Мильон терзаний

1. Если ваш ребёнок хочет собаку - для начала просто погуляйте с чужой) 2. О бизнесе. Услуга под названием "жёстко разобьём розовые очки". Наверняка каждый думал, как чудесно было бы открыть кофейню, такой уютный малый бизнес. Но не все так однозначно...

Есть же на свете спокойные люди, без всех этих внутренних метаний и терзаний. Они знают, чего хотят, и уверенно движутся в заданном направлении. А я до сих пор не знаю, кем хочу стать и как жить. И это в моем-то возрасте!) Ещё пару месяцев назад я думала о том, как мне скучно дома и как я хочу работать. Моё желание исполнилось, я работаю. Работа несложная, место непыльное, рабочий день сокращённый, платят средне, но мне норм. Руководство периодически истерит (не на меня, а в общем - сложно сейчас бизнес вести, как будто об стенку бьешься без видимого эффекта), но все это не со мной рядом происходит и меня не затрагивает...

Точнее, двум девочкам-подросткам. Расскажу вам про наш прошлогодний опыт. Итак, две девочки 16 и 17 лет, студентки колледжа. Опыта никакого, но есть желание почувствовать себя взрослыми. Хотя вру, опыт был, с доставистой. Но не слишком удачный. Для работы курьером требуются коммуникабельность, смекалка, умение решать вопросы и находить выходы из безвыходных ситуаций, знание города и стрессоустойчивость. К сожалению, редкий подросток обладает этими качествами, а у меня две стеснительные девочки. Ну и постоянный контроль с моей стороны - они со мной согласовывали, какие заказы брать, ведь в достависте достаточно мошенников...

Участвую в марафоне на канале "Библио Графия" с этой книгой. Франзен прочитан почти весь, но давно. Любой его роман неизменно оставляет неизгладимые впечатления. "Безгрешность" - не исключение. Безусловно, роман великий и по объему, и по широте, и по охвату мест событий, каждое из которых описывается так, будто автор там был (интересно, был ли. В США - наверняка был, но ГДР, Боливия...) Части романа - как части мозаики, под конец все складывается в единую картину. Пьюрити (ее имя в переводе с английского совпадает с названием романа) вступает во взрослую жизнь в очень шатком положении - большой...

По окончании вуза у меня был маленький опыт работы, поэтому я решила начать карьеру с "низов" - с должности секретаря. Сказано - сделано. Интернета тогда не было, а была городская газета с объявлениям. Так я попала на собеседование в крупную страховую компанию. Честно говоря, не помню, что там произошло. Скорее всего, ничего особенного, обычный разговор. Но меня почему-то не взяли. Потом я оставила резюме в крупном банке, затем пошла в оптовую компанию на должность менеджера. На последнем месте я и остановилась. Решение приняли быстро, на следующей неделе я была принята и вышла на работу. А...

Я за свою жизнь немало поработала. В основном в продажах, в услугах. Моя телефонная книжка в смартфоне содержит несколько тысяч контактов. Знаете, как вас записывают продажники? Несомненно, по имени. Но этого мало. Ведь нужно найти вас из тысячи, как поётся в известной песне. Имя плюс фамилия - этого тоже недостаточно. Вспомню ли я чью-то фамилию через год? Маловероятно. Особенно если контакт был коротким и неконфликтным. Лично я пишу, что и где купил или чем запомнился. Длинный такой контакт получается. Например: Светлана Иванова, отказавшаяся от коляски - вы вызываете вопросы, вы - явно нехороший покупатель...

Я - продажник, и вот что у нас происходит: 1. Сегодня 19 февраля. У бренда крутится контекстная реклама на яндексе: "Воспользуйтесь промокодом на скидку 10%, срок - до 31.01" 2. На сайте указана возможность курьерской доставки с примеркой по Москве, но последний курьер уволился 10 января, нового не нашли, а агрегаторами типа достависты мы не пользуемся: опасно, товар дорогой, могут украсть. Приходится склонять потенциальных покупателей к личному визиту в шоурум или предоплате за товар и последующей отправке сдэк (спасает лишь то, что доставку с примеркой хотят редко) 3. Продажи и остатки товаров мы пишем в гугл-табличку...

Владелец отеля "Гельвеция" Юнис Теймурханлы в одной из своих книг честно написал: да, мы нанимаем на работу красивых молодых юношей и девушек, потому что это повышает уровень заведения. Это как часть дорогой обложки, вместе со стильным интерьером, престижной локацией. В салонах красоты, косметических брендах вы чаще встретите молодых и симпатичных администраторов и консультантов. В этом есть логика. Ибо если у вас работает увядшая женщина с морщинами - внимание, вопрос: так ли хорош ваш салон или бренд, раз ничего не смог поделать с возрастными изменениями. Индустрия красоты держится на вере в волшебство, мифы разрушать нельзя, на них зарабатывают...

У меня, как в гражданском праве, срок исковой давности - три года. За три года стираются обиды, остывают чувства, блекнут эмоции, падает энтузиазм. Сейчас я свысока смотрю на себя прошлую и думаю - боже, зачем было столько эмоций? Это же просто больно. Как будто ты не хозяйка самой себе. Во-первых, в отношениях. Когда много страсти - как-то все быстро сгорает, а пепел развеивается по ветру. Не остается ничего. Во-вторых, в работе. Улучшать чужой бизнес, особенно если тебе за это не платят - безусловно, очень увлекательно, но нецелесообразно. Уличать управляющую в воровстве (три раза, с документами и фактами) - зачем? Собственника этот расклад устраивал, она до сих пор там работает...

- У нас за несколько лет сильно упал уровень обслуживания и клиентоориентированности, - говорит мне управляющая одного из сетевых обувных салонов Москвы. - Связано это с текучестью кадров, отсутствием обучения. Но сейчас этому стали уделять большое внимание, присылают тайных покупателей, и результаты таких проверок влияют на KPI руководства магазина. Она же пару минут спустя при общении с покупателем: - У нас нет этой модели лоферов. И ничего похожего нет. Нет, я не могу посмотреть, в каком салоне есть эта модель, у нас нет доступа к общей базе. Вы можете самостоятельно посмотреть на сайте...

Хожу иногда по собеседованиям, рассматриваю вакансии продавца непродуктовой розницы, менеджера по продажам. Мне нравится работа с людьми, нравится продавать, общаться. Меня это подзаряжает как батарейку. Особенно когда люди уходят от меня в хорошем настроении, выбрав то, что им нравится. Не секрет, что в рознице (в нормальных местах) хорошие зарплаты. Как правило, это оклад плюс проценты от продаж плюс могут быть бонусы, премии. По конкретным цифрам - везде по-разному, зависит от компании и сферы деятельности. Здесь и далее речь пойдет только о Москве. Где-то платят 2000 руб. в день за выход плюс 5-10% от личных продаж...