Привет это команда МТС Линк Чаты — корпоративного мессенджера для больших и малых команд. В нашем сервисе можно общаться в чатах и каналах, совершать звонки и переписываться в тредах. Теперь у нас еще можно читать одно сообщение из треда вместо сотни-другой. ИИ-помощник прочитает тред за вас, а затем расскажет, что важного происходило в разговоре. Вот история, как мы создали новую функцию в мессенджере, и пара примеров, как ее можно использовать в своей работе.
Как появилась идея добавить в треды ИИ
Мы и наши пользователи активно общаемся в тредах: в день может появляться до пары десятков бесед. Следить за таким количеством переписок не всегда легко, да и подключить к беседе могут в середине разговора. В среднем на чтение тредов уходит около одного часа в неделю — это четыре часа за месяц и почти два дня за год.
Мы подумали: «А что, если добавить нейросеть, которая перескажет всю переписку в одном сообщении, чтобы сэкономить это время? Запуская такого помощника, человек сможет выборочно следить за тредами: где-то читать все комментарии, а где-то — получать краткое саммари с помощью нейросети».
От идеи до первого концепта прошла пара недель. Затем мы начали испытывали фичу внутри команды, а сегодня помощник стал доступен всем пользователям МТС Линк Чатов. Работает в два клика из любого треда.
Как работает саммаризация тредов
Первое время нейросеть часто не выдавала желаемый результат. Мы переписывали код, адаптировали промпты под разные ситуации и спустя несколько итераций научили нейросеть в большинстве случаев правильно понимать контекст беседы, даже если собеседники уходят от темы.
Мы настроили нейросеть так, чтобы она находила ключевые темы и главных участников треда, а затем собирала информацию в компактное резюме.
Структура ответа получается такой.
- Помощник выдает тему обсуждения, чтобы вы сразу поняли, о чем был тред.
- Перечисляются ключевые моменты и участники, чтобы вы могли отследить ход обсуждения.
- Подводится итог: чем закончилось обсуждение и к каким договоренностям пришли участники.
Как это выглядит на практике? Вот пример: Помощник проанализировал длинное обсуждение и пересказал его основные моменты.
В итоге, если раньше пользователь читал треды в среднем по 40 секунд, то теперь это занимает около 6 секунд. За год сэкономленное время складывается в несколько рабочих дней, которые можно перераспределять на другие дела и задачи.
В каких случаях запускать ИИ в тредах
Пара сценариев, которые наша команда использует каждый день.
Быстро получить контекст разговора
Ситуация: вас упомянули в обсуждении, где уже набежало много сообщений. Хорошо, если при упоминании вам дадут весь контекст, но Помощник еще и составит обзор обсуждения: о чем говорили до вас и к чему пришли участники — это поможет быстрее включиться в диалог.
Нейросети устроены так, что они предсказывают ответы — всегда есть шанс, что контекст будет понят неправильно. Поэтому если разговор важный, то саммари лучше использовать как точку входа в обсуждение, а дальше пролистать беседу и самому погрузиться в контекст.
Проверить ход беседы
В нашем мессенджере есть отдельный раздел для новых комментариев из тредов. Если вы следите за разговором сразу в нескольких ветках, то не обязательно просматривать все новые сообщения в каждом — можно периодически запускать Помощника.
Оценить обсуждение
Возможно, тема вас совсем не касается. Например, вы редактор, а первое сообщение, с которого стартовал тред, — это веб-дизайн. Но зато вы можете не читать всю переписку, чтобы узнать, было ли там что-то интересное для вас: Помощник кратко перескажет все основные моменты и вы решите, стоит читать всю переписку или нет.
«Заскринить!»
Нейросеть может что-то понять не так — это нормально для любой языковой модели, которая работает с огромным количеством текста. Плюс в любую нейросеть встроен цензор — так что если вы ругаетесь, то она постарается смягчить перебранку. В общем, ответы от Помощника могут быть иногда забавными.
На каком тарифе работает ИИ-помощник
На любом. Нейросеть в тредах доступна всем пользователям МТС Линк Чатов: как на базовом, бесплатном, так и на расширенном, платном.
Если вы еще не попробовали наш мессенджер, то пройдите простую регистрацию и начинайте работать с командой. Нейросеть в тредах пригодится через пару месяцев, когда тем и чатов станет больше.