Хамство… Как часто мы сталкиваемся с ним в повседневной жизни – в магазине, в транспорте, на дороге, порой – даже дома. Неприятно, правда? Словно ледяной душ – резко, неожиданно, больно. И первая реакция – защититься! Ответить тем же, чтобы не показаться… слабым? Уязвимым?
Но стоп. А стоит ли? Опускаться на уровень агрессора? Ведь хамство – это всегда проявление… слабости, неуверенности, закомплексованности, в конце концов. Сильный человек – уверенный в себе – не станет унижать других, не станет грубить. Зачем? Ему это не нужно.
Так как же реагировать? Как сохранить достоинство, не опустившись до зеркального хамства? Как выйти из ситуации победителем, не развязав войну? Есть несколько ключевых приемов, которые помогут вам в этом нелегком деле.
1. Замереть. Выдохнуть… Подумать.
Первое – и, пожалуй, самое важное – не реагировать сразу. Импульсивно. На автомате. Хамство – это провокация. Цель хама – вывести вас из равновесия, заставить действовать эмоционально, необдуманно. Не поддавайтесь! Как только услышали грубость – пауза. Вдох-выдох. Секунды драгоценные, чтобы успокоить первую волну эмоций. Помните мудрость? – "Слово не воробей…" Да, именно.
2. Анализ ситуации. Реагировать ли вообще? Действительно ли нужно?
Не на каждое хамство нужно отвечать. Честно. Иногда – и это лучший вариант – проигнорировать. Просто не заметить. Пропустить мимо ушей. Особенно, если хамство мелкое, не несет прямой обиды, исходит от случайного человека, ситуация – не конфликтная. Зачем тратить энергию? Нервы? Время? На пустые перепалки? «Не кормите тролля», как говорят в интернете. Иногда – молчание – золото. И сила.
3. Спокойствие, только спокойствие! И уверенность.
Если решили ответить – главное – сохранить внешнее спокойствие. Внутреннее – не всегда получится сразу, но внешнее – обязательно. Говорите медленно, четко, ровным тоном. Без крика. Без агрессии. Уверенно, но не высокомерно. Ваше спокойствие – как щит. И оружие. Обезоруживает хама лучше всяких оскорблений. Цель – не перехамить, а поставить на место. Защитить границы. Сохранив лицо. И достоинство.
4. Зеркало? Да, но не хамское! А… вежливое.
"Прием зеркала" – эффективен. Но не в зеркальном хамстве! А в трансформированном. Вернуть хамство обратно, но… в другой форме. Пример? Вместо "Да ты сам дурак!" – спокойно: "Мне неприятно слышать такие слова. Прошу выражаться корректнее." Или: "Ваше замечание… не очень вежливое. В чем проблема?" Чувствуете разницу? Показываете, что хамство не принимаете. Но не опускаетесь до его уровня. Элегантно, не правда ли?
5. Вопросы… Уточняющие! Проясняющие!
Часто за хамством – недопонимание. Недоразумение. Плохое настроение собеседника… в конце концов! Задавайте вопросы. Уточняющие. Проясняющие. Чтобы понять – что происходит? И снизить градус агрессии. Пример: грубо – "Что стоишь? Мешаешь!". Ответ – "Извините, что именно я делаю не так? Как исправить?" Вопрос – переводит конфликт в конструктив. Часто – помогает. Очень.
6. Юмор? Можно. Но – осторожно! Очень осторожно!
Юмор – сильное оружие. В борьбе с хамством – тоже. Мягкая ирония. Самоирония. Разряжает обстановку. Ставит хама в неловкое положение. Осторожно! Юмор должен быть уместным. Легким. Не как издевка. Уверены в чувстве юмора в стрессе? – Да. Нет? – Лучше не рисковать. Иногда – молчать – безопаснее. И… эффективнее.
7. Границы! Обозначить четко. Сразу. Понятно.
Важно – установить границы. Сразу. Дать понять – со мной так нельзя. Никому нельзя. Вы можете сказать прямо. Четко. Спокойно. "Со мной так разговаривать не нужно." Или: "Я не собираюсь слушать хамство." Сказали – и точка. Можно закончить разговор. Уйти. Главное – показать – не готовы принимать неуважение. И… все.
8. Психологический комфорт – прежде всего! Важнее всего!
В конце концов – важно – ваше психологическое благополучие. Не позволяйте хамству испортить настроение. Самооценку. День. Жизнь. Помните – хамство – проблема хама. Не ваша. Сохраняя спокойствие и достоинство в ответ на хамство – защищаете себя и внутреннюю гармонию. Главное – внутренняя гармония.
Вместо послесловия… Вместо заключения…
Хамство – часть жизни? – Да. К сожалению. Но – как мы реагируем на него – выбор за нами. Всегда. Выбирая достойный ответ вместо хамства зеркального – сохраняем достоинство. И делаем мир чуть вежливее. Уважительнее. Это не легко. Но – стоит того. Умение реагировать спокойно, уверенно – сила. Не слабость. Помните об этом.
Поделитесь своим опытом! А вы как реагируете на хамство в повседневной жизни? Какие приемы из статьи показались вам наиболее полезными? Расскажите в комментариях!