Пришла эсэмска: «Оцените сотрудника по 5-бальной шкале, где 5 — самая лучшая оценка». Ничего удивительного, в Чехии нам тоже такие СМС приходят после посещения некоторых мест. Это я в Калининграде в банке была, нужно было кое-что решить и уточнить. Кстати, всё решают очень быстро. В Чехии помедленнее, мне кажется. Тоже с подобным пустяком идёшь, а решать будут минут 40. А тут просто пара минут — и всё. Но я не об этом, сферу услуг в России только хвалю, даже покритиковать особо нечего, но тут критика будет. Если что, то жду порцию тапок, только не переусердствуйте в комментариях.
Новичкам на канале привет, я Мария, родом из России, из Перми, но уже 20 лет живу в Чехии. В России бываю только наездами, поэтому кое-какие моменты бросаются в глаза. Кстати, сейчас у меня цикл статей о Калининграде.
Подписывайтесь, у нас интересно.
Даже не знаю, с чего начать. Сижу за столиком, жду, когда ко мне подойдёт работник. К соседнему столику, где сидит молодая симпатичная девушка в очках, подходит мужчина, с грохотом отодвигает стул и, даже не сев на него и не поздоровавшись, открывает рот и начинает орать. Не знаю, что именно у него случилось, но, судя по всему, он нарвался на мошенников или что-то в этом роде. Деньги у него со счёта ушли куда-то, и счёт заблокирован, видимо. Конечно, он возмущается и орёт на всё отделение банка, так что тут хочешь-не хочешь, а войдёшь в курс его проблем: «Почему вы не остановили этот перевод?! Непонятно, куда у меня делись деньги!.. К счёту не могу попасть, а мне заплатить за учёбу ребёнка надо!» Девушка ему отвечала тихо и спокойно, не повышая голоса, поэтому не знаю, чем всё закончилось. Но, судя по всему, она ему счёт разблокировала и что-то сказала про перевод, который у него ушёл непонятно куда. Но он вскочил и заорал на неё: «У вас самый ужасный банк!!!» — и ушёл. Ни спасибо, ни до свидания.
А потом я попала к этой девушке. А у неё, конечно, руки трясутся, видно, нервничала. Я ей улыбнулась, постаралась как-то сгладить впечатление от предыдущего посетителя. А оценку ей поставила потом — 5, за самообладание. Очень профессионально ему ответила и мою проблему за пару минут решила.
Это я вообще к чему? А к тому, что да, в России в сфере услуг работники учатся работать с людьми. И это прямо заметно, и это здорово, прямо пропасть от хамоватых продавщиц 90-х. В Чехии работники менее клиентоориентированные, мне кажется, их меньше тренируют, потому что сами чехи хвастаются не айфонами, а вежливостью. А в России это пока не так, и я не только про этого мужчину, всё проявляется в мелочах. Но вот что мешало этому мужчине спокойно подойти к девушке и спокойно спросить, что у него со счётом. Ведь она же не владелица банка, не она эти правила придумала. Или это просто самоутверждение за счёт более слабого? Наорал, стало легче. Я не говорю, что чехи — ангелы во плоти, тоже всякое бывает, морду могут кривить, игнорировать или грубо отвечать, но прямо такие скандалы — это редкость. Вспоминаю, когда такое слышала в Чехии, и вспомнить не могу.
А вы общаетесь спокойно?
Ну всё, жду порцию тапок))