Пропущенный аспект лояльности в финансовом секторе: ключевые выводы с форума Financial Brand Forum 2024
Финансовый сектор сталкивается с уникальными вызовами: широким охватом демографических групп, однородностью продуктов и услуг, а также перенасыщенным рынком. Традиционные стратегии роста, такие как привлечение новых клиентов, инновации в продуктах и управление затратами, становятся все сложнее использовать в такой конкурентной и строго регулируемой среде. Возникает вопрос: как финансовым учреждениям (ФИ) устойчиво защитить и увеличить свою долю рынка, одновременно противостоя конкурентам?
Недавний форум Financial Brand Forum сосредоточился на различных стратегиях роста, охватывающих широкий спектр тем: от технологических инноваций до персонализации на основе данных, от трансформации, ориентированной на клиента, до необходимости уникального позиционирования бренда. Однако мероприятие заметно упустило из виду реальный потенциал, заключенный в вовлечении существующих клиентов посредством значимых инициатив по повышению лояльности — как движущей силы роста сегодня, так и основы будущего успеха.
Разница между программой лояльности и лояльностью как результатом
Хотя на форуме широко обсуждалась корпоративная лояльность, существует четкое различие между программой лояльности и лояльностью как результатом. Было показано, как изменить организационное мышление, чтобы лучше использовать науку о лояльности для культивирования лояльного поведения среди существующих клиентов/членов. Это не только более экономично, но и приносит большую отдачу для бизнеса.
Ключевые темы форума, выделенные нами:
- Технологические достижения и лучшие практики для повышения операционной эффективности
- Использование данных для улучшения стратегий персонализации
- Оптимизация коммуникаций на протяжении всего жизненного цикла клиента для повышения вовлеченности
- Использование брендинга как уникального отличительного фактора в однородной отрасли
- Гуманизация цифрового опыта для улучшения взаимодействия с клиентами и бизнес-результатов
Хотя эти темы соответствуют традиционным движущим силам роста (экономия на операционных расходах, увеличение частоты транзакций и расширение доли рынка), они игнорируют один важный элемент: укрепление существующих отношений с клиентами для построения более прочных связей в рамках ваших усилий по росту.
В то время как клиенты ФИ ожидают конкурентоспособных ставок, безопасности и стабильности, есть возможность перейти от трансакционного мышления к мышлению, ориентированному на отношения, чтобы положительно повлиять на бизнес-результаты. Хорошо зарекомендовавший себя принцип, согласно которому удержание клиентов обходится дешевле, чем привлечение новых, актуален как никогда, а стремление к клиентоориентированности зависит от формирования эмоциональных связей. Хотя клиенты ФИ ожидают выгодных ставок и надежной безопасности…
Геймификация - это процесс применения игровых механизмов и элементов в неигровых контекстах. Внедряя игровые принципы, такие как очки, уровни, достижения, соревнования и награды, в бизнес-процессы, компании могут мотивировать сотрудников, повышать их производительность и создавать увлекательный опыт для клиентов.
Преимущества геймификации
Геймификация предлагает множество преимуществ, которые могут перевести ваш бизнес на новый уровень:
- Повышение вовлеченности и мотивации сотрудников. Игровые механики создают ощущение игры, что делает задачи более интересными и мотивирует сотрудников к достижению поставленных целей.
- Улучшение обучения и развития. Геймификация может сделать обучение более увлекательным и эффективным, способствуя лучшему усвоению знаний и навыков.
- Стимулирование творчества и инноваций. Геймификация создает благоприятную среду для творчества и инноваций, позволяя сотрудникам экспериментировать с новыми идеями и решениями.
- Усиление взаимодействия с клиентами. Геймификация может сделать взаимодействие с клиентами более увлекательным и персонализированным, способствуя повышению лояльности и повторным покупкам.
- Упрощение сложных задач. Геймификация может разбить сложные задачи на более мелкие, управляемые этапы, делая их менее пугающими и более доступными.
Как геймификация применяется в бизнесе?
Геймификацию можно использовать в различных сферах бизнеса, от маркетинга и продаж до обучения и управления персоналом. Например:
- Программы лояльности клиентов. Внедряя элементы геймификации, компании могут создать более увлекательные программы лояльности, вознаграждая клиентов за их активность и покупки.
- Обучение персонала. Геймификация может сделать обучение сотрудников более интерактивным и эффективным, позволяя им учиться на практике и получать обратную связь.
- Маркетинг и продвижение. Геймификация может помочь привлечь внимание потенциальных клиентов, повысить узнаваемость бренда и стимулировать продажи.
- Управление персоналом. Геймификация может помочь мотивировать сотрудников, повысить их производительность и создать более позитивную рабочую среду.
Существует множество способов внедрить геймификацию в свой бизнес. Один из самых популярных - это использование программ лояльности. Такие программы могут помочь вам вовлечь клиентов, повысить их лояльность и стимулировать повторные покупки.
ACHIVX open sourseACHIVX - это современная платформа, которая позволяет создавать персонализированные программы лояльности с использованием геймификации. С помощью ACHIVX вы можете легко внедрить элементы игры, такие как очки, уровни, достижения, соревнования и награды, в свою программу лояльности.Преимущества ACHIVX:Гибкая платформа: ACHIVX позволяет настроить программу лояльности под свои потребности, с возможностью выбора различных игровых механик и наград.
Интеграции с другими системами: ACHIVX легко интегрируется с существующими системами, такими как CRM и ERP.
Если вы хотите повысить вовлеченность клиентов, стимулировать их повторные покупки и создать более увлекательный опыт для них, ACHIVX - это отличный инструмент для достижения этих целей. Посетите сайт ACHIVX и узнайте больше о том, как геймификация может помочь вам вывести ваш бизнес на новый уровень.
Геймификация - это мощный инструмент, который может изменить ваш бизнес. Внедряя элементы игры, вы можете мотивировать сотрудников, улучшить взаимодействие с клиентами и стимулировать инновации.