Эффективные техники предоставления обратной связи помогают улучшить коммуникацию, мотивировать сотрудников или участников процесса, а также способствовать их профессиональному и личностному росту. Эксперты тренинговой компании LTC выделили 10 проверенных техник обратной связи:
1. Модель “SBI”
· Situation (Ситуация). Опишите конкретную ситуацию, в которой произошло событие.
· Behavior (Поведение). Укажите конкретное поведение, которое вы наблюдали.
· Impact (Влияние). Объясните, какое влияние это поведение оказало на вас, команду или процесс.
Пример: "На вчерашнем совещании (ситуация), ты перебивал коллег несколько раз (поведение), из-за этого некоторые участники не смогли высказать свои идеи (влияние)."
2. Техника "Бутерброд"/ “Гамбургер”
· Начните с положительного отзыва (что было сделано хорошо).
· Затем укажите на зону для улучшения (конструктивная критика).
· Завершите позитивным комментарием или поддержкой.
Пример: "Ты отлично справился с подготовкой презентации. Однако, стоит уделить больше внимания структуре выступления. В целом, ты делаешь большие успехи!"
3. Метод “COIN”
· Context (Контекст). Объясните контекст ситуации.
· Observation (Наблюдение). Опишите конкретное поведение или действие.
· Impact (Влияние). Укажите, как это повлияло на ситуацию.
· Next (Дальнейшие действия). Предложите, что можно сделать в будущем.
Пример: "На прошлой неделе мы работали над проектом (контекст). Ты не успел сдать свою часть вовремя (наблюдение), из-за этого команда задержала сроки (влияние). Давай обсудим, как лучше планировать время в будущем (дальнейшие действия)."
4. Техника "Я-высказывания"
- Используйте формулировки, начинающиеся с "Я", чтобы избежать обвинений и снизить защитную реакцию.
Пример: "Я чувствую, что мои идеи не всегда учитываются, когда ты перебиваешь меня на совещаниях."
5. Метод “DESC”
- Describe (Опишите). Опишите ситуацию объективно.
- Express (Выразите). Выразите свои чувства или мнение.
- Specify (Уточните). Уточните, что вы хотите изменить.
- Consequences (Последствия). Объясните позитивные последствия изменений.
Пример: "Ты часто опаздываешь на встречи (описание). Это вызывает у меня раздражение (выражение). Пожалуйста, старайся приходить вовремя (уточнение). Это поможет нам работать более эффективно (последствия)."
6. Техника "Обратная связь по целям"
· Свяжите обратную связь с конкретными целями или задачами.
Пример: "Наша цель — увеличить продажи на 20%. Твоя работа с клиентами важна для этого, но стоит уделить больше внимания презентации продукта."
7. Метод "Старт-Стоп-Продолжай"
· Старт. Что человеку стоит начать делать.
· Стоп. Что стоит прекратить делать.
· Продолжай. Что стоит продолжать делать, так как это эффективно.
Пример: "Начни чаще задавать уточняющие вопросы клиентам. Прекрати откладывать ответы на письма. Продолжай активно участвовать в обсуждениях, это очень полезно."
8. Техника "Обратная связь в реальном времени"
· Предоставляйте обратную связь сразу после события, пока детали свежи в памяти.
Пример: "Только что на встрече ты очень четко изложил свои мысли. Это помогло нам быстро принять решение."
9. Метод "Вопросы вместо утверждений"
· Задавайте вопросы, чтобы человек сам осознал свои ошибки или зоны роста.
Пример: "Как ты думаешь, что можно было сделать иначе, чтобы избежать задержки?"
10. Техника "Обратная связь с фокусом на будущее"
· Сосредоточьтесь не на ошибках, а на том, как можно улучшить результаты в будущем.
Пример: "В следующий раз попробуй использовать больше визуальных материалов в презентации, это сделает ее более убедительной."
Использование этих техник поможет сделать обратную связь более эффективной и полезной для всех участников процесса. Не упускайте общих рекомендаций, которые не зависят от выбранной модели: будьте конкретны и избегайте общих фраз; сохраняйте баланс между позитивной и конструктивной обратной связью; учитывайте контекст и эмоциональное состояние человека; поддерживайте диалог, а не монолог.
С уважением,