Найти в Дзене
MikoPBX
6 подписчиков

Как интеграция 1С и Asterisk помогла автоматизировать бизнес-процессы: реальный кейс от компании "Простые решения"

1
2 мин
На конференции AsterConf-2023 команда Интеграции 1С и телефонии совместно с командой Простые решения представили доклад о реальном опыте интеграции 1С и Asterisk от МИКО на 160 сотрудников. Андрей Ефимов, директор компании Простые решения, поделился кейсом, в котором интеграция 1С и Asterisk помогла оптимизировать процессы работы с клиентами и повысить эффективность обработки заявок. Простые решения – это компания, которая активно работает с клиентами, получая большое количество звонков и обращений. До внедрения интеграции основными проблемами были: Для решения этих проблем компания внедрила интеграцию 1С и телефонии с использованием бесплатной АТС МікоРВХ и Панели телефонии МИКО. Это позволило: В докладе Андрей подчеркнул, что процесс автоматизации не завершается на одном этапе, а развивается вместе с бизнесом. Гибкость и масштабируемость Asterisk позволяют адаптировать систему под новые задачи, расширять возможности и улучшать клиентский сервис. Теперь сотрудники компании не теряют к
Оглавление

На конференции AsterConf-2023 команда Интеграции 1С и телефонии совместно с командой Простые решения представили доклад о реальном опыте интеграции 1С и Asterisk от МИКО на 160 сотрудников. Андрей Ефимов, директор компании Простые решения, поделился кейсом, в котором интеграция 1С и Asterisk помогла оптимизировать процессы работы с клиентами и повысить эффективность обработки заявок.

Какие задачи стояли перед компанией

Простые решения – это компания, которая активно работает с клиентами, получая большое количество звонков и обращений. До внедрения интеграции основными проблемами были:

  • Потеря клиентов.
  • Отсутствие автоматизированной маршрутизации входящих обращений.
  • Долгое время обработки заявок из-за несинхронизированных каналов связи.
  • Низкая прозрачность коммуникаций между сотрудниками и клиентами.

Как решали эти задачи

Для решения этих проблем компания внедрила интеграцию 1С и телефонии с использованием бесплатной АТС МікоРВХ и Панели телефонии МИКО. Это позволило:

  • Автоматизировать распределение звонков, направляя их сразу на нужных специалистов.
  • Фиксировать все обращения клиентов в CRM без ручного ввода данных.
  • Ускорить процесс обработки заявок благодаря единому рабочему пространству для сотрудников.
  • Обеспечить прозрачность коммуникаций и контроль качества обслуживания.

Почему программная АТС – это конкурентное преимущество?

В докладе Андрей подчеркнул, что процесс автоматизации не завершается на одном этапе, а развивается вместе с бизнесом. Гибкость и масштабируемость Asterisk позволяют адаптировать систему под новые задачи, расширять возможности и улучшать клиентский сервис.

Теперь сотрудники компании не теряют клиентов, а клиенты получают более оперативные и точные ответы. Это позволило повысить качество обслуживания, сократить затраты на обработку звонков и увеличить скорость работы всей компании.

Выводы

Интеграция 1С и Asterisk может стать мощным инструментом для автоматизации вашего бизнеса. Решение на базе бесплатной АТС МікоРВХ и Панели телефонии МИКО позволит:

  • Контролировать работу сотрудников, благодаря возможности прослушивать записи звонков в 1С
  • Минимизировать потери клиентов за счет удобного учета и обработки пропущенных и потерянных звонков.
  • Повысить продуктивность сотрудников с помощью единого рабочего пространства.
  • Ускорить и улучшить коммуникацию с клиентами и увеличить объем продаж.

Автоматизация – это не разовая задача, а постоянный процесс развития. Если вы хотите узнать больше о возможностях интеграции 1С и Asterisk, попробуйте внедрить продукты МИКО в свою работу и оцените результат!