Лауреатами в восьми номинациях стали 30 российских дилерских центров, создавших лучший уровень клиентского сервиса для своих покупателей.
20 февраля 2025 года в Москве состоялась церемония награждения Премии Индекса клиентского сервиса Авто.ру (Премия ИКС Авто.ру). 30 российских дилерских центров были отмечены за достижения в области обслуживания клиентов. Они стали лидерами в восьми номинациях, продемонстрировав высокий уровень сервиса. Лауреаты определялись не только среди московских компаний, но и среди дилеров Санкт-Петербурга и других регионов России.
Это уже вторая церемония награждения, которая проводится на основе независимого рейтинга Индекса клиентского сервиса (ИКС) Авто.ру. Рейтинг формируется на основе отзывов тысяч реальных покупателей, которые взаимодействовали с дилерами в 2024 году при покупке автомобилей. Такой подход делает оценку максимально объективной, ведь она основана на реальном опыте людей.
Параллельный импорт – все? Дилеры массово отказываются от ввоза машин в Россию Дилеры повысили цены на Solaris: сколько стоят замены Hyundai и Kia Новые автомобили поступили к российским дилерам: как изменились цены?
Награды присуждались в нескольких категориях, каждая из которых отражает важные аспекты работы дилерских центров. Например, оценивались профессионализм консультаций по автомобилям, комфорт общения с менеджерами, качество телефонного обслуживания, готовность клиентов рекомендовать дилера другим, а также желание вернуться к этому дилеру за повторной покупкой. В каждой номинации победителями стали компании с максимальным средним баллом. Также были выделены лидеры по общему уровню ИКС в категориях новых и подержанных автомобилей.
Коммерческий директор Авто.ру Виктория Курчанова отметила, что цель создания ИКС — предоставить покупателям достоверную информацию о качестве клиентского сервиса дилерских центров, а автобизнесу помочь привлекать больше клиентов за счет признания со стороны пользователей.
«На Премии ИКС мы отмечаем лидеров клиентского сервиса в России среди дилерских центров – профессионалов, которые действительно ценят каждого покупателя и стремятся создать лучший клиентский опыт», — подчеркнула она.
Победители в номинациях
В номинации «Лидер индекса клиентского сервиса Авто.ру» среди новых автомобилей победителями стали:
- Москва: «АВТОРУСЬ Haval City Подольск», «Авилон Легенда Hongqi», «JACOO Автомир Дмитровка»;
- Санкт-Петербург: «Максимум Haval City», «Сигма Сервис SKODA», «РОЛЬФ Лахта Москвич»;
- Регионы: «JETOUR Автобан», «Регинас Haval на Высоцкого» из Екатеринбурга и «Луидор-Авто Volkswagen» из Нижнего Новгорода.
В категории подержанных автомобилей лауреатами стали:
- «Порше Центр Рублевский» (Москва);
- «Авангард Приморский» (Санкт-Петербург);
- «АВТОЦЕНТР ГАЗ САРМАТ» (Новосибирск).
В номинации «Лидер по рекомендациям», где оценивалась готовность клиентов рекомендовать дилера друзьям и знакомым, победили:
- «БорисХоф Люкс» (Москва);
- «Аларм-Моторс Юго-Запад» (Санкт-Петербург);
- «Porsche ТрансТехСервис» (Казань).
В номинации «Профессионалы телефонных продаж» приз получили дилеры, предоставляющие наиболее качественные консультации по телефону:
- CARS CRAVE (Москва),
- «АВТОДОМ Пулково авто с пробегом» (Санкт-Петербург),
- «ZIPPA AUTO на Азина» (Ижевск).
В категории «Автоэксперт», где оценивалась профессиональность консультаций, победителями стали:
- «МБ РУС Вешки» (Москва);
- «Вагнер Таллинский» (Санкт-Петербург);
- «ГК Сатурн Мир Моторов» (Челябинск).
В номинации «Эталон комфорта и сервиса», отмечающей дилерские центры с высоким уровнем комфорта для клиентов, награды получили:
- «АвтоМАШ-МБ» (Москва);
- «Евросиб BMW» (Санкт-Петербург);
- «НОРД-АВТО EXPERT» (Тверь).
В номинации «Мастер комфортного общения» победили те, чьи сотрудники умеют расположить клиента и сделать общение приятным:
- «Звезда Арбата» (Москва);
- «АВТОПОРТРЕТ ХАВЕЙЛ СПБ-ЮГ» (Санкт-Петербург);
- ГК «Брайт Парк, КАРЛССОН» (Магнитогорск).
Наконец, в номинации «Дилер, к которому возвращаются», оценивающей готовность клиентов вернуться за повторной покупкой, победителями стали:
- «Панавто | Автомобили с пробегом» (Москва);
- «Аксель-Моторс» (Санкт-Петербург);
- FTCARS (Сочи).
Оценки Индекса клиентского сервиса теперь доступны в объявлениях дилеров на платформе Авто.ру, а также на страницах с информацией о дилерских центрах. Это позволяет покупателям заранее ознакомиться с уровнем сервиса и сделать осознанный выбор.