Превратите продажу в легкую покупку
Многие покупатели признаются, что больше всего их раздражает в общении с продавцами – ощущение, что им пытаются что-то продать. Звучит парадоксально, ведь цель продавца именно продавать! На самом деле, покупателей отталкивает давление, продажные уловки и ложные обещания, используемые лишь для заключения краткосрочных сделок.
Часто этап квалификации напоминает допрос: продавец задает вопросы по заранее подготовленному списку, вызывая негативную реакцию. Конечно, необходимы уточняющие вопросы, но можно ли получить нужную информацию, не превращая общение в допрос? Да, можно!
Метод TED: три шага к успешной коммуникации
Вместо того чтобы задавать вопросы типа «Что вы имеете в виду?» или «Почему вы так говорите?», используйте метод TED: «Расскажите подробнее… Объясните… Опишите». Это тонкий, но мощный подход.
- Расскажите подробнее… Пример:Потенциальный клиент: «Нам нужно срочно улучшить денежный поток в ближайшие месяцы, чтобы расшириться»
Вы: «Интересно… Расскажите подробнее»
Потенциальный клиент: «Нужно улучшить финансовое состояние компании, поэтому мы принимаем краткосрочные решения, которые увеличат наш банковский баланс»
Видите, как фраза «Расскажите подробнее» побуждает клиента к раскрытию информации, без необходимости задавать прямые вопросы. - Объясните… Пример:Потенциальный клиент: «Наши копировальные аппараты были не очень продуктивны в последние несколько месяцев»
Вы: «Хорошо, объясните, как это повлияло на вашу производительность?»
Потенциальный клиент: «Мы заметили увеличение времени, необходимого для выполнения заказов клиентов»
«Объясните» позволяет получить подробности без давления допроса. - Опишите… Пример:Потенциальный клиент: «Когда мы внедряем новую систему, сотрудники всегда неохотно принимают изменения»
Вы: «Хорошо. Опишите, как бы вы хотели, чтобы все было по-другому?»
Потенциальный клиент: «Если бы мы сначала получили одобрение изменений, возможно, внедрение прошло бы легче»
«Опишите» помогает понять ожидания клиента, без необходимости задавать множество вопросов.
Избегая допроса, вы создаете открытую атмосферу, где клиент чувствует себя комфортно и готов делиться информацией. Снижается давление, и процесс продажи становится легче.
Попробуйте метод TED на практике и убедитесь в его эффективности. Запомните: не продавайте – помогите клиенту купить! Посетите наш сайт для получения дополнительных советов и техник по продажам.
Платформы для повышения лояльности клиентов в России
Повышение лояльности клиентов – это стратегическая задача, которая требует комплексного подхода. В России рынок программ лояльности динамично развивается, предлагая множество платформ для решения этой задачи.
Типы платформ для повышения лояльности клиентов
Существуют различные типы платформ, которые могут быть использованы для повышения лояльности клиентов:
- Системы накопления бонусов: Позволяют клиентам накапливать баллы за покупки, которые можно обменять на скидки, товары или услуги.
- Программы персональной персонализации: Предлагают индивидуальные предложения и акции, учитывая историю покупок и предпочтения клиента.
- Мобильные приложения: Предоставляют удобный доступ к программе лояльности, позволяя клиентам следить за накопленными бонусами, участвовать в акциях и получать персонализированные уведомления.
- Системы геймификации: Игровые механики, такие как уровни, достижения и награды, повышают вовлеченность клиентов и мотивируют их на повторные покупки.
- Интегрированные платформы: Объединяют в себе различные функции, такие как накопление бонусов, персонализация, геймификация и аналитика.
Ключевые факторы выбора платформы
При выборе платформы для повышения лояльности клиентов необходимо учитывать следующие факторы:
- Масштабируемость: Возможность адаптации платформы к росту бизнеса.
- Интеграция: Совместимость с существующими системами, такими как CRM и интернет-магазин.
- Функциональность: Наличие необходимых функций для реализации программы лояльности, таких как накопление бонусов, персонализация и аналитика.
- Поддержка: Наличие технической поддержки и документации.
- Стоимость: Стоимость платформы и ее обслуживания.
ACHIVX - комплексная платформа для повышения лояльности клиентов
Среди широкого спектра платформ для повышения лояльности клиентов в России выделяется ACHIVX. Эта платформа предлагает комплексный подход к повышению лояльности, объединяя в себе различные инструменты и функции, необходимые для успешной реализации программы лояльности.
ACHIVX обладает следующими преимуществами:
- Гибкая система накопления бонусов: Позволяет настроить систему накопления бонусов с учетом специфики бизнеса и предпочтений клиентов.
- Индивидуальные предложения и акции: Обеспечивает персонализацию, предлагая клиентам индивидуальные скидки, акции и бонусы.
- Геймификация: Использует игровые механики для повышения вовлеченности клиентов.
- Интеграция: Совместима с различными системами, такими как CRM и интернет-магазин.
- Поддержка: Обеспечивает круглосуточную техническую поддержку.
ACHIVX - это современная платформа, которая помогает бизнесу повысить лояльность клиентов, увеличить продажи и укрепить позиции на рынке.