Нашему заказчику было важно разгрузить кассиров от ручного труда и сэкономить на смс с кодами для подтверждения номеров телефонов.
Решение: мы создали Телеграм-бота, в котором покупатели офлайн-магазинов самостоятельно и быстро регистрируются в бонусной программе. А еще в меню чат-бота можно узнать баланс бонусов, адреса магазинов и найти нужный товар.
Верифицированный номер телефона мы получаем благодаря функции в Телеграм — кнопке «Поделиться номером». Фактически покупатель расшаривает номер, привязанный к его аккаунту в Телеграм. Поэтому мы на 100% уверены, что номер достоверный и актуальный. Дополнительное подтверждение с кодом не требуется.
Если покупатель вручную пишет номер телефона и отправляет чат-боту, он это распознаёт и просит нажать именно на кнопку шеринга номера.
Что происходит дальше:
- чат-бот запрашивает имя и пол покупателя;
- просит написать email, чтобы завершить регистрацию;
- на почту приходит подтверждение, покупатель переходит по ссылке и теперь считается зарегистрированным в программе лояльности;
- получает бонусы, которые может потратить на покупку.
Как покупатели узнают о чат-боте: в прикассовой зоне стоят менюхолдеры с QR-кодом для входа в бот и информацией о том, что классного в нём есть. Так в чат-боте собирается база клиентов, с которой потом можно работать, исходя из задач бизнеса.
Результаты чат-бота после первого, тестового использования всего на двух магазинах:
- 80% пользователей оставили номер телефона,
- 75% заполнили анкеты,
- 66% подтвердили почту и получили бонусы,
- 6% пользователей совершили покупки.
Заказчик остался доволен, мы успешно масштабировали проект на другие магазины.
Хотите такой чат-бот для своей компании? Пишите Ульяне Жериновой в Телеграм: «Нужен чат-бот для регистрации в программе лояльности».
Больше заметок о чат-ботах для бизнеса читайте в нашем канале на Дзен: Townsend: мессенджеры и чат-боты.
Немного о нас. Мы — агентство Townsend с шестилетним опытом работы в мессенджерах и чат-ботах.
Создаём маркетинговые воронки/чат-боты в WhatsApp, Телеграм, ВКонтакте «под ключ» для вовлечения клиентов в продажи и других задач.
Запускаем продающие рассылки в WhatsApp.
Интегрируем мессенджеры с бизнес-процессами в CRM/СDP.
Создаём сервисные чат-боты: для техподдержки или мини-версии приложений в Телеграм/WhatsApp.