А мы продолжаем ряд тем о разногласиях в логистике. И сегодня посмотрим, что же может стоять между заказчиком и транспортной компанией? И первое самое популярное:
1. «Почему так дорого?»
Как видит клиент: "В интернете написано, что доставка стоит дешевле! Почему у вас такие тарифы?"
Как видит перевозчик: Цена формируется не только из топлива и зарплаты водителю. В неё включены страховка, плата за проезд по платным дорогам, логистические нюансы, оформление документов. К тому же, в зависимости от сезона и спроса, тарифы могут меняться.
✅ Как избежать споров: Заранее уточнять все нюансы расчета стоимости и объяснять, что она зависит от множества факторов.
2. «Вы задержали мой груз!»
Как видит клиент: "Я заплатил за доставку вовремя, а груз до сих пор не приехал!"
Как видит перевозчик: В дороге может случиться всё что угодно: пробки, погодные условия, задержки на таможне, поломка транспорта. Иногда задержка не зависит от транспортной компании.
✅ Как избежать споров: Обязательно прописывать в договоре форс-мажоры и держать клиента в курсе всех изменений.
3. «Где мой груз? Почему я не могу его отследить?»
Как видит клиент: "В 21 веке все можно отслеживать, а где мой груз – непонятно!"
Как видит перевозчик: Некоторые маршруты не оборудованы онлайн-трекингом. Кроме того, водители не могут каждые 10 минут выходить на связь.
✅ Как избежать споров: Объяснять клиенту, какие способы отслеживания доступны и когда можно ожидать обновления информации.
4. «Груз приехал поврежденным!»
Как видит клиент: "Я отправил новый товар, а получил испорченный!"
Как видит перевозчик: Если груз неправильно упакован, его повреждение – не вина перевозчика. Иногда проблема возникает на погрузке или выгрузке, а также из-за неправильного закрепления груза заказчиком.
✅ Как избежать споров: Проверять упаковку перед отправкой, фиксировать состояние груза на фото и видео, оформлять страховку.
5. «Почему такие сложные документы?»
Как видит клиент: "Я хочу просто отправить груз, а мне дают целую кипу бумаг!"
Как видит перевозчик: Без необходимых документов груз может застрять на границе или попасть под штрафные санкции.
✅ Как избежать споров: Разъяснять клиентам, какие документы нужны и почему они важны. Если возможно, помогать в их оформлении.
Часто разногласия между клиентом и транспортной компанией возникают из-за нехватки информации. Чем прозрачнее процесс доставки, тем меньше спорных моментов. Главное – объяснять детали заранее и держать связь на всех этапах перевозки.