Февраль 2011 года. Мне 23 года. Моя первая смена. Ранее в торговле крупной сети сегмента одежда обувь не работала. Дико нервничаю.
А как не переживать ? Я попала в бренд Sela известный мне по любимому сериалу Клуб транслируемый на канале MTV.
Главная героиня Василиса (в исполнении Анастасии Задорожной) впечатлила ещё в 2006 году своей красотой. Я в очередной раз убедилась, чтоб блондинки правят миром.
Вася по сюжету носила одежду этого бренда, потому компания оказалась у меня на слуху.
Прежде чем попасть в Sela посетила несколько собеседований в другие организации, но везде мне отказывали из-за отсутствия опыта.
O'stin, Спортмастер, Леруа Мерлен, Летауль - ни одна из этих компаний не хотела принимать на работу девочку Машу из Чувашии, которая не умеет продавать.
А в Sela по итогу взяли, после двух этапов отбора. Прошла собеседование с эйчаром, а потом ещё и с представителем службы безопасности общалась.
Ура! Вот она розница! Ещё и с окладом 16 тысяч рублей + проценты с премией. По тем временам для меня это были хорошие деньги.
Съем однушки с молодым человеком в Ясенево тогда нам обходился на двоих в 17 тысяч рублей. То есть как минимум половина зарплаты должна оставаться на меня любимую, а то и больше.
Поработаю, посмотрю что из себя представлет ритейл, а потом найду работу получше, обязательно вернусь в журналистику, - рассуждала я.
Если бы я знала тогда, на сколько это все меня затянет!
И вот настал первый рабочий день. Отправили стажироваться в салон Sela расположенный в шаговой доступности от дома, на улице Голубинская.
Это даже не был ТРЦ, о работе в котором я так мечтала, а обычная лавочка на районе. На 1 этаже располагался продуктовый Перекрёсток, а на 2 этаже магазин детской одежды Кораблик и салон в котором мне предстояло отработать 2 недели
Отправили туда для учебы, чтоб поняла принцип работы консультанта. Потом предстояло перейти в новый магазин расположенный в ТРЦ Рио, ближайшая станция метро которому была Академическая. Осталось лишь дождаться открытия салона.
По началу радовалась, что буду трудиться рядом с домом какое-то время. Но в первую же смену получила жесткое разочарование.
Директор оказалась достаточно своевобразной женщиной. Вместо того, чтоб объяснять мне, новой девочке, в чем заключается суть работы консультанта, она сразу же начала орать на меня.
Дескать почему это я пришла в 10-00 на работу, когда все ее продавцы на месте в 09-30. И все равно что рабочий день начинается в 10-00, надо приходить на полчаса раньше и точка.
А тут я ещё и рискнула позвонить по телефону, находясь в подсобном помещении. Оказалось, что нельзя было пользоваться мобильником нигде и ни при каких обстоятельствах в течение 12 часового рабочего дня.
Атмосфера мягко говоря была жёсткой, но я поставила перед собой цель: выстоять и научиться. Не для того так долго хотела попасть в розницу, чтоб потом просто так взять и уйти.
Первая отпарка вещей, первые алармы, первый контакт с покупателем...
Сейчас это сложно представить, но тогда я реально боялась людей. Для того, чтоб просто поздороваться с вновь вошедшим человеком, мне нужно было набраться смелости.
Помню, зашла какая-то женщина, я не смогла сказать ей "здравствуйте" и тогда подбежала все та же нервная директор, схватила за руку и стала на меня орать.
Я выстояла эти 2 недели стажировки. Обучилась всей технической работе консультанта общего плана, кроме этапов продаж. Мне никто не показывал живым примером как должно быть.
Далее меня переводят в только что открывшийся салон Sela в ТРЦ Рио.
Управляющая того магазина охотно начала мной заниматься. У нас сложились хорошие отношения. Спустя 2 года она плясала на моей свадьбе.
Мы каждое утро проигрывали ролевки: продавец - покупатель и постепенно в голове вашего автора создалась картинка как должна выглядеть работа консультанта.
Помню, как набралась смелости, решила самостоятельно встретить клиента. Подхожу с широченной улыбкой и произношу:
- Здравствуйте !
А мне в ответ: "здравствуй, здравствуй, х.. мордастый!"
Смеялись тогда все коллеги, а для меня желание приветствовать покупателей пропало ещё на месяц. Пребывала в глубочайшем шоке достаточно долго.
Однако пережила и это. Помогла практика и стремление найти подход к людям.
Уже тогда смекнула, для того чтоб получить хорошую премию и увеличить свой доход до 25 тысяч рублей, нужно делать план магазина. Продавая несколько вещей в чек, достичь поставленных цифр казалось легче.
Потому старалась как могла. Кружилась по залу, пытаясь понравится людям. Плюс мне ещё очень не хотелось подводить директора магазина, которая много сил вложила в мое развитие.
У меня часто спрашивают в комментариях из чего состоит зарплата продавца ?
Так вот, на общем плане в таких магазинах как Sela, O'stin, Zolla, Твое и т.п - продавцы сидят на фиксированном окладе + иногда выпадает небольшая премия в случае достижения плана магазина и определенных KPI показателей. На мой взгляд это самая несправедливая мотивация.
Кто-то будет бить баклуши, а кто-то, как я, носиться по залу, а зарплату по итогу консультанты получат одинаковую ....
И что самое главное - доход имел потолок 🙁. А мне хотелось денег больше.
Уже тогда задумалась про компании с личными продажами, хоть меня многие отговаривали: "Какие тебе личные продажи?! Худющей девочке с наивными большими глазами! Тебя эти пираньи, акулы продаж, сожрут".
А мне хотелось попробовать. К тому моменту я уже год отработала в Sela, потому появилось желание развиваться дальше.
Меня и до этого многие в принципе от всего отговаривали: ну какая тебе Москва?
А к тому моменту, я уже жила 5 лет в столице и считала, что неплохо закрепилась. Ездила на море в отпуска, ужинала в ресторанах, покупала себе то, что я хотела, помогала родителям.
Потому решила: была не была! Опыт теперь есть в ритейле, можно двигаться дальше.
Только с планами поменять компанию, пришлось повременить на полгода. Мне дали повышение, теперь моя должность называлась старший смены (он же администратор).
Перевели меня в ТРЦ Семеновский в подчинение того самого директора, которая стажировала в начале пути в бренде Sela. Мне предстояло стать ее заместителем.
Но это уже совсем другая история....
ПРОДОЛЖЕНИЕ СЛЕДУЕТ