Детали расскажу далее, но сама по себе эта ужасная история побудила меня рассказать, как защитить себя при выборе туристического агентства. Ведь именно от этого выбора будет зависеть благополучие вашего отпуска.
На что надо обращать внимание при выборе агентства
Если вы только присматриваетесь к агентству, изучите отзывы о его работе. Искренность людей подделать трудно! Обратите внимание, каких менеджеров агентства благодарят чаще всего. К ним и обращайтесь за подбором тура.
Понять устойчивость агентства на рынке поможет возраст компании и личность руководителя. Посмотрите юридическую сторону — как давно агентство существует, в каких городах представлено, возбуждались ли судебные дела в отношении него.
Оцените взаимоотношения с операторскими компаниями — статусы, награды, дипломы, благодарности — все это говорит о заслугах!
Никогда не ведитесь на большие скидки! Агентства со стажем и “на плаву” не будут использовать скидки как наживку.
Дело в том, что туроператоры дают всем агентам одинаковые цены. И если вы видите, что у кого-то цены за тур существенно ниже, то скорее всего агентство находится на последнем издыхании и скоро обанкротится. Либо неопытный менеджер, “вгрызаясь” в первого попавшегося клиента, делает скидку, жертвуя своей зарплатой. Такой менеджер долго на рынке не проживёт.
Проверьте, есть ли у турагентства номер в Едином федеральном реестре турагентов. Только имея там специальный номер, компания может заниматься реализацией турпродукта.
Посмотрите, импонирует ли вам образ руководителя компании, развит ли его личный бренд, какие у него отношения со СМИ.
На следующем шаге оцените коммуникацию. Эмоциональная связь с менеджером очень важна. Если вы на одной волне, слышите и понимаете друг друга, то все остальное дело техники и опыта менеджера. Лучше вовремя заменить менеджера, чем мучить друг друга! Все как с докторами и парикмахерами — должен быть полный контакт!
Как защитить свои деньги при оплате тура
Обязательно обращайте внимание на формальности и на юридическую сторону вопроса.
Нормальное агентство всегда заключает с клиентом договор на реализацию туристических услуг. Именно эта форма утверждена законом. Без договора деятельность агентства незаконна!
Желательно, чтобы печать у агента была цифровая. Если синюю можно подделать в любой подворотне, то ЭЦП легко проверяется на госуслугах и скопировать ее невозможно.
Переводите оплату только на расчетный счет, никаких карт и переводов по номеру телефона! За такую деятельность агентство могут привлечь к ответу, заблокируют его счет, а вы останетесь без отдыха.
Реквизиты в договоре сверяйте с теми, что заявлены официально на сайте агентства!
Недавняя история моей подруги в туризме: мошенники скопировали ее договор, подменив ее реквизиты, и получали деньги на свои счета. Обман вскрылся благодаря бдительным туристам. Пришлось подключать специальные органы для решения вопроса. Мошенников задержали, но 9 семей, которые хотели отправиться на отдых, потеряли свои деньги!
Суть этой мошеннической схемы состоит в том, что злоумышленники создают фирму-однодневку с названием известной компании, выходят на ее заказчиков и для платежа присылают договор с измененным расчетным счетом. И банки, к сожалению, часто пропускают такие переводы. Поэтому очень важно перед отправкой платеже проверить, чтобы все указанные реквизиты принадлежали одной компании. Проверка доступна на сайте ФНС через сервис “Риски бизнеса: проверь себя и контрагента”.
Чтобы перестраховаться, можно перед платежом найти другие контакты компании, связаться с менеджером и уточнить, правильный ли расчетный счет вам направлен. Добросовестные компании, как правило, не скрывают свои реквизиты и указывают их на своих сайтах.
Внося оплату, обязательно получите чек (желательно электронный) на вашу почту. Он подтвердит ваш перевод в случае каких-либо сбоев в системе.
После бронирования тура или отеля выясните номер брони у оператора. Так вы сможете самостоятельно проверить статус заявки и убедиться, что тур действительно забронирован, а оплата внесена.
Как узнать опытного агента
Важно не только правильно выбрать агентство, но и менеджера, который будет подбирать варианты для вашего отдыха и курировать все связанные с ним вопросы.
Опытный агент всегда подробно проконсультирует, найдет для вас информацию, отследит изменения полетных данных, позаботится о наиболее комфортном заселении в отель, сделает апгрейд номера или типа питания.
Обратите внимание на то, что неопытные агенты не предлагают никаких дополнительных сервисов. Они просто о них не знают. А потом туристы с горечью узнают, что можно было и места получше выбрать на борту, и доп. питание заказать. В некоторых случаях и лаунж в аэропорту можно бесплатно использовать и ранний заезд сделать. И индивидуальный трансфер организовать, чтобы не ждать полтора часа в автобусе пока соберутся все туристы планеты, и развозить их потом по отелям.
Я сама когда-то была новичком, поэтому точно знаю, о чем говорю. Меня никто не учил работать, я сама разработала систему, которая функционирует как часы.
Это моя авторская система заботы о туристах.
И своих учеников сразу учу работать правильно. Чтобы избежать ошибок и везде своевременно “подстелить соломку”!
Все важное раскрывается в мелочах. Клиенты зачастую копят на долгожданный отпуск и заслуживают только самого лучшего! Мы не имеем права их подвести.
Поэтому, мои дорогие, призываю вас очень внимательно выбирать агента. Это ваш доктор при выборе тура и адвокат во время путешествия! И если повезет, то он станет вашим проводником в мир на долгие годы! Настоящих экспертов мало, поэтому если вы нашли своего человека, доверяйте ему, берегите и цените!
Не забудьте поставить 👍 если статья была полезна!
Подписывайтесь на канал, чтобы не пропустить новые публикации!