Сталкивались ли вы с возмущающей вас ситуацией - на работе или дома, когда доведенная вами кому-либо информация не была должным образом воспринята?
Это, может быть, как указание по работе сотруднику или новая инструкция, так и сообщение вашим домашним о необходимости уборки.
При этом вы уверены, что информация была предоставлена в максимально понятном виде, следовательно, ее игнорирование может иметь оправданий.
И здесь мы должны перейти к особенностям человеческого восприятия которые нам придется учитывать, если наша цель действительно добиться результата, а не получить очередную порцию раздражения.
Для этого нам стоит узнать понятие "фильтров восприятия". Если объяснять совсем просто, это значит, что окружающие воспринимают действительность НЕ ТАК КАК ВЫ, у них совсем другая "матрица", порожденная множеством факторов их жизни. Отражается это в том числе на способности к восприятию внешней информации и реагированию.
Если принять этот факт, понятие "ясная и доступная форма" становится не таким уж однозначным.
Мы здесь можем не согласиться! Ведь есть же "общепринятые" нормы "достаточности" соблюдая которые мы можем рассчитывать на должный результат?
Но дело в том, что, увы, природа и особенности человеческого разума равнодушны к нашим убеждениям.
Следовательно, получается мы можем пойти двумя путями - упорно следовать своей убежденности, пожиная раз за разом неудовлетворительные результаты, либо, все-таки, быть более гибкими.
Если второй подход это про нас, что же нам делать?
На самом деле все довольно просто!
· Во-первых, нам нужно будет разделить наши темы на "важные" и "не важные". То есть те, отсутствие должной реакции на которые будет для нас существенным, и все прочие.
· Сделав это, мы должны применить к важным темам два принципа "Сообщить однажды - это не сообщить" и "Довести до сведения - не значит поставить задачу".
· Имеется в виду, что нам потребуется продублировать наш "месседж", причем, желательно, применив разные методы. Так как еще одно свойство восприятия - лучше запоминается информация, предоставленная в различном виде - он может быть вербальным, визуальным, физическим или текстовым.
К примеру - вы сделали новую рабочую инструкцию.
Если просто дать ее на прочтение - итог может быть плачевным. Либо сразу, либо через некоторое время вы обнаружите что сотрудники работают "по старинке".
Идеальный вариант конечно - задействовать самих сотрудников в ее составлении. Но если даже это не так, возможна следующая последовательность:
· Прочитайте документ с пояснениями и ответами на вопросы (текстовый + вербальный форматы);
· Проработайте реальное выполнение с участниками (физический формат);
· Проконтролируйте выполнение на первом этапе, окажите поддержку, выявите отсутствие исполнения и исправьте это;
· Через определенный срок проведите дополнительный контроль.
Произведя подобные действия, мы можем с достаточной степенью уверенности знать что новая информация надежно "отпечаталась" в памяти каждого участника, следовательно наша задача реализована.
Спасибо за внимание!
Вы можете узнать намного больше в моем обучающем курсе! Познакомьтесь с ним на его страничке: https://39b2b9.skillspace.ru/l/lean6sigma-44c355
Если вам удобнее пользоваться "Телеграм"- дубль моего канала находится здесь: https://t.me/smowdman
И здесь, и в "тележке" буду рад ответить на ваши вопросы и комментарии по теме качества!
Продолжение следует...
#LEAN #6Sigma #бережливое_производство #PDCA #Continuous_improvement #KANBAN #Канбан #JIT #KAIDZEN #Кайдзен #5S #POKAYOKE #VSM #SMED #TPM #ANDON #BOTTLE_NECK #бутылочное_горлышко #GEMBA #Гемба #CONTINUOUS_FLOW #STAND_UP #шесть_сигм #6сигм #VOC #голос_клиента #ANOVA #GAUGE #SIPOC #PARETO #ПАРЕТО #DOE #FMEA #SPC #MSA #FISH_BONE #рыбья_кость #карта_процесса #DMAIC #DMADV #CTQ #VSM #5S #SMART #5WHY #5_почему #VOC #Парето #Womac #Вомак #литтла #M3 #Брейн_сторминг #5W1E #CATWOE #FTA #Ситуационный_анализ #VSM #Pugh #Матрица_Пью #Нормальное_распределение #RTY #DPMO #COPQ #KANO #Кано #Устав_проекта #RACI #GANNT #Гант