Ксения была наставником для многих начинающих менеджеров Планеты Лета. Кто-то добивается результата, а некоторые быстро сходят с дистанции. Почему так? Ксения привела в пример Марию, которой удалось довольно быстро влиться в новую роль и реализовать первые продажи. И выделила 5 основных навыков и качеств, обеспечивающих успех.
1. Упорство
Мария сразу начала активно вести соцсети, выкладывать интересные предложения. Первый вопрос, который я ей задала в марте 2024 года: «Ты не бросишь заниматься этим, если у тебя не будет продаж до мая следующего года?» В ответ услышала твердое “нет!”. И поняла, что у неё все получится!
2. Отсутствие розовых очков
Кто-то приходит в полной уверенности, что турагенты постоянно бесплатно путешествуют, и что достаточно выложить картинку в соцсети - к тебе уже бегут клиенты. А Мария изначально понимала, что работа требует немалых усилий, у нее не было завышенных ожиданий. Ее не разочаровала необходимость много и регулярно трудиться, осваивать программы, изучать новую информацию, привлекать клиентов.
3. Клиентоориентированность
Клиенту мало сухо изложенной информации по стране, отелю. Важно рассказать красиво и влюбить в идею отдыха в конкретной локации! Кроме того, нужно уметь подстраиваться под ожидания клиента.
Все мы разные и потребности разные: главное - услышать туриста и подобрать предложения, которые точно придутся ему по душе. Если не угодил один раз, поток рекомендаций от этого человека прекратится - приходят же по сарафанному радио. Мария умеет слышать клиентов - к ней уже обращаются по совету знакомых!
4. Стрессоустойчивость
Можно месяц подбирать клиенту разные туры, а он в итоге уйдет к другому турагенту или вообще передумает лететь, т.к. поменялись планы. Без этого никуда - нужно уметь быстро принимать и отпускать такие ситуации, и не опускать руки. Мария относится к ним спокойно: “Каждый клиент - это новый опыт!”.
5. Организованность
В нашей работе никто не будет заставлять тебя что-то делать. Важно самому контролировать себя, соблюдать сроки и делать запланированное. У Марии, похоже, железная самодисциплина!
Ранее Мария поделилась тем, как начинала карьеру онлайн-турагента.