5 шагов, после которых клиенты перестанут вносить правки.

Как сделать так, чтобы клиенты доверяли вам и согласовывали проекты с первого раза.

В прошлой статье мы разобрали причины, почему клиенты требуют бесконечных правок и тратят ваше время.

Сегодня поговорим о том, какие 5 шагов нужно сделать, чтобы минимизировать переделки и выстроить доверительные отношения с каждым клиентом.

📌 Определите правила вашей коммуникации и сотрудничества с самого начала

Составьте договор и пропишите в нём обязанности каждой стороны.

– Сколько правок входит в стоимость и как оплачиваются переделки сверх обозначенного лимита. Клиенту важно объяснить на цифрах, что правки возможны, но не до бесконечности.

– Предусмотрены ли личные встречи, выезды на объект, и в каком количестве.

– Как часто и в какое время клиент может вам звонить или писать.

📌 Уделите особое внимание денежным договорённостям

Никаких «Мы всё обсудили при встрече». Финансовые вопросы важно прописать в договоре, чтобы у вас было документальное подтверждение и согласие сотрудничать на таких условиях. Что в какие этапы оплачивается и в какие сроки исполняется, объёмы оказываемых услуг и их стоимость. Также пропишите, какие услуги оплачиваются дополнительно.

📌 Перед тем как приступить к проекту, составьте подробное техническое задание.

Желательно сделать это в письменном виде, чтобы в случае чего вы могли показать, что следовали в рамках ТЗ. Не бойтесь задавать клиенту вопросы. Чем детальнее он опишет своё видение интерьера, тем проще будет согласовывать проект на каждом этапе при минимальным правках. Если клиент говорит вам: «Разберёмся в процессе» и не готов заполнять техническое задание, подумайте, стоит ли вообще начинать.

📌 Научитесь слушать друг друга и подстраиваться под манеру общения клиента.

Покажите ему свою искреннюю заинтересованность в реализации проекта. Учитесь слышать и предугадывать его желания и просьбы, не давая при этом ему нарушать ваши границы. А в личной переписке попробуйте уловить его способ коммуникации. Как он разговаривает: быстро, медленно, эмоционально или ровно.

📌 Будьте уверены в себе и в том, что вы делаете!

Учитесь презентовать и защищать свой проект. Аргументируйте, почему вы предлагаете именно такое стилистическое исполнение и такие цвета. Дайте понять, что вы профессионал, и вам можно доверять.

На курсе «Дизайн и ремонт: для себя и как профессия» 👇

есть целый модуль, на котором Александра Паньшина и спикеры учат заявлять о себе как о профессионале, взаимодействовать с клиентами и расти в своей сфере, в том числе финансово.

После курса наши выпускники не только умеют с нуля реализовать дизайн-проект под любой бюджет, но и:

🔹 Составляют классное портфолио

🔹 Понимают, с какими клиентами они хотят сотрудничать и где их найти

🔹 Повышают стоимость своих услуг

Узнать подробнее о курсе