О том, с чего начать, как не допустить распространённых ошибок и чего не хватает на рынке корпоративного образования мы поговорили сменеджером по продукту бизнес-юнита «Обучение» МТС Линк и автором телеграм-канала «Мандрик, Казаков и роботы» Владимиром Казаковым.
Об эксперте
С чего ты начал свою карьеру в онлайн-обучении?
Мне всегда нравилось учить людей. Я получил образование психолога, пробовал себя в качестве преподавателя, когда ещё учился в аспирантуре. Потом я сосредоточился на направлении бизнес-тренингов, проведении фасилитаций — тогда ещё этого модного слова не было, но специальность «бизнес-тренер» уже была очень популярна. Я хотел развиваться в сфере образования, при этом меня, как многих мальчишек, интересовали компьютеры и всё, что связано с IT. И я нашёл направление, в котором все эти сферы соединялись — это электронное обучение e-learning.
В 2009 году я попал в компанию Mary Kay, они искали специалиста по дистанционному обучению. На тот момент у меня уже был небольшой опыт проведения очных тренингов, и он мне очень пригодился. С этого начался мой путь в направлении онлайн-обучения.
Каким был твой первый проект?
Одним из первых больших проектов был запуск вебинаров в Mary Kay. 15 лет назад это были ещё совсем не те вебинары, которые у нас есть сегодня. Тогда они ещё работали на базе Flash, требовали огромной подготовки, в том числе со стороны слушателей. Со спикером мы также долго настраивали оборудование, по несколько раз проверяли связь. Всем нужно было отправить веб-камеры и микрофоны, потому что компьютеры были ещё древними, с толстыми мониторами. И ни о каких встроенных микрофонах даже речи не было.
Над какими задачами сейчас работаешь в МТС Линк?
Мы пытаемся сделать счастливыми наших клиентов — людей, которые так или иначе задействованы в образовательных процессах. И для этого используем наши продукты: предлагаем удобную платформу МТС Линк Курсы для онлайн-обучения, даём весь комплекс инструментов в е-Learning: Вебинары, Доски, недавно появился новый продукт МТС Линк Формы — конструктор для проведения опросов и тестов.
Большую часть своей карьеры я занимался корпоративным обучением, создавал или дорабатывал LMS (Learning Management System, системы управления обучением, знаниями —ред.). Сейчас в МТС Линк этот опыт помогает делать продукт, который наши клиенты могут использовать в своём бизнесе с теми же целями.
Наш продукт отлично помогает в обучении сотрудников, и мы уверены, что можем сделать этот процесс еще эффективнее. В начале 2024 года мы запустили новый бизнес-юнит «Обучение» и начали работу над комплексной платформой для организации курсов, включающей сервисы для обучения сотрудников и оценки их знаний, проведения тестов и опросов. Это решение поможет значительно повысить эффективность усвоения материала.
Как создать эффективное онлайн-обучение
С чего начать, какие этапы в создании онлайн-обучения можно выделить?
Первое, что нужно сделать, если мы хотим создать обучение, это провести исследование. Подумать про цели и задачи, про то, кого и зачем мы хотим учить, точно ли люди этого не знают, решит ли вообще вашу проблему обучение сотрудников? Потому что часто проблема не в том, что люди что-то не знают или не умеют, а в том, что они по какой-либо причине не хотят. Основная задача профессионального менеджера по обучению — провести такой анализ до того, как будет составлен план обучающих вебинаров или перечень лонгридов.
Итак, мы поняли, что люди действительно что-то не знают, их надо научить. Или они что-то умеют, но им надо дать, например, больше практики. Дальше нужны конкретные шаги, и они могут быть совершенно разными. Если нужно научить, можно снять видео, как это должно быть правильно, провести серию вебинаров или написать лонгрид. Если нужно, чтобы сотрудники научились что-то делать руками, возможно, стоит дать им упражнения, провести практическое занятие, подключить VR-тренажёр.
В моей практике были случаи, когда задачу по обучению можно было решить одним письмом с тремя абзацами текста. Такое тоже бывает. Всё зависит от этого первого шага, и единого рецепта для всех здесь точно нет.
Какие самые распространённые ошибки допускают компании при создании онлайн-обучения?
Самая главная ошибка — неправильно сформулированная цель, не те задачи. Все остальные ошибки вытекают из этого пункта. Например, из-за того что в самом начале мы не провели анализ, не пообщались с пользователями, вместо бюджетного, но эффективного текстового курса мы сняли дорогой видеокурс, который не принёс ожидаемого результата. Я и сам допускал когда-то такие ошибки. Тогда это происходило, потому что руководство настаивало. Было очевидно, что стоило бы использовать лонгриды, но руководство настояло на вебинарах. Ведь они привыкли, что в компании обучение проходит всегда в формате вебинаров.
Или, например, иногда для обучения нужен серьёзный интерактивный продукт с VR-тренажёрами, но в компании нет времени, средств на его создание, и сами они такое делать не умеют. И тогда обучение собирают, например, просто из лонгридов. В результате пользователи всё равно усваивают только 10% из того, что нужно было.
Бывают, конечно, и чисто технические ошибки. Например, снимали курс на хромакее и плохо поставили свет. Или пригласили спикера вести вебинары и не учли, что он гундосит, картавит, шепелявит и заикается одновременно. Но это скорее единичные случаи, и они решаются точечно.
Как сейчас люди воспринимают обучение? Чего, возможно, не хватает на этом рынке?
Несмотря на активное внедрение ИИ, многие ещё не до конца научились с ним работать. Важно понимать, когда нейросеть стоит применять, а когда лучше обойтись без неё. И, разумеется, понимать, как именно применять. Чтобы объяснить что-то ИИ, надо точно знать самому, что хочется получить в итоге и как к этому прийти.
Говоря о том, как сегодня воспринимают обучение, могу сказать, что по-разному. Примерно год назад я участвовал в конференции, на которой выступали руководители корпоративных университетов крупных компаний. Они рассказывали, какое, по их мнению, должно быть обучение. И ответов на этот вопрос было множество.
Один говорил, что «обучение должно быть сложным, потому что мы учимся только в случае, если преодолеваем трудности». Второй утверждал, что «обучение должно быть простым, ведь если я буду тратить когнитивную нагрузку на попытки разобраться в платформе, сложные тексты и разный мусор в обучающих видео, то я просто буду тратить её впустую, упуская то, что мне действительно нужно».
Третий участник предполагал, что «обучение должно быть заблаговременным, потому что я как специалист должен прийти на рабочее место и уже знать и уметь всё, что мне надо». А четвёртый, не соглашаясь с этим утверждением, заявлял, что «обучение должно быть в моменте, ведь если специалист столкнулся с незнакомой проблемой, он должен быстро найти информацию, как эту проблему решить».
И было ещё много разных мнений, противоречащих друг другу. После этой конференции я сделал вывод, которого придерживаюсь и по сей день: «Обучение никому ничего не должно». И обязательно в формате edutainment тоже быть не должно. Главное, чтобы оно было полезным, а в каком виде — определяют только цели, задачи и аудитория. Обучение не будет одинаковым для всех, оно всегда будет разным.