Эта информация будет актуальна не только для тех, кто ищет франшизу, но и для тех, кто только собирается ее упаковывать. Интернет пестрит заголовками про обман со стороны франчайзинговых компаний, но есть обратная сторона: иногда начинающие предприниматели перекладывают всю ответственность за успех предприятия на франчайзера, отказываясь разбираться в деталях, потому что "вы обещали мне бизнес под ключ".
Вот что на самом деле должен обеспечить франчайзер, чтобы шансы на успех его партнеров в разных городах были максимально высокими
1. Привлекательный бренд
Да, не все компании успели стать узнаваемыми и сформировать безупречную репутацию! Но не поверите: иногда это даже к лучшему, ведь вы создаете свой путь, а не работаете под тяжестью сформировавшихся стереотипов. Тем не менее, бренд должен быть современным, лаконичным и приятным на слух и на вид. Огромное значение имеют цветовые решения и ключевые ценности, которые обычно отражают в бренд-буке.
Вывод: если бренд располагает к себе, не воспринимается двусмысленно и не несет репутационных рисков, ставьте зеленую галочку.
2. Дорожная карта бизнеса
Это пошаговый план, который расписан до точки безубыточности во всех деталях. Он включает в себя подготовку к запуску бизнеса, этапы для успешного открытия и наращивания оборотов, возможные риски и все необходимые действия. В чем обычно состоит сложность: в некоторых случаях франчайзер делает поверхностное описание процесса запуска, а иногда франчайзи игнорируют даже самые подробные инструкции, стараясь применить свой опыт из других сфер. И то, и другое приводит к печальным последствиям.
Вывод: наличие подробного описания запуска бизнеса обязательно, проверяйте его во всех франчайзинговых предложениях.
3. Сервисное наполнение
К нему относятся CRM системы, обучающие платформы, договорная база для урегулирования взаимоотношений с клиентами, подрядчиками и поставщиками, алгоритмы найма или полное обеспечение партнера сотрудниками, поставки сырья или готовой продукции по корпоративным ценам и так далее. Именно на эту часть франчайзингового продукта партнеры начинают жаловаться спустя год-полтора, объясняя франчайзеру, что он "ничего не дает", а роялти нужно платить ежемесячно. Этот и следующий пункт позволяют избежать такой ситуации.
Вывод: "мы расскажем вам как работать" недостаточно, должна быть постоянная польза от взаимодействия с франчайзером, на каком бы этапе ни находился бизнес партнера. Ищите в предложении не только ноу-хау, но и полный сервисный пакет.
4. Сопровождение бизнеса
Это подразделение центрального офиса франчайзера одно из самых важных. Обычно туда входит несколько сотрудников, которые специализируются на маркетинге, HR процессах, технических/бухгалтерских/юридических вопросах, и так далее. Ценность этих специалистов очень высока, они оказывают непрерывную поддержку франчайзи и могут дать консультации по любому вопросу. Да, иногда встречаются партнеры, которые сверяют с отделом по сопровождению бизнеса каждый чих, но большая часть задает вопросы умеренно и по существу.
Вывод: квалифицированная команда поддержки обеспечивает долгосрочное и успешное сотрудничество франчайзера с партнерами, а также повышает лояльность и компенсирует пробелы в других сервисах, корректность работы которых не всегда зависит от центрального офиса.
Это базовые вещи, которые должны быть обязательно. В следующих постах буду писать более подробно о каждой категории, чтобы дать максимально полное представление о важных моментах, на которые необходимо обращать внимание.