Онлайн-опросы — это инструмент маркетинговых исследований, который помогает компаниям лучше понимать свою аудиторию, адаптировать товары и услуги под ее запросы, сегментировать клиентов, укреплять лояльность и повышать качество продукции. Они позволяют получать данные, необходимые для развития и оптимизации бизнес-стратегий.
Разберем три основных способа поиска респондентов для онлайн-опросов: ривер-сэмплинг, онлайн-панели и современный подход — динамическая онлайн-панель.
Что такое онлайн-опросы и как их применяют
Онлайн-опрос представляет собой последовательность вопросов, которые задаются участникам через интернет с целью получить ответы и найти инсайты. Этот формат подходит для любых бизнесов, работающих с клиентами, так как позволяет выявить требования и предпочтения целевой аудитории. Полученные данные помогают компаниям формировать персонализированный подход к пользователям и оптимизировать маркетинговые усилия.
Респондент в онлайн-опросе — это человек, который участвует в исследовании добровольно, предоставляя свои ответы честно и по мере возможностей. Это могут быть как текущие клиенты компании, так и представители потенциальной аудитории товаров или услуг. Для получения достоверных результатов важно, чтобы выборка респондентов отражала реальную картину целевой аудитории, иначе итоговое исследование может быть неточным.
К примеру, компания, специализирующаяся на аренде самокатов, хочет изучить, как ее сервис воспринимается пользователями. Для этого необходимо создать выборку из людей в возрасте 18–60 лет, проживающих в городах, где доступны их услуги. Если охватить только молодых людей 14–20 лет, результаты будут не репрезентативными, так как большинство пользователей самокатов, согласно статистике компании, это взрослые работающие люди от 25 лет и старше.
Ривер-сэмплинг или «поточная выборка»
Этот метод основан на непрерывном привлечении респондентов через баннеры, всплывающие окна или другие элементы рекламы на разных сайтах. Например, человек заходит на сайт мебельного магазина, чтобы выбрать диван, видит баннер с предложением ответить на вопросы и проходит опрос. Такая методика позволяет получать данные в режиме реального времени и оперативно реагировать на изменения предпочтений аудитории.
Главное преимущество ривер-сэмплинга заключается в скорости — данные собираются практически моментально. Однако его слабая сторона — сложность проверки качества ответов, так как участники привлекаются случайным образом, и нет возможности связаться с ними повторно для уточнения или дополняющих вопросов. Более того, исследование не позволяет установить личность респондентов или точно проверить их соответствие целевой выборке, что может привести к искажению результатов.
На российском рынке этот метод используют такие компании, как «Яндекс.Взгляд», Cupli Surveys и Riversampling.
Онлайн-панели: работа с базами данных
Этот метод предполагает использование готовых баз данных респондентов, которые зарегистрировались на специализированных платформах для участия в опросах. Участники онлайн-панелей регулярно заполняют анкеты в обмен на вознаграждения, такие как денежные бонусы или подарочные карты.
К примеру, студент может зарегистрироваться на сайте типа «Анкетка» для дополнительного заработка, проходя опросы. Преимущество этого метода в том, что такие респонденты мотивированы на участие. Однако достоверность их ответов может вызывать вопросы, так как для них прохождение опросов становится регулярным заработком, а не информативным вкладом в исследование.
Ключевые компании, предоставляющие услуги онлайн-панелей, включают Tiburon Research, OMI и SimpleForms.
Динамическая онлайн-панель: инновационный подход
Этот метод удачно сочетает преимущества ривер-сэмплинга и онлайн-панелей. Особенность динамической онлайн-панели — в ее использовании новых каналов привлечения респондентов. Динамическая онлайн-панель интегрируется в приложения, игры и маркетплейсы, заменяя стандартные рекламные форматы на онлайн-опросы.
Принцип работы прост. У «Кукушки» предусмотрены разные подходы к интеграциям и взаимодействию с аудиторией у партнеров, в зависимости от формата платформы. Если речь идет об играх, «Кукушка» замещает рекламу, которая органично вписывается в игровой процесс и минимально отвлекает пользователя (на 30-60 секунд). В случае приложений или маркетплейсов используются баннеры и push-уведомления, где возможно более длительное взаимодействие — свыше минуты.
Для аудитории в возрасте 10-18 лет длинные онлайн-опросы не подходят. Однако формат короткой коммуникации с продолжительностью не более минуты с возможностью вернуться к опросу позже воспринимается комфортно, не вызывает дискомфорта и не снижает качество собранных данных.
Этот метод, разработанный «Кукушкой», считается перспективным направлением онлайн-исследований. Он позволяет привлечь активных и вовлеченных респондентов, предлагая им нативный формат опросов в их привычной интернет-среде.
Выбор метода
В итоге между онлайн-панелями, ривер-сэмплингом и динамической онлайн-панелью есть существенные отличия, которые собрали в одну сравнительную таблицу:
Выбор подходящего метода зависит от целей исследования. Каждый из описанных обладает своими преимуществами и ограничениями. Ривер-сэмплинг подходит для быстрого сбора данных, но страдает отсутствием контроля качества. Онлайн-панели предлагают готовую базу респондентов, но не всегда обеспечивают надежные результаты. Динамическая онлайн-панель считается инновационным решением, которое позволяет добиться более высокой вовлеченности участников и точности данных.
Таким образом, компании получают возможность выбрать оптимальный вариант, который наиболее эффективно поможет решить их задачи.
Расскажите, какие количественные методологии вы используете для опросов? Пишите в комментариях.