Все началось с того, что я работала с продавцами "в полях" и обнаружила, что визиты не запланированы. Разумеется, клиенты не всегда были на месте, а это значит, что продавец "на точку" приехал, но не отработал. Я бы еще поняла, если бы шел зачет по количеству заездов (приехать приехал, а работать не нужно было), но план считается по результативным визитам, то есть именно по тем, на которых нужно было работать.
Потом я подумала, что эта же история касается и вообще любой работы: мы почему-то изо всех сил стараемся ее не планировать. Да, крутимся, как белки в колесе, да, не успеваем, да потом извиняемся, что что-то не сделали, даже имеем бледный вид, но все равно упорно не планируем.
И мне пришла в голову мысль, что это происходит из подсознательного желания быть нужным и значимым.
Если окружающим неизвестно, УСПЕЮ я сделать для них какое-то дело или нет, это значит, что я со страшной силой занятой человек (гендер роли не играет), а раз занятой - значит, востребованный и нужный. Такая простенькая подмена понятий.
У меня в таких случаях только один вопрос: а почему наоборот, когда визиты должны делать сами клиенты (например, в парикмахерскую или в поликлинику), то все планируется замечательно, есть запись, есть лимит времени на работу с одним клиентом (сейчас неважно, достаточный или нет, главное, что лимит есть)?
А по тому же самому. Давай-давай, дорогой клиент, быстрей-быстрей, тут уже следующий в очереди, видишь, как я занят?
Вот теперь думаю, как донести до продавцов необходимость планирования их собственных визитов, не ущемляя их продавческую важность.