Александр Мирзахмедов, руководитель проектов
Когда ты слышишь слово «стейкхолдеры», первое, что приходит на ум, — это, наверное, скучные графики, таблицы и бесконечные совещания. Но давай посмотрим глубже. Стейкхолдеры — это не просто абстрактные фигуры на диаграмме. Это живые люди, которые влияют на твой проект, и на которых твой проект влияет в ответ. Они могут быть внутри компании — твои коллеги, начальство, подчиненные. Или снаружи — клиенты, инвесторы, партнеры, даже конкуренты. И если ты не научишься с ними работать, проект может превратиться в хаос.
Почему это важно? Потому что проект — это не только про технологии, бюджеты и сроки. Это про людей, их интересы, ожидания, страхи и амбиции. И если ты не учитываешь это, то рискуешь оказаться в ситуации, когда все, казалось бы, идет по плану, но вдруг что-то ломается. И ломается не потому, что ты плохо спланировал, а потому, что кто-то из стейкхолдеров оказался не у дел.
Так что давай разберемся, как с этим работать. Без формальностей, без воды. Просто по делу.
Внутренние стейкхолдеры: кто они и как с ними договариваться
Внутренние стейкхолдеры — это те, кто внутри твоей компании. Твоя команда, руководители, другие отделы. Казалось бы, с ними проще — вы в одной лодке, у вас общие цели. Но не все так просто. У каждого свои интересы, свои приоритеты, свои страхи. И если ты не учтешь это, то рискуешь столкнуться с саботажем, безразличием или, что еще хуже, скрытым сопротивлением.
Начнем с команды. Это твои главные союзники. Но даже они могут стать проблемой, если не понимают, зачем они делают то, что делают. Ты должен объяснить им, как их работа влияет на общий результат. Не просто сказать: «Сделай это», а показать, как это вписывается в большую картину. Люди хотят чувствовать себя частью чего-то важного. Дайте им это чувство.
Руководители — это отдельная история. У них свои KPI, свои задачи. И твой проект для них — это не всегда приоритет. Твоя задача — показать, как твой проект поможет им достичь их целей. Не говори: «Мне нужно это сделать». Говори: «Это поможет вам получить то, что вы хотите». И не забывай про регулярную отчетность. Руководители любят контроль. Дайте им его.
Другие отделы — это часто самая сложная часть. У них свои задачи, свои сроки, свои приоритеты. И твой проект для них — это дополнительная нагрузка. Твоя задача — сделать так, чтобы они увидели выгоду для себя. Может быть, это новые данные, которые помогут им в их работе. Или новые процессы, которые упростят их жизнь. Главное — показать, что это не просто твой проект, а общее дело.
Внешние стейкхолдеры: как не потерять лицо и доверие
Внешние стейкхолдеры — это клиенты, инвесторы, партнеры, регуляторы, даже конкуренты. С ними сложнее, потому что они не внутри твоей системы. У них свои цели, свои интересы, и твой проект для них — это лишь один из многих элементов их жизни. Но если ты не учтешь их интересы, то рискуешь потерять их доверие, а вместе с ним — и проект.
Клиенты — это, конечно, главные внешние стейкхолдеры. Они хотят получить продукт, который решит их проблемы. И если ты не понимаешь, в чем их проблема, то рискуешь сделать что-то бесполезное. Твоя задача — не просто спросить, что они хотят, а понять, что им действительно нужно. Иногда это не одно и то же. И не забывай про обратную связь. Регулярно общайся с клиентами, показывай им прогресс, спрашивай их мнение. Это не только поможет тебе сделать лучше, но и укрепит их доверие.
Инвесторы — это те, кто дает деньги. И они хотят видеть, что их инвестиции приносят результат. Твоя задача — показать им, что проект движется в правильном направлении. Не просто рассказывай о планах, показывай результаты. И не бойся говорить о проблемах. Инвесторы ценят честность. Если ты скроешь проблему, а она потом вылезет, это будет хуже, чем если ты скажешь о ней сразу.
Партнеры — это те, кто помогает тебе делать проект. У них свои интересы, и твоя задача — сделать так, чтобы сотрудничество было выгодно для всех. Не пытайся выжать из них максимум. Лучше ищи способы, как сделать так, чтобы все остались в плюсе. И не забывай про благодарность. Партнеры — это не просто ресурс, это люди. И они хотят чувствовать, что их ценят.
Коммуникация: как не утонуть в потоках информации
Коммуникация — это основа работы с стейкхолдерами. Но это не просто про то, чтобы писать письма и проводить совещания. Это про то, чтобы быть услышанным и услышать других. И это, пожалуй, самая сложная часть.
Начнем с того, что коммуникация должна быть регулярной. Нельзя просто раз в месяц отправить отчет и считать, что все в курсе. Люди забывают, отвлекаются, теряют нить. Твоя задача — постоянно напоминать им о проекте, о его целях, о прогрессе. Но не переусердствуй. Никто не любит, когда его заваливают информацией. Найди баланс.
Еще один важный момент — это форма коммуникации. Кому-то удобно читать письма, кому-то — смотреть презентации, кому-то — обсуждать на совещаниях. Твоя задача — понять, что работает для каждого стейкхолдера, и адаптироваться под него. И не забывай про обратную связь. Коммуникация — это не монолог, это диалог. Спрашивай, слушай, уточняй.
И последнее — это прозрачность. Не пытайся скрыть проблемы или неудачи. Лучше честно сказать о них и предложить решение, чем потом оправдываться. Люди ценят честность. И если ты будешь честен, они будут тебе доверять.
Управление ожиданиями: как не обещать того, что не сможешь выполнить
Одна из самых частых ошибок в работе со стейкхолдерами — это неоправданные ожидания. Ты обещаешь золотые горы, а потом оказывается, что даже холмик построить сложно. И это не только портит отношения, но и подрывает доверие к тебе и к проекту.
Как этого избежать? Во-первых, не обещай того, что не можешь выполнить. Лучше поставить реалистичные цели и достичь их, чем поставить амбициозные и провалиться. Во-вторых, будь честен. Если что-то идет не так, скажи об этом сразу. Не жди, пока проблема станет критической. И в-третьих, управляй ожиданиями. Регулярно напоминай стейкхолдерам о том, что реально, а что нет. И не бойся говорить «нет». Иногда это лучшее, что ты можешь сделать.
Почему важно не забывать про людей
В конце концов, проект — это не только про технологии, бюджеты и сроки. Это про людей. И если ты не научишься работать с ними, то никакие технологии тебе не помогут.
Так что давай не забывать про это. Не просто составлять планы и графики, а думать о том, как они повлияют на людей. Не просто ставить задачи, а объяснять, зачем они нужны. Не просто писать отчеты, а общаться, слушать, понимать.
Потому что проект — это не только про результат. Это про путь. И если ты пройдешь этот путь вместе с твоими стейкхолдерами, то результат будет намного лучше. И, возможно, даже неожиданным.
Так что давай не забывать про людей. Они — самое важное.
Понравилась статья?
Ставьте «палец вверх» и подписывайтесь на канал, если статья оказалась полезной.
Больше интересных тем — на нашем ✈️ Telegram-канале.
Подробнее о наших курсах — на сайте