкурентов.
Далее копирайтер написала продающие описания сообщества и услуг. Задача была в этих коротких текстах раскрыть по максимуму специфику клиники, продемонстрировать опыт докторов и безопасность выполнения манипуляций.
Затем дизайнер разработала визуальное оформление группы, придерживаясь общей стилистики клиники и бренд бука.
В результате мы получили полностью упакованное сообщество, которое отражает нужные нам смыслы и при этом является понятным для аудитории.
После упаковки мы приступили к разработке контент-плана на 15 постов. Их мы сразу поделили на несколько категорий:
- экспертные
- отзывы
- видео с процедурами
- До/после
Далее мы приступили к настройке таргетированной рекламы. Нас интересовали девушки и женщины Санкт-Петербурга.
Исходя из этого мы подготовили и протестировали креативы, в которые взяли услуги из нашей новой ассортиментной матрицы: чистку лица, микроигольчатый лифтинг, лазерная эпиляция, LPG-массаж, пиллинг лица.
Данные креативы мы расширили на следующие сегменты ЦА:
- Широкая целевая аудитория
- Активные подписчики групп конкурентов
- По интересам “Красота”
- По ключевым словам за последние 15 лет
Данные сегменты в бьюти-нише отрабатывают лучше всего.
Также для клиента мы записали подробный процесс настройки рекламы, где показали - какие сегменты ЦА мы берем, какие креативы запускаем, как выстраиваем эффективные связки.
Так мы делаем в каждом нашем проекте, благодаря чему выстраиваем прозрачные отношения с клиентами.
Комплексный подход обеспечил хорошие результаты в этом проекте.
Статистика в сообществе клиники после месяца сотрудничества с нашим агентством выглядела так:
Полный охват - 11.784 (+143%)
Просмотры - 790 (+13%)
Просмотры товаров/услуг - 103 (+232,3%)
Всего подписчиков - 1100 (+0,1%)
Результаты таргетированной рекламы:
Бюджет - 12.777₽
Охват - 51.137
Переходы - 129
Подписки - 11
Лиды - 10
Стоимость лида - 1270₽
Клиентка поделилась с нами, что благодаря совместной работе количество пациентов клиники увеличилось, а выручка бизнеса выросла.
Данный кейс ярко показывает, как важен системный и комплексный подход к продвижению в социальных сетях. Если бы мы, как многие СММ специалисты, начали просто продвигать то, что есть, без вникания в суть бизнеса, то тоже не получили бы никаких результатов. Потому что прежде чем приступать к постингу и запуску рекламы, важно разобраться с самим продуктом и понять, а будет ли он продаваться вообще? Или нужно что-то изменить?
Если вам близок наш подход и нужны продажи из соцсетей – обращайтесь. Мы проведем для вас бесплатную консультацию и выстроим стратегию работы:
Telegram: https://t.me/Galina_Timakina
ВКонтакте: https://vk.com/galinatimakinasmm
WhatsApp: https://l.clck.bar/e41b7
Сайт: https://timakinaagency.ru/
Галина Тимакина, +7(981)161-04-63