Что предпринять, если при попытке обналичить средства через банкомат произошло списание средств, но сами купюры не были выданы?
Для некоторых такая ситуация из ряда фантастики и при одной только мысли о такой ситуации появляется тревожность. В связи с этим нужен четкий план действий, который поможет решить проблему и в последствии минимизировать ущерб. И так, примерный механизм выхода из такой ситуации:
Не покидайте место происшествия: иногда банкомат внезапно "оживает" и выдает деньги, даже случайному прохожему. Стоит также учесть, что если таким прохожим стали вы, то ни в коем случае нельзя забирать такие деньги себе, так как вас могут сделать виновным в преступлении и начать уголовное преследование по статье кража.
Если деньги не появились, зафиксируйте на фото устройство и сообщение об ошибке, и, находясь у банкомата, свяжитесь с техподдержкой банка, выпустившего вашу карту. Стоит дополнительно на видео снять обстановку рядом и сам банкомат с ошибкой, если она имеется.
Сообщите детали: когда именно вы пытались снять деньги, и что операция была прервана из-за технической неисправности.
Если карта застряла в устройстве, немедленно заблокируйте её. Запишите точное время вашего звонка в поддержку.
В ближайшее время (лучше в первые часы после происшествия) направьте в банк официальную жалобу с требованием вернуть деньги, не выданные из-за сбоя.
Банк обязан провести инкассацию банкомата и сопоставить остаток средств с данными операций. При обнаружении излишка денег, они будут возвращены клиенту.
Если проверка не выявит отклонений, потребуется обращение в судебные органы. Важнейшим доказательством в суде станет видеозапись с камеры банкомата, а также иные доказательства, собранные с вашим участием. Также можно привлечь третьих лиц к случившемуся происшествию, так как в последствии они могут подтвердить обстоятельства ситуации уже в качестве свидетелей.