Фулфилмент — это подрядчик, которому вы передаете рутинные задачи: приёмку, хранение, упаковку, маркировку и отгрузку товара. Это значительно экономит время, но без контроля может привести к потерям и штрафам.
Как выбрать надёжный ФФ, какие задачи и КАК ему делегировать, какие ошибки встречаются чаще всего — разберём в этой статье.
При выборе ФФ важно учитывать не только стоимость услуг, но и качество работы. Не каждый подрядчик одинаково хорош и ответственен
Первое — ГДЕ искать ФФ?
— Телеграм-каналы через «поиск» и чаты селлеров
— Рекомендации коллег
— Авито, Google поиск
Второе — обратите внимание на:
✔ Локацию – если ФФ рядом с рынками Москвы, Карго-складами или вашим поставщиком, это снизит затраты на логистику.
✔ Скорость работы и гибкость условий
✔ Прозрачность ценообразования
📢 ВНИМАНИЕ! В моём Telegram-канале С Верой на WB я разбираю темы, которые помогают продавцам увеличивать прибыль, сокращать расходы и эффективнее работать с маркетплейсами.
Подписывайтесь! Там больше полезной информации, лайфхаков и разбор ошибок, которые помогут увеличить продажи!
Что можно (и нужно) делегировать ФФ?
📦 Забор товара – ФФ может забирать товар с производства, склада поставщика, карго или транспортной компании. Это снижает логистические затраты.
📦 Приёмка товара – проверка товара по количеству, пересорт и брак. Пересчет сразу после отгрузки от продавца минимизирует проблемы с обменом брака и претензиями.
📦 Хранение товара – если нужно поймать лимиты на складах или отгружать товар частями, ФФ может временно хранить товар. Стоимость хранения зависит от объёма и сроков.
📦 Упаковка товара – уточните, какие упаковочные материалы использует ФФ и соответствуют ли они требованиям маркетплейсов. Могут посоветовать вам наиболее оптимальный вариант упаковки.
📦 Проверка качества – ВСЁ от проверки цвета, пошива, фурнитуры, комплектации до тестирования работоспособности (если это электроника). Чем деетальнее ТЗ, тем меньше риска получить негатив от покупателей. Особенно важно на этапе вывода нового товара.
📦 Создание и упаковка поставки – ФФ может формировать поставки в ЛК Wildberries, «ловить» лимиты, работать с ФБС и FBO.
📦 Маркировка и стикеровка – нанесение штрих-кодов, этикеток, а также кодов «Честного Знака». Уточните, делают ли они коды маркировки самостоятельно.
📦 Фотофиксация – фиксация упаковки, замеры габаритов товара, съёмка фото для оспаривания штрафов. Фиксация состояния возвратов и брака.
📦 Работа с возвратами и браком – могут ли ФФ забирать возвраты с ПВЗ, хранить их у себя, обменивать у поставщика?
📦 Отгрузка на маркетплейс – как часто ФФ делает отгрузки в нужные вам регионы.
Типичные ошибки в работе с фулфилментом
📌 Задержки с отгрузкой, долго обрабатывают вашу поставку, из-за чего вы теряете продажи.
📌 Упаковка товара - замемена без согласования с поставщиком, не соблюдение габаритов упаковки может привести к штрафу от WB и завышенной логистикой и хранение товара.
📌 Проверка товара - Не качественная проверка причина не прописаного четкого задания ЧТО проверять и КАК, какие дефекты считать браком, проверка комплектации и работоспособность фурнитуры (молнии, кнопки, застежки).
📌 Непрозрачная оплата - часто возникают услуги и работа, которая не проговаривалась на момент согласования сотрудничества, сразу оговорите сроки оплаты, до или после отгрузки. Внимательно проверьте из чего состоит расчет цены, стоимость поставки считают по-коробочно или за отгрузку, проверьте наличие непонятных утрированных услуг (наподобие работы грузчиков загрузка в лифт) - это частая манипуляция стоимостью.
📌 Ответственность за косяки в работе - нет договоренностей по вопросам компенсации ошибок и некачественной работы ФФ и тогда это может стать вашими расходами и потерями.
📌 Учёт остатков, после каждой отгрузки сверяйте, сколько товара осталось на складе. Это поможет избежать потерь и неожиданных пересортов у же на их складе, а это часто случается.
Фулфилмент – это подрядчик, а значит, важны чёткие договорённости и контроль. Без этого даже хороший ФФ может стать не лучшим именно для ВАС.