Когда исполнитель и заказчик договариваются об оказании какой-либо услуги, зачастую предполагается внесение предоплаты — части денег, которая передается исполнителю до того, как работа выполнена. Можно ли вернуть предоплату, если услуга больше не нужна?
Виды предоплаты
Предоплата может быть нескольких «разновидностей».
В обиходе используются несколько схожих, но не совсем тождественных понятий: аванс, задаток и предоплата. Нередко их считают полностью идентичными, но на самом деле есть некоторая разница.
- Аванс — это форма предварительного платежа, деньги, которые одна сторона договора передает другой в знак гарантии исполнения обязательств, о которых договорились.
- Предоплата — вариант оплаты в размере частичной или полной стоимости товара или услуги до того, как этот товар или услуга были предоставлены заказчику.
- Задаток — сумма, которую заказчик передает исполнителю как обеспечение исполнения своих обязательств по договору. Задаток может быть возвращен после исполнения услуг или передачи товара (но в таком случае, конечно, его сумма из общей суммы стоимости услуг или товара не вычитаются).
В этом тексте мы будем говорить о предоплате.
Как определять наличие предоплаты и ее размер
Заказчик и исполнитель самостоятельно договариваются о том, будет ли внесена предоплата, а также определяют ее размер. Чтобы зафиксировать эту договоренность, можно заключить письменный договор, и в нем указать все необходимые параметры: конкретную сумму, срок ее внесения, условия возврата, и так далее.
Важно! Если мы говорим о бытовых услугах (например, парикмахерские, косметические услуги), договор нередко не заключается в письменном виде. Но это не значит, что между заказчиком и исполнителем не возникает договорных отношений. Доказательством наличия договоренностей могут служить чеки, переписка (в том числе в мессенджерах) и даже свидетельские показания. Если таковые есть, уже можно говорить о том, что стороны действуют в правовом поле, а значит, берут на себя обязательства, налагаемые законодательством, но и могут защищать свои права в соответствии с законом.
Условия возврата предоплаты
По закону сделать предоплату невозвратной нельзя, и услугу неотменяемой — тоже (ст. 717, 731, 782 ГК РФ и ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Так что вопрос о том, вообще возвращается ли предоплата, не стоит. Если до исполнения договора заказчик отказывается, предоплата должна быть ему возвращена. Но есть ситуации, в которых исполнитель все же может удержать предоплату или ее часть.
Когда предоплату не вернут
Если клиент отказывается от товара или услуги, он рассчитывает на то, что ему вернут предоплату — ведь, по сути, он не воспользовался предложением исполнителя и не получил то, за что должен был бы заплатить деньги.
Но есть несколько ситуаций, когда предоплату могут не вернуть.
- Отказ от обязательств без уважительной причины после того, как договор уже вступил в силу и исполнитель выполнил работу (оказал услугу).
- Если клиент не отказывался от услуги, а просто не явился в обозначенное время – актуально для отдельных видов услуг, например, тренировки в фитнес-клубе или прохождение онлайн-курсов.
Важно! В отношениях с потребителями недопустимо включать в договор условия о том, что предоплата не возвращается. Более того, законом прямо запрещено устанавливать для потребителя неустойки, штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации его права на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время. При выражении потребителем такого отказа исполнитель может настаивать только на оплате фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств именно по данному договору.
Что делать, если отказывают в возврате предоплаты
Если заказчик по закону вправе рассчитывать на возврат предоплаты, а продавец (исполнитель) отказывается это делать, можно направить в его адрес претензионное письмо. В нем укажите наименование продавца (исполнителя), его юридический адрес, свои данные (Ф.И.О., адрес, контактный телефон), условия предоставления предоплаты, причину отказа от услуги или товара, просьбу о возврате предоплаты. Если есть дополнительные документы, их также стоит приложить к письму. Составьте претензию в двух экземплярах, один останется у вас, второй стоит передать лично или заказным письмом. Исполнитель обязан дать вам официальный ответ в письменном виде и вернуть предоплату, если он соглашается на условия.
В случае, если договориться не получается, следует обратиться в суд для защиты своих прав. Потребуется собрать доказательства того, что изначальная договоренность была достигнута, а потом расторгнута на условиях, которые предполагают возврат предоплаты. Тут пригодятся договор (если есть), переписки, фото- и видеоматериалы, свидетельские показания.
Однако если удается договориться без судебного разбирательства, это более предпочтительный вариант: обе стороны не потратят время, силы и нервы, а ответчик в случае проигрыша – не понесет дополнительные убытки в виде штрафа, неустойки и компенсации морального вреда.
Также может быть интересно:
Оформление парковочного места для инвалида
Нарушают ли закон дог-френдли кафе
Как жарить шашлыки на берегах прудов
