Вместо ответов на жалобы покупателей служба поддержки блокирует их и даже угрожает судом.
Несмотря на то что Международный женский день уже позади, сотни клиентов интернет-магазина Flowwow до сих пор пытаются разобраться с «праздничными» хлопотами, которые устроил им этот сервис. Причем многие из покупателей так и не получили свои заказы. Подробнее об этой ситуации стало известно Readovka.
Некоторые раздосадованные клиенты рассказали, что праздничные букеты им не доставили, хотя заказы они оформляли заранее, примерно за неделю, и вносили полную предоплату. По словам покупателей, было и такое, что курьер не довозил цветы до конечного пункта, возвращая их затем в магазин по каким-то неизвестным причинам. При этом средства за оплаченный заказ так же быстро обратно на карту клиентам не поступали. В качестве компенсации в таких случаях магазин предлагал сделать скидку в 30% на следующий заказ.
Тех же, кому повезло дождаться своего букета, ждало разочарование в дальнейшем. Некоторые заказы привозили с многочасовой задержкой, а сами цветы, как пожаловались клиенты, были ужасного качества. Одна из девушек поделилась с Readovka, что на праздник ей доставили 10 тюльпанов, что не могло не вызвать недоумение.
В свою очередь, служба поддержки игнорирует запросы покупателей или даже блокирует пользователей в приложении, списывая их накопленные бонусы. Более того, одной из пожаловавшихся клиенток в ответ в компании пригрозили судебным иском за мошенничество. Сейчас, по информации Readovka, покупатели планируют направить магазину досудебную претензию, требуя компенсации за испорченный праздник.
Напомним, что на 14 февраля цветочные магазины «порадовали» москвичей букетами за 500 тыс рублей. Причем, как выяснил корреспондент Readovka, ценники на цветочные композиции выросли в 2-3 раза по сравнению с обычными днями.