В Пензенской области внедряют инновационную систему обзвона пациентов с помощью робота. «Елена», так зовут электронного помощника, уточняет у записанных на прием, смогут ли они посетить врача. Об этом 27 февраля сообщила заместитель министра здравоохранения Наталья Тюгаева.
Замминистра подчеркнула, что звонки от робота - не мошенничество. Пациентам рекомендуют отвечать на вопросы Елены односложно, чтобы избежать недопонимания. Робот существенно разгружает контакт-центры и регистратуры поликлиник. Например, за 5 минут Елена обзвонила 215 человек в Шемышейке, а в Пензе за час - более 3000. Власти планируют расширить использование этой технологии.
В будущем Елена сможет не только подтверждать визиты к врачу, но и записывать пациентов на прием, а также приглашать на профилактические осмотры.