Недавно Комитет по развитию бизнес-практик Московской торгово-промышленной палаты провел вебинар «Деловой этикет и профессиональные коммуникации в современном бизнесе». Оказалось, что деловой этикет – это не просто формальные правила, а стратегический инструмент, влияющий на успех компании. Ведущая вебинара, эксперт в области этикета Талина Венгржновская, привела интересный факт: 86% руководителей считают, что неэффективное общение – главная причина провалов в бизнесе.
Что же делает компанию «хорошо воспитанной»? Это не только знание, кому первым подавать руку или как правильно представить нового партнера, но и целая система принципов, влияющих на корпоративную культуру, деловую репутацию и долгосрочные партнерства.
Основные составляющие делового этикета в компании
1. Внешний вид сотрудников и корпоративная культура
- Дресс-код. Если в компании принят формальный стиль, то строгие костюмы и классическая обувь обязательны. В организациях с более свободным стилем подойдёт smart-casual – аккуратная, но комфортная одежда. Главное правило – соответствие сфере бизнеса и ожиданиям партнёров.
- Опрятность и аккуратность. Чистая одежда, ухоженный внешний вид сотрудников говорят о профессионализме и уважении к окружающим.
- Корпоративный стиль. Если в компании есть дресс-код, важно обеспечить сотрудников брендированной одеждой или аксессуарами (бейджи, галстуки, значки).
2. Культура общения
- Электронная почта. Деловая переписка должна быть чёткой, лаконичной и вежливой. Всегда важно указывать тему письма, использовать корректное обращение и не забывать про подпись.
- Телефонные переговоры. Если звоните – сначала представьтесь и кратко объясните цель звонка. Важно говорить чётко и уверенно, без лишних деталей.
- Переписка в мессенджерах. Важно учитывать разницу между формальными и неформальными каналами общения. Например, в мессенджерах можно позволить более короткие сообщения, но без чрезмерного упрощения.
- Обратная связь. Важно не только доносить информацию, но и уметь слушать собеседника, а также своевременно отвечать на запросы.
3. Эффективное управление временем
- Пунктуальность. Опоздания, даже на 5 минут, создают впечатление неорганизованности. Если задерживаетесь – предупредите заранее.
- Соблюдение дедлайнов. Выполнение задач в срок формирует доверие внутри компании и среди партнёров.
- Культура встреч. Начинайте встречи вовремя, а не ждите всех опоздавших. Это дисциплинирует коллектив и показывает уважение к тем, кто пришёл вовремя.
4. Организация встреч и переговоров
- Расстановка участников. Лидер или главный участник переговоров садится во главе стола, ключевые партнёры – рядом.
- Введение в переговоры. Важно не только обсудить повестку, но и уделить время small talk – это помогает создать доверительную атмосферу.
- Гостеприимство. Предложите гостям воду, чай или кофе. Небольшие жесты создают позитивное впечатление.
5. Обращение с визитками и подарками
- Обмен визитками. Важно передавать визитку так, чтобы текст был читаем собеседнику. Получая визитку, стоит кратко взглянуть на неё и поблагодарить.
- Выбор подарков. Бизнес-подарки должны быть уместными. Например, хорошая идея – книги, канцелярия, сувениры с логотипом, но не слишком дорогие или личные подарки.
6. Лидерское общение
- Пример сверху. Руководители задают тон всей компании. Если директор всегда пунктуален, вежлив и опрятен, сотрудники будут следовать его примеру.
- Уважительное отношение. Использование «пожалуйста» и «спасибо» – обязательная норма.
- Развитие культуры обратной связи. Открытые обсуждения, прозрачность в принятии решений и честное общение укрепляют корпоративный дух.
Почему это важно?
Соблюдение делового этикета – не формальность, а способ выделиться среди конкурентов и укрепить доверие клиентов и партнеров. Компании, которые уделяют внимание культуре общения, внешнему виду и профессиональным стандартам, формируют устойчивый бренд, привлекают лучшие кадры и создают прочные деловые связи.
А как считаете вы – какие элементы делового этикета наиболее важны для успеха компании?
