Я стабильно помогаю участникам выводить свой бизнес в масштаб, зарабатывать в разы больше, строя системный бизнес в посуточной аренде.
Сбор обратной связи - важнейший шаг, чтобы понимать, какие изменения следует внести для повышения эффективности.
Что немаловажно, обратная связь важна участникам, чтобы проанализировать проделанную работу, оценить свой результат и получить порцию дофамина, ведь «я молодец !»
А они и правда молодцы)
Посмотрите отзыв Тамары, чтобы понять, что вы можете получить, присоединившись к обучению)
-Тамара, скажи, что тебе больше всего понравилось в самом процессе обучения?
- Наверное, что к каждому из учеников был индивидуальный подход. Я знаю, что не во всех обучениях есть такое, что можно напрямую общаться с наставником и задавать любые вопросы. У вас в наставничестве вы каждому уделяете много времени и даете свои рекомендации в текущих вопросах.
- Не во всех программах обучения можно обращаться и какие-то вопросы задавать. Так получается?
- Да. И ещё, самое главное для меня было именно наставничество. Это не просто какой-то обучающий курс, где основы даются, которые мы уже, в принципе, все знаем, а здесь идем конкретно по тем задачам, которые нужны нам. То есть кто уже имеет какой-то определённый опыт, и может взять совет.
- Понял, спасибо. Было ли что-то в этой программе, что удивило либо вдохновило тебя?
- Вдохновило, наверное, то, что у вас всё так организовано. Такая системность, куча сотрудников, отделов, что так вообще возможно в посуточной аренде
- А на сколько обучение оправдало ожидания?
- На все 100%.
-Хорошо, теперь поговорим о практической пользе. Какие навыки либо знания ты сразу же стала применять и в ходе обучения, и сразу после него?
- Я теперь знаю точно, как выстраивать границы между мной и собственником, то есть что я должна делать, а что я не должна делать. Тот же вопрос про коммунальные платежи, что его надо сразу при заключении договора обговаривать, кто платит интернет, коммуналку и так далее, чтобы на себя больше ответственности не принимать, потому что это обязанность собственников.
- А из полученного что уже применяешь?
- Из полученного, мы сейчас переходим на Travelline. Я давно хотела и наконец-то этим занялись. Мы уже практически все объекты заполнили. Дальше мы вводим ботов и управленческие Дашборды. У нас теперь все будет более автоматизировано. По совету вашему я не стала пока Битрикс внедрять, так как поняла, что у нас очень сезонный город, пока мне это будет не очень выгодно. Либо надо, чтобы было больше объектов, чтобы это окупалось, либо думать о доп продажах. По бухгалтерскому учёту я тоже теперь знаю, как вести специальные программы, где можно всё структурировать и смотреть доходы-расходы.
- А сейчас сколько осталось квартир, где ты все еще продолжаешь платить коммунальные услуги или как это преобразовалось?
- Есть собственники, с которыми мы переговорили и пришли к тому, что либо они этим занимаются самостоятельно и сами платят, либо те, которые будут за это доплачивать.
- Если говорить теперь про структуру и содержание курса, насколько структура самого курса была понятной и логичной?
- Мне кажется, на 100% понятно и логично. Если было что-то непонятно, всегда можно было задать вопрос и уточнить.
- Спасибо. А какие темы или блоки из обучения были наиболее интересными или полезными?
- Мне кажется, каждый блок был интересный по-своему. Поэтому даже не могу выделить. Всё было интересно и всё важно.
- Хорошо. Остались ли какие-то темы, на твой взгляд, которые были недостаточно раскрыты?
- Мне кажется, есть просто такие вопросы, где это больше технический вопрос. Вот, например, сейчас у меня возникает вопрос в связи с переходом на Travelline и как внедрить там именно мою кассу. Я так поняла, что у них это невозможно.
- Нет, у нас внедрён интернет-эквайринг через Travelline. Возможно, либо вопрос некорректно поставлен, либо надо к другому техническому специалисту обратиться. Вот мы подключили интернет-эквайринг, и когда человек бронирует в Travelline на сайте и оплачивает, нам деньги приходят сразу на интернет-эквайринг, а гость чек получает.
- То есть такие вопросы технического ряда, например, IP-телефония, у меня есть. И хорошо, что есть возможность, я могу задать вопрос, получить на него ответ, могу реализовать.
- Ты говоришь про то, что чуть не переплатила 12 тысяч рублей ежемесячно за IP-телефонию, ещё и на подключение около 25 тысяч?
- Ну да, что-то около 40 тыс. Пока на данном этапе я заплатила 2 тысячи. И сегодня у нас будет уже настройка личного кабинета.
-Супер, уже 38 тысяч рублей сэкономила. Отлично. Я понял по техническим моментам, ну да, тут всего не предусмотреть
- Например, есть многие вещи, которые мной не были внедрены, а их необходимо внедрить сейчас. Тоже в процессе внедрения могут возникнуть вопросы. А так, в принципе, всё понятно.
-Хорошо. Пойдём тогда дальше по формату обучения. На сколько для тебя удобным оказался и комфортным формат обучения? То, что там были видеолекции, были задания, текстовые материалы, ежедневные сессии. Как ты оценишь это удобство, комфорт этого всего?
- Комфортно, удобно.
- А если говорить про длительность отдельных занятий, либо всего курса в целом, то есть я говорю про длительность записанных материалов, длительность наших встреч по пятницам и по субботам
- Про длительность уроков вообще оптимально, потому что пройдя какие-то другие обучения, я знаю, что там могут быть и часовые видео, и более. Нет, здесь всё кратко, по делу. То есть очень мало было видео, в которых час и более. И это мне очень понравилось, что можно самую суть посмотреть, сразу внедрить, сделать и обратную связь получить на разборах домашних заданий.
- Спасибо. Если говорить про результаты. Как ты оценила бы свои результаты после обучения? Чего удалось достичь? В финансовом плане или в каком-то другом ещё свободном личном времени?
- Я, конечно, больше шла за системой и выстраиванием этого правильного порядка. И теперь я знаю, как должно быть и к чему надо стремиться в идеале, к какой структуре и системе.
- Ну а где уже навела порядок? Ты сказала, что навела порядок во взаимоотношениях с собственниками, в частности, в отделе коммуналки, кто оплачивает. Где тебе еще удалось навести порядок?
- С персоналом, например. То, что раньше делала я, теперь делегировала персоналу. Внедрила чаты, как у вас в Телеграмм. Очень удобно и по уборкам, и по чекам. Раньше, например, я это искала в переписках, что тоже было не удобно.
- То есть раньше тратила время на поиск в переписках, сейчас у тебя все отдельно по веткам по чатам написано?
-Да, я навела порядок.
- А что еще в отношении к сотрудникам? Что ты поручила сотрудникам, что раньше делала?
- Ну, например, иногда я что-то покупала сама, либо бельё могли сами забрать и отвезти в прачку. Сейчас я могу делегировать это сотруднику. У меня есть женщина, которая сама забирает это бельё и обратно его привозит. Конечно, я понимаю, в сезон она это не будет успевать, но я уже наметила себе цель, что мы найдем администратора. Сейчас, конечно, нецелесообразно его находить, а в сезон — да.
- Отлично, хорошо. Таким образом, это обучение помогло тебе стать лучше в своей роли руководителя? Чтобы ещё ты добавила про себя?
- Я знаю, куда теперь двигаться и как выстраивать взаимоотношения со всеми. И знаю, как должно быть.
- Отлично. Если перейти к блоку предложений и улучшений, то чего, на твой взгляд, не хватило в курсе?
- Чего не хватило? Я недавно зашла на курс, и оно там появилось. Я искала договор по работе с риелторами, чтобы им платить компенсацию за то, что они находят мне квартиру. Я смотрю, что обновился договор агентский. Я его скачала и смотрю, появился договор по работе с агентами. Его же не было раньше, да?
- Не было, да. То есть каждый участник, он же вносит что-то. Участники говорят: «Алексей, а вот этого ещё нет» и я сразу же добавляю. И вот как с Максимом получилось. Максим говорит: «Мне нужен агентский договор». Заказали, сразу же добавили.
- Потом, смотрю, появилась информация по фондам. А, не, она была. Значит, я повторно просмотрела и увидела. То есть с первого раза можно что-то не увидеть.
- Да, Дмитрий и Алексей, когда на четвертом и пятом модуле начали просматривать с самого начала, начали видеть там то, чего раньше не замечали.
- Я тоже один урок по представлению себя. Я неделю назад ходила на одну встречу, и там мне надо было быстро рассказать о себе. Я такая, блин, а у меня же есть это всё. Почему я это не использовала? В принципе, я не знаю, что улучшить… Может быть, более чётко рассказать про тот вопрос, что я задала, про вот эти технические моменты. Был бы полезен вопрос с кассой, как её подключить, к кому обратиться, чтобы не возникало таких вопросов, например, которые возникают у меня сейчас. И, может быть, тоже технический момент описать по подключению IP-телефонии. Это конкретно мои вопросы, которые я начала внедрять и у меня там вопросы возникали. По сайту, например, может быть какой-то образец обязательных полей, которые должны присутствовать на сайте. Например, юридическая информация, договор персональных данных. Какие-то такие вещи, которые должны быть в обязательном порядке.
- Да, хорошо, добавил пожелание, спасибо. Тамара посоветовала бы этот курс своим коллегам?
- Да, конечно, посоветую.
- Почему бы посоветовала?
- У меня есть одна приятельница, мы с ней у Виктории Соболевой обучались на ключ 3.0. И мы с ней одновременно, проходили разные наставничества. Я у вас, она у него. Ну и мы обменивались информацией. Например, я ей говорю: «у нас есть теория, у нас есть домашние задания» и так далее. А у неё, например, этого всего не было. У них просто разборы без теории. Я считаю, что это неправильно. То есть у неё нет в голове системы, как должно быть, что можно внедрить, чтобы облегчить себе труд.. Поэтому я считаю, что я более продуктивно поработала.
- Я тоже так считаю, Тамара. Спасибо большое.
Если вы также хотите построить системный бизнес из посуточной аренды, то жду вас у себя на канале