Сегодня разговор о счастье. Сотрудников и клиентов.
А оно вообще нужно? Хороший вопрос. Вот какая штука. В большинстве случаев ценность продукта, воспринимаемая потребителем, находится в плоскости плохо формулируемых переживаний, а потом уже придумывается объяснение.
Цена хорошая. Качество. Бренд хороший.
Да не в этом дело.
Нравится и все тут. А что нравится? Вот то самое ощущение счастье.
И, если это важно для всех товаров, то для услуг это вообще 90 процентов успеха. А теперь вспомним, чем мы занимаемся. Вот все мы, читатели моего канала. Мы оказываем различные услуги для внешних или внутренних клиентов. Мы сервисмены.
А вот и вопрос: какой ресурс мы передаем людям? И сотрудникам, и клиентам?
По цепочке.
Тот самый ресурс, который влияет на настроение, уровень гормонов, энергетику, душевное состояние и, в конечном итоге, повышает (или понижает) производительность и помогает ( мешает) в решении задач.
Часто влияет незаметно. Подспудно.
Но влияет и существенно.
После общения с нами человек расцветает или вянет.
Он вдохновлен и энергичен или расстроен и подавлен.
Что мы ему передали.
По цепочке.
Вот о чем стоит думать!
Успехов!
Время сложное!
Берегите себя!