Мильон терзаний

По окончании вуза у меня был маленький опыт работы, поэтому я решила начать карьеру с "низов" - с должности секретаря. Сказано - сделано. Интернета тогда не было, а была городская газета с объявлениям. Так я попала на собеседование в крупную страховую компанию. Честно говоря, не помню, что там произошло. Скорее всего, ничего особенного, обычный разговор. Но меня почему-то не взяли. Потом я оставила резюме в крупном банке, затем пошла в оптовую компанию на должность менеджера. На последнем месте я и остановилась. Решение приняли быстро, на следующей неделе я была принята и вышла на работу. А...

Я за свою жизнь немало поработала. В основном в продажах, в услугах. Моя телефонная книжка в смартфоне содержит несколько тысяч контактов. Знаете, как вас записывают продажники? Несомненно, по имени. Но этого мало. Ведь нужно найти вас из тысячи, как поётся в известной песне. Имя плюс фамилия - этого тоже недостаточно. Вспомню ли я чью-то фамилию через год? Маловероятно. Особенно если контакт был коротким и неконфликтным. Лично я пишу, что и где купил или чем запомнился. Длинный такой контакт получается. Например: Светлана Иванова, отказавшаяся от коляски - вы вызываете вопросы, вы - явно нехороший покупатель...

Я - продажник, и вот что у нас происходит: 1. Сегодня 19 февраля. У бренда крутится контекстная реклама на яндексе: "Воспользуйтесь промокодом на скидку 10%, срок - до 31.01" 2. На сайте указана возможность курьерской доставки с примеркой по Москве, но последний курьер уволился 10 января, нового не нашли, а агрегаторами типа достависты мы не пользуемся: опасно, товар дорогой, могут украсть. Приходится склонять потенциальных покупателей к личному визиту в шоурум или предоплате за товар и последующей отправке сдэк (спасает лишь то, что доставку с примеркой хотят редко) 3. Продажи и остатки товаров мы пишем в гугл-табличку...

Владелец отеля "Гельвеция" Юнис Теймурханлы в одной из своих книг честно написал: да, мы нанимаем на работу красивых молодых юношей и девушек, потому что это повышает уровень заведения. Это как часть дорогой обложки, вместе со стильным интерьером, престижной локацией. В салонах красоты, косметических брендах вы чаще встретите молодых и симпатичных администраторов и консультантов. В этом есть логика. Ибо если у вас работает увядшая женщина с морщинами - внимание, вопрос: так ли хорош ваш салон или бренд, раз ничего не смог поделать с возрастными изменениями. Индустрия красоты держится на вере в волшебство, мифы разрушать нельзя, на них зарабатывают...

У меня, как в гражданском праве, срок исковой давности - три года. За три года стираются обиды, остывают чувства, блекнут эмоции, падает энтузиазм. Сейчас я свысока смотрю на себя прошлую и думаю - боже, зачем было столько эмоций? Это же просто больно. Как будто ты не хозяйка самой себе. Во-первых, в отношениях. Когда много страсти - как-то все быстро сгорает, а пепел развеивается по ветру. Не остается ничего. Во-вторых, в работе. Улучшать чужой бизнес, особенно если тебе за это не платят - безусловно, очень увлекательно, но нецелесообразно. Уличать управляющую в воровстве (три раза, с документами и фактами) - зачем? Собственника этот расклад устраивал, она до сих пор там работает...

- У нас за несколько лет сильно упал уровень обслуживания и клиентоориентированности, - говорит мне управляющая одного из сетевых обувных салонов Москвы. - Связано это с текучестью кадров, отсутствием обучения. Но сейчас этому стали уделять большое внимание, присылают тайных покупателей, и результаты таких проверок влияют на KPI руководства магазина. Она же пару минут спустя при общении с покупателем: - У нас нет этой модели лоферов. И ничего похожего нет. Нет, я не могу посмотреть, в каком салоне есть эта модель, у нас нет доступа к общей базе. Вы можете самостоятельно посмотреть на сайте...

Хожу иногда по собеседованиям, рассматриваю вакансии продавца непродуктовой розницы, менеджера по продажам. Мне нравится работа с людьми, нравится продавать, общаться. Меня это подзаряжает как батарейку. Особенно когда люди уходят от меня в хорошем настроении, выбрав то, что им нравится. Не секрет, что в рознице (в нормальных местах) хорошие зарплаты. Как правило, это оклад плюс проценты от продаж плюс могут быть бонусы, премии. По конкретным цифрам - везде по-разному, зависит от компании и сферы деятельности. Здесь и далее речь пойдет только о Москве. Где-то платят 2000 руб. в день за выход плюс 5-10% от личных продаж...

Как узнать, что вы надоели друг другу, хотя все еще живете вместе? Вы редко пересекаетесь и почти не общаетесь. К примеру, вы приходите домой поздно вечером, а ваш муж (сожитель, партнер, случайный знакомый, который зачем-то у вас задержался надолго — вычеркните лишнее) уже лег спать. Вы проснулись утром — а он уже ушел. Вы дома в выходной — а у него тоже выходной и, о сюрприз — дела, очень важные и неотложные! Возможно, эти дела — любовница, но необязательно. Вы живете с человеком, которому нужно больше воздуха и который готов проводить время со всеми, кроме вас...

Стала свидетельницей одной кринжовой ситуации в магазине. Девушке понравилась шубка. Недорогая экошубка. На фото этой шубки она смотрела недели две на сайте, потом пришла, примерила и... не разочаровалась. Мех был тонкий и шелковистый, сидела шубка отлично, девушка смотрела на себя и улыбалась. Послала фото молодому человеку, который должен был перевести денег в качестве подарка на новый год. А ему — не понравилось. Шубка была под норку, темно-коричневая, шоколадного оттенка. Неизвестно почему, но он был категорически против этого цвета. Наверное, это правильно — кто платит, тот и музыку заказывает...

Зашла я как-то в один из сетевых парфюмерных магазинов за конкретным ароматом Hermes, коего там не оказалось. Я ходила между рядами с лицом "не влезай - убьет", пока мое внимание не рискнула привлечь пожилая женщина-консультант. Я скептически выслушала что-то про арабские духи, запах которых "разбудит меня утром", якобы они настолько стойкие, и снисходительно разрешила побрызгать себя несколькими видами. Знаю я эти уловки, сама в рознице работаю и на манипуляции не поддаюсь!) Так вот, один из ароматов настолько мне понравился, что я буквально им заболела, и через день прибежала за ним...

В наш уютный шоурум ведет лестница из пяти ступенек, и я вижу в окно, когда по ней поднимается посетитель. И у меня есть буквально пара секунд, чтобы крикнуть Алисе поставить музыку. Какую? Пытаюсь угадать, что понравится конкретно этому человеку. Развлекаюсь я так.  Угадываю или нет - не знаю) Пожалуй, мыслю стереотипами. Молоденькой неформалке поставлю "Дайте танк", подчеркнуто модно одетой женщине - Succession Nicolas Brittel или что-то из лаунжа, спешащей посетительнице - Rampampam или такое...

Случаи из жизни 1. Жила-была одна сотрудница-долгожительница. Та, которая ложка дегтя, отравительница атмосферы. Ее откровенно не любили, причем говорили за глаза и в глаза. Ее ловили на воровстве. Она совершала кучу ошибок по работе. Из-за ее клеветы уходили хорошие работники. На нее постоянно жаловались и сотрудники, и клиенты. Компания откровенно просела по выручке, в том числе из-за нее, репутация страдает. Что же руководитель? А ничего. Нет, она не была его любовницей. Да, я точно знаю, ему нравится другой тип женщин...