Вся жизнь - игра, а мы в ней - игроки на поле. И как иногда хочется влепить штраф и назначить пенальти подрядчику, который забил на все договоренности и сорвал все сроки...
В чем кроются причины задержки выполнения задачи? Ответ, кажется, лежит на поверхности: возникновение форс-мажоров, затрудняющих сдачу работы в срок, или исполнитель просто козёл недобросовестный и не ценит ни время, ни нервы клиента. Но все это - верхушка айсберга. Сегодня расскажем о неочевидных причинах несоблюдения подрядчиком сроков сдачи работы, о которых никто не говорит.
За 12 лет работы студия ONE PAGE опытным путем установила, что все может пойти по всем известному месту еще на этапе общения с заказчиком. Представим, что общение с клиентом - это игра в мяч. Каждый бросок - это отдельное сообщение, мысль, которую пытается донести собеседник. Пасовать можно бесконечно, но чем больше будет бросков тем быстрее ваш сокомандник устанет и тем дольше будет длиться игра. А наша задача - уложиться в тайм и не прибегать к дополнительному времени.
Поэтому, прежде чем передать эстафету заказчику, мы формируем исчерпывающее послание, которое выглядит как инструкция к ведению переговоров с исполнителем. Клиент должен понять из сообщения, адресованного ему: что, как и зачем он должен делать. Ему не приходится тратить время на обдумывание, что ответить собеседнику и нужно ли отвечать вообще.
Рассмотрим на примере такого сообщения, которое отправил заказчику исполнитель:
Здравствуйте, Иван. Не понял, чем конкретно Вы занимаетесь, расскажите подробнее, пожалуйста.
и другого:
Здравствуйте, Иван. Мы изучили информацию по проекту и составили ряд вопросов, которые помогут нам лучше разобраться в Вашем бизнесе. По ссылке можете с ними ознакомиться и дать ответы в этом же документе. Как закончите, напишите здесь, что все готово, чтобы мы могли приступить к следующему этапу.
Как долго, по вашему мнению, может длиться “перекидывание мяча” в первом случае? Пока кому-то не надоест или не закончится время на обсуждение данной задачи. А на следующий день возникнут другие вопросы, которые не успели обсудить в прошлый раз. И так по кругу.
Во втором же примере заказчику дано руководство по тому, как реагировать на сообщение. Открыли файл, ответили на вопросы, уведомили исполнителя о готовности и... гол, овации с трибун, переход к следующей задаче и счет 1:0 в пользу экспертности подрядчика.
Таким образом, неспособность правильно задавать вопросы и выстраивать диалог с заказчиком может привести скорее к многолетнему аду, крутящегося вокруг одной задачи, чем к приятному сотрудничеству.
