Любой, кто хоть раз вызывал мастера из ЖКХ, прекрасно знаком с этой стандартной фразой: «Заявка принята, мастер придёт в течение трёх рабочих дней». Эти три дня могут показаться вечностью, особенно если у вас в ванной течёт труба или не греют батареи в -20. Но есть одна фраза, которая заставит мастера из ЖКХ явиться к вам немедленно.
Как обычно всё происходит
Вы звоните в управляющую компанию: — Алло, у меня батарея не греет. — Записали заявку. В течение трёх дней к вам придёт специалист. — Но у меня холодно! — Три дня. Ждите.
Знакомо? Ну конечно. А теперь представьте другой сценарий.
— Алло, у меня батарея не греет. — Записали заявку. В течение… — Угроза повреждения имущества. — Сейчас уточню…
Через короткое время, у вашей двери будет стоять мастер, с видом человека, которого только что срочно подняли с дивана. Он недовольно вздохнёт, осмотрит батарею и бросит: "Так, ну тут дело серьёзное, сейчас будем разбираться."
В чём секрет этих слов?
"Угроза повреждения имущества" — это триггер, который ЖКХ воспринимает всерьёз. Дело в том, что если в результате затопления, пожара или аварии пострадают квартиры или имущество жильцов, управляющая компания может попасть на крупные неприятности. Вплоть до судебных разбирательств. Поэтому такие заявки попадают в категорию срочных. И это работает не только с батареями.
Почему это работает?
Здесь всё просто: деньги и ответственность. ЖКХ не любит устранять последствия аварий за свой счёт. Если из-за промедления вашей заявки потечёт вода и затопит соседей, платить придётся им. Поэтому им дешевле и проще сразу прислать специалиста, чем потом разгребать последствия. Кроме того, в каждой управляющей компании есть нормативы по устранению аварийных ситуаций, и если они их нарушают, можно смело жаловаться.
Если вам отказываются дать номер заявки – требуйте
Это обязательная практика, и если что-то пойдёт не так, можно будет доказать, что вы действительно обращались. И ещё один нюанс: если диспетчер не хочет фиксировать вашу заявку как срочную, попросите его назвать фамилию и должность. Волшебным образом после этого разговор становится куда более конструктивным.
Если ничего не помогло
Если в УК не реагируют, идите дальше – звоните в аварийную службу города и говорите: "Я звонил в свою УК, они не реагируют, у меня угроза повреждения имущества". После таких слов ваш адрес вносят в список первоочередных заявок. Если и это не помогло – фиксируйте всё на фото и видео, отправляйте жалобу в жилищную инспекцию или Роспотребнадзор. Это уже тяжёлая артиллерия, но иногда без неё никак.
Конечно, не стоит злоупотреблять этим методом, но если ситуация требует срочного вмешательства – не стесняйтесь. Когда речь идёт о возможных убытках, ЖКХ работает иначе. Сантехники и электрики могут быть заняты, но если есть риск залить соседей, испортить проводку или довести батарею до аварии – внезапно появляется свободный специалист, готовый решить проблему прямо сейчас.
А какие у вас были случаи с коммунальными службами? Расскажите в комментариях.