Каждый человек воспринимает мир по-своему. Одни обращают внимание на мелочи, другие смотрят масштабно, одни замечают всё вокруг, другие не видят, что происходит у них под носом. Чаще всего это личное дело, но иногда из-за особенностей восприятия происходят ошибки, даже с человеческими жертвами. Большинство из них можно было бы избежать, если изменить рабочий процесс.
В этой статье мы рассмотрим, что такое ошибки восприятия, какие они бывают, их причины и способы избежать.
30 причин наших ошибок. Это общее название серии статей.
Начнём с ошибок действия. Я разделил действие на несколько составляющих: восприятие информации, фильтрация, вычисление, прогнозирование, выбор и собственно действие.
Я намеренно упрощаю, замедляю и выстраиваю последовательно процессы, происходящие в организме для того, чтобы рассмотреть их по отдельности. Я прекрасно понимаю, что человек — это система. Люблю и уважаю системный подход, но в данном случае цель вычленить ошибки на каждом этапе процесса, чтобы их избежать.
За ошибками действия последуют ошибки принятия решений.
Что значит восприятие
Восприятие — это психическая функция, отвечающая за обработку чувственной информации. Способность воспринимать окружающий мир позволяет человеку ориентироваться в нем и принимать решения. Однако восприятие не всегда бывает точным.
Часто восприятие имеет более обширный смысл, но в этой статье я говорю именно исключительно про считывании информации органами чувств.
Цель статьи понять, как избежать ошибок, а не заполнить пробелы в знаниях о процессах в организме. Поэтому не буду грузить теорией об уровнях и характеристиках восприятия.
Для примера рассмотрим вождение автомобиля. Вождение относится к бытовым действиям, но очень похоже на действия оператора или даже пилота, так что можно отнести и к рабочим.
Главные вопросы
Что я вижу? Что я слышу? Что я осязаю?
Результат восприятия
Информация.
Ошибки восприятия
Чаще всего ошибками восприятия называют иллюзии и галлюцинации. Но для нас ошибки другие.
Информация не полная или отсутствует. Вы осматриваете автомобиль и не замечаете, что нет одного болта крепления колеса. Важного кусочка информации не хватает, а значит решение будет неверным.
Информация не точная, неверная, устаревшая. По прогнозу погоды температура +1, а на самом деле 0 и гололёд. Или, посмотрели по зеркалам, пошли на обгон, а там мотоциклист летит. Информация есть, но решения на её основе могут стать ошибочными.
Информация не зафиксирована. Слушали прогноз, но не запомнили. Видели знак «Уступи дорогу», но не обратили внимание и не зафиксировали в сознании.
Ошибки восприятия информации могут появляться у диспетчеров аэропорта, пилотов, операторов АЭС, врачей. А могут и в быту, например при походе в магазин.
Причины ошибок
Ошибки восприятия возникают по разным причинам:
- Манипуляция. Кто-то сообщает заведомо ложную, неточную, неверную информацию. Автосалоны рекламируют авто по цене, которой не существует, вы принимаете решение о покупке и тратите время на поездку.
- Однообразие или разнообразие информации. Некоторые профессии постоянно работают с однообразной информацией. Например, корректоры. Буквы, буквы, буквы. У других, наоборот, информация разнообразная. Например, пилоты самолёта. Лампочки, тумблеры, шкалы, слова диспетчера, второго пилота, птицы, облака, погода, ощущения.
- Подача информации. При высокой скорости обновления информации можно пропустить или не успеть зафиксировать что-то важное. Большой объём данных тоже негативно влияет на восприятие. Информация может быть не чёткой, плохо читаемой (слышимой, видимой), тихой. Или, наоборот, громкой, яркой, что тоже затрудняет восприятие.
- Принятие информации. То, как, в каком состоянии и в какой момент мы принимаем информацию серьёзно влияет на возможность ошибки.
Если нас отвлекли или мы сами отвлеклись, то вероятность пропустить информацию возрастает.
Физические особенности: глухота, плохое зрение, скорость реакции, типы восприятия информации (визуальный, дискретный, кинестетический, аудиальный) непосредственно влияют на качество восприятия.
Состояние организма: алкогольное опьянение, недосып, усталость, злость – рассеивают внимание и ухудшают восприятие.
Особенности личности: невнимательность, несобранность, халатность.
Как исправить
Большая часть советов, конечно, относится к профессиональной деятельности, но подумав их можно переложить также на бытовые задачи, чтобы избежать ошибок.
1. Получайте информацию из достоверных источников. Приказ по предприятию в почте и рассказ слесаря Васи может и не будут в корне отличаться, но в мелочах могут.
2. Проверяйте информацию и источники. Владимир Тарасов в книге «Технология жизни. Книга для героев» описал принцип «Приблизится к оленю». Он означает, что нужно исключить возможность ошибки. Для этого проверять информацию самостоятельно или с помощью наводящих вопросов.
3. Сравнивайте информацию из разных источников. Опытные руководители опираются не только на отчёты заместителей, но и на слова исполнителей.
4. Проверяйте полноту информации. Для этого можно использовать шаблоны и чек-листы.
5. Фиксируйте информацию. Информация на пульте управления пишется автоматически, но операторы ещё дублируют записи в журнале. Кто писал шпаргалки знает, что часть информации сохраняется в памяти.
6. Проверяйте возможность и объём при получении информации. Всё ли видно с рабочего места, всё ли читается. Увеличьте шрифт, громкость, контраст. Обеспечьте полный обзор.
7. Акцентируйте внимание на важной информации. Всплывающие окна, шрифт, цвет, положение, подсказки. Насколько внимательно относятся к этому создатели программ, игр и приложений, настолько же халатно относятся создатели оборудования.
8. Проверяйте оператора перед работой: при трудоустройстве, перед сменой. Медкомиссия, тесты.
9. Контролируйте состояние во время работы. Периодические обходы, видеонаблюдение, программное наблюдение.
10. Создайте условия. Отдельное помещение, отсутствие отвлечений, комфортная температура, удобное рабочее место.
11. Соблюдайте режим труда и отдыха. Устраивайте периодические перерывы. Побуждайте к занятиям спортом и прогулкам на свежем воздухе, отказу от алкоголя, табака, наркотиков, здоровому образу жизни.
12. Учитывайте или нивелируйте особенности человека. Аудиалу — аудиалье, визуалу — визуалье.
13. Дублируйте. Два оператора. Два пилота.
Это не полный список способов минимизировать ошибки восприятия, но достаточный для того, чтобы, при желании, сократить часть ошибок. А также понять основные принципы. Для принятия правильных решений важно качество входящей информации, способы её представления, состояние оператора и рабочий процесс.
Чтобы сократить ошибки рассмотрите внимательно места процесса, где вы ошибаетесь или можете допустить ошибку, проанализируйте причины и подстрахуйтесь. Сбавьте скорость, возьмите штурмана, выспитесь перед поездкой, протрите лобовое стекло и зеркала, не включайте радио и так далее и тому подобное.
В следующей статье разберём ошибки связанные с фильтрацией воспринятой информации.