"Молодой дружный коллектив" vs возрастные кандидаты

Владелец отеля "Гельвеция" Юнис Теймурханлы в одной из своих книг честно написал: да, мы нанимаем на работу красивых молодых юношей и девушек, потому что это повышает уровень заведения. Это как часть дорогой обложки, вместе со стильным интерьером, престижной локацией.

В салонах красоты, косметических брендах вы чаще встретите молодых и симпатичных администраторов и консультантов. В этом есть логика. Ибо если у вас работает увядшая женщина с морщинами - внимание, вопрос: так ли хорош ваш салон или бренд, раз ничего не смог поделать с возрастными изменениями. Индустрия красоты держится на вере в волшебство, мифы разрушать нельзя, на них зарабатывают.

Если что - это не хейт с моей стороны, это реальность. Мне самой 50, и да, я не откликаюсь на вакансии, где присутствует "молодой дружный коллектив".

В рознице возрастных работников много, но есть нюансы. К примеру, дизайнерские бренды предпочитают, чтобы лица их представителей были молодыми. Брендам попроще, где платят поменьше, особо выбирать не приходится: кто согласился работать, тот и работает.

Я сейчас пишу очевидные вещи, которые и так все знаю. Но поговорить все же хотелось немного о другом.

Кто продает лучше, молодые или постарше? Есть ли зависимость эффективности от возраста? Красивая картинка - конечно, хорошо, но это лишь первый этап продажи. Что же происходит дальше?

Лично по моему опыту, чем старше человек, тем лучше он продает.

У нас работала женщина 60+, полненькая, невысокого роста, и речь у нее была не самая интеллигентная, но она излучала доброту, приветливость и ... безопасность. Результат был лучше всех.

Вот здесь я тоже писала про возрастного сотрудника:

Про безопасность - отдельная тема. Женщины конкурируют между собой в красоте, одежде, украшениях, молодости и прочем, иногда явно, иногда на подсознательном уровне. Представьте, вы не влезли в понравившийся наряд, или он не сел как нужно, а рядом стоит девочка с идеальной фигурой и вам искренне сочувствует. Нет, вы уверены в себе и у вас масса других достоинств, но все равно как-то неприятненько. А ведь покупки - это эмоции, здесь не должно быть ни капли негатива. И совсем другое дело, когда рядом женщина старше вас и с фигурой хуже, чем у вас. Мимолетное сравнение и капелька чувства превосходства. Пара комплиментов от продавца - и вы уходите с покупкой и хорошим настроением. Не претендую на истину всего написанного выше, но иначе я никак не могу объяснить феномен того, что чем старше продажник - тем лучше он продает.

Еще одна история в подтверждение. Молодая красивая девочка- продавец рассказывала, что однажды в магазин пришла покупательница с молодым человеком, а тот явно обратил внимание на продавца, и это не прошло незамеченным. Покупательница начала явно хамить, отпускать язвительные замечания, и длилось это настолько долго, что продавец не выдержала и сказала ей что-то резкое в ответ. Закончилось это безобразной сценой с жалобой руководству. Конечно, эту ситуацию смотрели по камерам, наказания не последовало, но.. ничего бы не было, если бы продавцом была взрослая женщина.

Нельзя сбрасывать со счетов и жизненный опыт, и лучшее понимание людей, и внутреннюю уверенность, и достоинство, которые не всегда присущи молодым. Они просто не выросли еще, время их не пришло.

А еще молодые верят и ждут, что достойны большего; что продавец - это временно, что впереди их ждет что-то лучшее. Они более амбициозны, но быстрее выгорают. Либо изначально безынициативны.

Есть еще одна причина, когда при приеме на работу могут отказать из-за возраста. К примеру, молодая управляющая магазином. Естественно, что ей проще работать с ровесниками или около того. Она порой не знает, что делать с возрастным кандидатом, ей не хватает опыта и понимания, как выстроить субординацию. Но из-за однородной по возрасту команды можно просесть в продажах. Сейчас объясню почему.

В магазин приходит множество людей - разного возраста, темперамента, настроения. Желательно, чтобы продавцы были тоже разные, так проще поймать волну и совершить продажу.

Давным-давно я работала менеджером по посуточной аренде апартаментов, и там у каждого со временем образовывались свои постоянные клиенты. К примеру, я была единственная, кто говорил на иностранных языках, мне автоматически попадали все иностранцы. Была девушка из Молдовы, прямая и резкая, и клиенты у нее были такие же - простые, матом разговаривали (мне с такими общаться было дискомфортно, они это чувствовали, шли к ней). Был обходительный молодой человек, он заселял преимущественно парочки.

В рознице примерно то же самое - первый зрительный контакт и интуитивно все понятно. Согласитесь, от общения с продавцом зависит, купят или нет. Продажа - это эмоция. Обязательно положительная.