Частный детский сад "Везучая стрекоза" (sadstrekoza.ru) — это пример того, как грамотная маркетинговая стратегия и системный подход к развитию бизнеса могут привести к впечатляющим результатам.
За 2 года проект не только укрепил свои позиции на рынке, но и стал одним из лидеров в своей нише. За последние полтора года количество клиентов увеличилось на 83%, а сад сформировал лист ожидания — показатель, который говорит сам за себя.
В этой статье я расскажу, какие инструменты помогли достичь таких результатов.
Внутренняя работа с персоналом: основа успеха
Если у вас есть замечательный продукт и вы готовы выходить с ним на рынок – это здорово! Но наличие крутого продукта не дает гарантий на стремительный успех в бизнесе.Как это банально не звучит, но все же, любой бизнес, начинается с команды. Команда — это фундамент любого бизнеса. Независимо от масштабов компании, именно люди определяют ее успех или провал. Квалифицированная, мотивированная и сплоченная команда способна вывести бизнес на новый уровень, в то время как слабая команда может стать причиной краха даже самой перспективной идеи. В частном саду «Везучая стрекоза» изначально особое внимание уделяли подбору и онбордингу сотрудников. Решающим фактором становились не просто наличие высоких компетенций, но и личностные качества, соответствие взглядов кандидатов ценностям компании. В итоге – каждый член команды – лицо детского сада.
Ребрендинг и переработка интернет-ресурсов: сайт и соцсети
Сайт и социальные сети — это первое, с чем сталкиваются потенциальные клиенты. Мы полностью переработали сайт sadstrekoza.ru, он полностью соответствует представлению о интернет-площадке детского учебного учреждения. Сайт гармоничен, прост в навигации, визуально привлекателен.
- Сайт корректно отображается на всех устройствах.
- Все прозрачно. Родители легко могут найти информацию о программах, ценах и контактах.
- Единый стиль. Социальные сети компании соответствуют общей концепции. Публикуется полезный и развлекательный-контент: советы для родителей, фото и видео из жизни сада, отзывы клиентов.
- Разработка контента по итогам регулярного анализа своей площадки и ресурсов конкурентов в других регионах.
- Омниканальность – бесшовное общение с клиентом в любой точке контакта.
В результате такого подхода нам удалось добиться увеличения трафика на сайт на 45% и роста вовлеченности в соцсетях на 60%.
Работа с карточкой организации в поисках и на картах
Для локального бизнеса важно быть "видимым" в поисковых системах и на картах. Мы оптимизировали карточку "Везучей стрекозы" в Google Maps и Яндекс.Картах:
- Добавили ключевые слова в описание.
- Регулярно обновляли фотографии и актуальную информацию.
- Активно работали с отзывами, отвечая на каждый из них. Вообще отзывы — это мощный инструмент влияния на решение клиентов. Негативные отзывы, отдельная тема. На этом моменте стоит остановиться подробнее. Мы считаем негатив от клиента – это реальная точка роста. Всегда с огромной благодарностью относимся к авторам таких отзывов и прорабатываем вопросы как с клиентом, так и с командой. Таким образом улучшаем сервис, повышаем доверие действующих и потенциальных клиентов.
Отличный показатель верности такого подхода, когда спустя некоторое время ты видишь, что негативный отзыв с твоим развернутым в твою пользу ответом, удален автором. Именно так должна быть настроена работа с отзывами.
Результат подхода - карточка сада в топе поисковой выдачи по ключевым запросам, таким как "частный детский сад Энгельс".
Внедрение CRM Битрикс и отстройка воронки продаж
Для автоматизации, прозрачности процессов и повышения эффективности продаж мы внедрили CRM Битрикс. Это позволило:
- Отслеживать каждый этап воронки продаж.
- Автоматизировать коммуникацию с потенциальными клиентами.
- Анализировать эффективность маркетинговых каналов.
Результат 4 месяцев работы в CRM увеличение конверсии из экскурсии в сделку 20%.
Реклама в картах Яндекса с минимальным бюджетом
Проделанная работа позволила нам запустить рекламу в Яндекс.Картах, используя минимальный бюджет, но с точной настройкой на целевую аудиторию.
Итог: рост посетителей сайта более чем на 200 %, также заметен рост конверсии звонка в экскурсию на 8%.
Итоги.
За два года частный детский сад "Везучая стрекоза" стал лидером в своей нише. Рост числа клиентов на 83%, лист ожидания и высокая лояльность клиентов — это результат комплексного подхода, который включал:
- Непрерывную работу с персоналом;
- Оптимизацию онлайн-ресурсов;
- Активную работу с отзывами и возражениями;
- Внедрение CRM и автоматизацию процессов;
- Точечное использование платной рекламы.
Сегодня "Везучая стрекоза" — это не просто детский сад, а бренд, который ассоциируется с качеством, заботой и профессионализмом.
Если вы хотите повторить подобный успех в своем бизнесе, обращайтесь — мы знаем, как сделать ваш проект лидером рынка!