Virality — это количество приглашений, которые отправляет один пользователь приложения. Этот показатель используют в банковских, социальных приложениях, интернет-магазинах и других. Её рассчитывают по формуле:
Виральность = Количество приглашений от клиента * (Количество зарегистрированных / Количество приглашённых) * (Количество рассылающих / Количество зарегистрированных)
При этом Churn Rate (CR) — это доля пользователей, прекративших использование вашего сервиса или удаливших его с мобильного устройства. Показатель CR помогает выявить проблемы и причины, по которым пользователи перестают пользоваться приложением: баги, сбои в работе, сложный интерфейс, проблемы с регистрацией, неполный функционал, спам.
Ещё одной причиной может быть привлечение неподходящей аудитории, например, когда приложения для детей предлагаются их родителям, поскольку дети часто играют с телефонов взрослых.