Однажды ко мне обратился клиент – назовем его Олег. Молодой парень, 32 года, работает в IT. Улыбка – его визитная карточка, так что за зубами он следил тщательно. Но однажды визит к стоматологу обернулся для него финансовым кошмаром. Вроде бы банальная ситуация, но разбираться в ней пришлось долго и упорно.
Как все началось
Олег записался на обычную профессиональную чистку зубов в частную клинику в центре Москвы. Название клиники оставим за кадром – в нашем деле важно не имя, а схема, по которой пациента попросту "развели".
Придя на прием, Олег услышал стандартные слова от врача: «Давайте сначала сделаем осмотр». Вроде бы логично, хотя в большинстве случаев осмотр и так входит в стоимость чистки. Врач осмотрел его зубы, кивнул и сказал:
— У вас серьезная проблема! Надо срочно лечить!
Олег напрягся:
— Какая проблема?
— У вас глубокий кариес на четырех зубах. Давайте не будем затягивать, сейчас все сделаем.
Сказать, что клиент был удивлен – ничего не сказать. Неделю назад он уже был у своего привычного стоматолога, который уверял, что все в порядке. Но врач в этой клинике уверенно объяснял: «Мы работаем на современном оборудовании, у нас более точная диагностика». В довесок к кариесу Олегу "нашли" ещё воспаление десен и предложили комплексную чистку – разумеется, с надбавкой за "премиум".
Видимо, эффект белого халата и давления профессионала сыграл свою роль – Олег согласился.
Счет на 120 000 рублей
Лечение прошло быстро. Ему поставили пломбы, обработали десны каким-то "уникальным" раствором и показали счет. И тут его чуть не хватил удар – 120 000 рублей! Хотя шёл он на обычную чистку, которая стоила 7 000.
К счастью, Олег быстро пришел в себя и попросил предоставить подробный расчет. В счете значились:
- "Экстренная" диагностика за 5 000 рублей
- Лечение "глубокого" кариеса на 4 зубах – 80 000 рублей
- Специальная обработка десен – 15 000 рублей
- Чистка "премиум-класса" – 20 000 рублей
Когда он возмутился, администратор холодно ответила:
— Вы подписали согласие на все процедуры.
Олег действительно подписал какие-то бумаги перед началом лечения, но читать их перед врачом в кресле было неудобно – классическая манипуляция.
Что делать, если вас "развели"?
Олег сразу обратился ко мне. Мы начали с изучения документов. Вот основные шаги, которые я ему посоветовал:
- Запросить медицинскую документацию. По закону, клиника обязана предоставить пациенту копии карт, снимков и всех документов, подтверждающих оказание услуг.
- Сравнить с другим стоматологом. Мы обратились в независимую клинику, где сделали повторный осмотр. Итог: никакого глубокого кариеса не было. Пломбы поставили вообще на здоровые зубы!
- Написать претензию. Мы направили в клинику официальное требование о возврате денег, ссылаясь на ст. 10 Закона "О защите прав потребителей" – ненадлежащая информация о товаре (услуге) и обман потребителя.
- Подключить Роспотребнадзор. Написали жалобу, приложив все доказательства.
- Приготовиться к суду. Поскольку клиника отказалась возвращать деньги добровольно, мы подали иск.
Как всё закончилось
Перед самым судом клиника внезапно изменила свою позицию и предложила "урегулировать спор". В результате они вернули Олегу 90 000 рублей, но только после давления со стороны юристов.
Этот случай – классический пример стоматологического мошенничества. Никогда не бойтесь требовать документы, сравнивать диагнозы и отстаивать свои права. Иначе в следующий раз вас могут "развести" на ещё большую сумму.