Прецедент для EdTech: Верховный Суд защитил право на полный возврат средств за срыв условий онлайн-обучения
Суть спора: Ярослав Е. оплатил 116 740 руб. за онлайн-курс «3D-художник в играх и кино», но вместо обещанных вебинаров с преподавателями получил доступ к записям лекций, незапланированные каникулы и замену программы. Суды трёх инстанций частично удовлетворили иск, но Верховный Суд РФ в Определении № 4-КГ24-57-К1 от 22.10.2024 указал: онлайн-услуги — не исключение, и за их срыв можно взыскать 100% оплаты.
Почему это важно для всех, кто покупает онлайн-курсы?
- Онлайн-обучение ≠ безнаказанность
Ответчик изменил программу курса, заменив вебинары на записи и добавив несогласованный модуль. Суды посчитали, что Ярослав должен оплатить 76 уроков (46 451 руб.), к которым у него был доступ. ВС РФ возразил: при существенных нарушениях (ст. 29 Закона о ЗПП) возврат полной суммы — право потребителя, даже если часть уроков «технически доступна». - Цифровые услуги — те же гарантии
Суды ошибочно применили ст. 32 Закона о ЗПП (отказ без нарушений), хотя доказаны системные сбои:Замена программы без согласия;
Смешанный формат вместо живых вебинаров;
Незапланированные каникулы, сорвавшие график.
Вывод ВС РФ: онлайн-курсы — услуга с особыми условиями. Если формат и содержание нарушены, это существенный недостаток, дающий право на полный возврат (ст. 29 Закона о ЗПП). - Неустойка за просрочку — автоматическое право
За нарушение 10-дневного срока возврата денег (ст. 31 Закона о ЗПП) неустойка составляет 3% ежедневно от суммы. Суды снизили её до 10 000 руб., но ВС РФ напомнил: снижение возможно только по заявлению ответчика (п. 34 Постановления Пленума № 17). Компания такого ходатайства не подавала — значит, взыскивать нужно полную сумму.
Что решил Верховный Суд?
- Онлайн-курсы = полноценная услуга. Их качество должно строго соответствовать договору и рекламе.
- Доступ к материалам ≠ оказание услуги. Если нарушен формат (например, вебинары заменены записями), потребитель вправе требовать 100% возврата, даже если часть уроков просмотрена.
- Снижение неустойки за просрочку незаконно, если ответчик не просил об этом.
Практические выводы для покупателей онлайн-курсов
- Фиксируйте нарушения сразу:Скриншоты изменений в программе;
Письменные претензии с указанием сроков;
Подсчёт дней просрочки возврата денег. - Требуйте полный возврат при существенных недостатках:Замена формата (вебинары → записи);
Сокращение часов или срыв расписания;
Добавление несогласованных модулей. - Не соглашайтесь на «заморозку» или замену курса — это попытка избежать ответственности.
Последствия для EdTech-рынка
Решение ВС РФ:
- Запретило пропорциональный расчёт оплаты за онлайн-курсы при грубых нарушениях.
- Установило прецедент: доступ к платформе ≠ выполнение обязательств. Качество и формат — главное.
- Обязало суды взыскивать полную неустойку (3% в день) без снижения «по умолчанию».
Итог: Дело направлено на пересмотр. Для рынка онлайн-образования это сигнал: потребитель вправе вернуть каждую копейку, если курс не соответствует обещаниям.
Резюме: Покупая онлайн-курс, вы заключаете договор. Если вместо живых лекций — записи, а вместо 3D-кино — игры, смело требуйте 100% возврата. Верховный Суд подтвердил: цифровые услуги — не зона безответственности.