Рулетка рецессии? Фокус на лояльных клиентах
Если ваш бизнес делает ставки на расходы в условиях экономического спада, фокус на лояльных клиентах — это практически гарантированная окупаемость инвестиций (ROI). Данные, полученные во время пандемии COVID-19, а также других экономических спадов в эпоху цифрового маркетинга, показывают руководству то, что многие из нас знают уже давно: нельзя сокращать маркетинговые расходы в сложные времена.
Недавние анализы расходов во время пандемии демонстрируют, как стратегия P&G, заключающаяся в «удвоении ставок», контрастирует с сокращением расходов Coca-Cola, причем доходы напрямую коррелируют с маркетинговыми действиями каждой компании. В ходе последней экономической рецессии 60% брендов, увеличивших медиа-расходы, наблюдали более высокую ROI, что подтолкнуло Ecommerce Times к публикации заголовка «Увеличьте расходы или потеряйте продажи» в качестве совета по подготовке к 2024 году и последующим периодам.
Бренды-лидеры не сокращают, а перераспределяют
Бренды, которые покажут лучшие результаты после преодоления текущих трудностей (рецессия, спад, коррекция), не будут сокращать маркетинговые расходы, а перераспределят их. Для действительно дальновидных, ориентированных на клиента компаний, ставки на перераспределение, скорее всего, будут направлены на удержание и привлечение наиболее лояльных клиентов.
Лояльные клиенты ищут стабильность и привычность в знакомых и заслуживающих доверия брендах. В кризисных ситуациях лояльность приобретает особую ценность. Знакомость может быть успокаивающим фактором, когда мир меняется, и, хотя лояльные клиенты не всегда нечувствительны к цене, они ищут утешение и привычность в брендах, которым доверяют.
Это, в сочетании с высокими затратами на привлечение и повторное привлечение клиентов, делает стратегии лояльности все более интересными для современных генеральных директоров и финансовых директоров, а также, в возрастающей степени, для наблюдающих за ними советов директоров. Затраты на привлечение клиентов варьируются в зависимости от сектора и обстоятельств, но, согласно основополагающей статье в Harvard Business Review, они могут в 25 раз превышать затраты на удержание.
Инвестиции в лояльность — это инвестиции в будущее
Мы верим, что рост — это сила добра. В такие времена наша миссия приобретает особую остроту, и мы стремимся поделиться всем, что можем, чтобы помочь всем двигаться вперед — брендам, клиентам, сообществам и странам. Вы услышите от нас больше о стратегиях поведения в условиях рецессии и ценности роста лояльности клиентов от всех аспектов нашего бизнеса: специалистов по поведению человека, технологов и стратегов в области цифрового маркетинга, экспертов по программам лояльности, а также экспертов по работе с клиентами и сотрудниками. Все они будут готовы поделиться интересными и практическими идеями.
Для начала мы делимся некоторыми из наших общих взглядов на взаимодействие с вашими наиболее лояльными потребителями в это критическое время.
Оставайтесь на связи
Если вы думаете, что знаете своих лучших клиентов, вы совершаете первую маркетинговую ошибку в период рецессии. Вам нужно заново понять, как они будут меняться и реагировать в условиях стресса или неопределенности. Используйте все доступные точки соприкосновения, чтобы понять, что их больше всего беспокоит, и как вы можете определить их потребности и отношение, а не просто то, что они говорят.
Некоторые из величайших инноваций в мире родились в эпохи кризисов и неопределенности: «крышечки» Betty Crocker во время Великой депрессии или Amazon Kindle на пике финансового кризиса 2008 года — все это благодаря…
Повышение мотивации команды
Создание продуктивной и мотивированной команды – ключевой фактор успеха любого бизнеса. Просто устанавливать четкие KPI и проводить регулярные коучинговые сессии - этого недостаточно. Необходимо создавать среду, где сотрудники чувствуют себя ценными, мотивированными и вовлеченными. Именно здесь на помощь приходит грамотно выстроенная система вознаграждений и лояльности.
Традиционные методы поощрения, такие как бонусы или премии, не всегда оказываются эффективными. Они могут быть недостаточно персонализированными, не вызывать должного энтузиазма и не стимулировать постоянный рост. В таких случаях на помощь приходит геймификация, позволяющая внедрить игровые механики в рабочие процессы и сделать их более увлекательными.
ACHIVX – один из вариантов реализации программ геймификации, разработанный для повышения мотивации и вовлеченности сотрудников. Achivx предлагает инновационные решения для признания и поощрения, которые:
- Создают систему наград, основанную на достижении поставленных целей.
- Позволяют отслеживать прогресс и достижения сотрудников в режиме реального времени.
- Предоставляют возможность публичного признания заслуг и достижения сотрудников.
- Стимулируют здоровое соревнование и командную работу.
Благодаря продуманной системе наград, сотрудники чувствуют себя ценными и мотивированными достигать новых высот. Они получают удовольствие от процесса работы, активно стремятся к совершенствованию своих навыков и достижению поставленных целей. В свою очередь, это положительно влияет на общий успех компании, повышает производительность и удовлетворенность сотрудников.
Achivx – это не просто система вознаграждений, это инструмент для создания позитивной и мотивирующей рабочей среды. Узнать больше об Achivx и его возможностях можно на официальном сайте.