Когда в бизнесе что-то идёт не так, чаще всего начинаются хаотичные поиски виноватых.
«Это маркетинг недоработал», — говорит коммерческий директор.
«Нет, это менеджеры по продажам плохо работают», — уверены в отделе продаж.
«Да вы просто рекламу настраивать не умеете», — в ответ заявляет маркетинг.
И вот так по кругу. В итоге деньги тратятся, гипотезы тестируются, но проблема остаётся.
А что, если вместо гаданий на кофейной гуще разложить проблему по косточкам и найти её истинную причину? Для этого существует диаграмма Исикавы.
Сегодня разберём, что это за инструмент, как его применять и почему его используют во всём мире — от Toyota до Google.
Что такое диаграмма Исикавы?
Диаграмма Исикавы — это способ структурно разложить проблему и найти её первопричины. Она ещё называется "рыбья кость", потому что визуально напоминает скелет рыбы.
Придумал её японский профессор Каору Исикава в 1952 году, когда пытался разобраться с проблемами качества на металлургическом заводе Kawasaki Steel. Метод оказался настолько эффективным, что его быстро подхватили крупные корпорации.
Смысл простой:
- В "голову рыбы" записывается сама проблема (например, низкие продажи, отток клиентов или высокий процент брака на производстве).
- От "хребта" отходят основные категории возможных причин (это как большие кости).
- А от них — более детализированные причины (мелкие косточки).
В итоге получается наглядная схема всех факторов, которые влияют на проблему.
Как построить диаграмму Исикавы?
Чтобы построить диаграмму, нужно следовать четырём простым шагам.
1. Чётко формулируем проблему
Главное — правильно определить, что именно анализируем. Проблема должна быть конкретной, измеримой и чётко сформулированной.
❌ Плохо: «У нас низкие продажи».
✅ Хорошо: «Конверсия в покупку упала с 5% до 2% за последние три месяца».
2. Определяем основные категории причин
Обычно используют 6М — шесть главных факторов, которые влияют на бизнес:
🔹 Man (люди) — сотрудники, их компетенции, навыки, мотивация.
🔹 Machine (оборудование) — техника, софт, сервисные системы.
🔹 Material (материалы) — сырьё, комплектующие, качество поставок.
🔹 Method (методы) — процессы, регламенты, способы работы.
🔹 Measurement (измерения) — аналитика, контроль качества, метрики.
🔹 Mother Nature (окружающая среда) — рыночные условия, конкуренция, сезонность.
Если проблема связана не с производством, можно адаптировать категории под свой бизнес.
3. Расписываем детальные причины
Теперь для каждой из основных "костей" добавляем детальные причины. Здесь пригодится метод "5 почему?" — когда задаём вопрос «почему?» несколько раз подряд, пока не дойдём до корня проблемы.
Пример:
❓ Почему у нас низкая конверсия?
➡️ Потому что пользователи не доходят до финального этапа оформления заказа.
❓ Почему не доходят?
➡️ Потому что процесс оформления сложный и запутанный.
❓ Почему он сложный?
➡️ Потому что технический отдел внедрил новый платёжный сервис без тестирования.
В итоге вместо поверхностной причины "плохая реклама" мы находим настоящую проблему — неудобный процесс оплаты.
4. Анализируем и внедряем решения
Когда вся диаграмма заполнена, можно переходить к решению.
✅ На что стоит обратить внимание?
- Какие факторы встречаются чаще всего?
- Есть ли взаимосвязи между причинами?
- Какие из них можно устранить быстро, а какие требуют долгосрочных изменений?
В идеале стоит выделить 20% ключевых проблем, которые дают 80% негативного эффекта — это принцип Парето.
Структура диаграммы Исикавы
Диаграмма Исикавы строится несложно. Рисуем голову, в которой прописываем проблему. Рисуем хребет, от которого идут крупные кости - это наши главные факторы. От крупных костей идут косточки поменьше - второстепенные факторы. Вот схема для наглядности 👇
А вот пример заполненной диаграммы Исикавы
Плюсы и минусы метода
✅ Преимущества:
✔ Даёт полное понимание проблемы.
✔ Позволяет наглядно увидеть все причины.
✔ Структурирует информацию без лишних догадок.
✔ Помогает оптимизировать процессы и улучшить бизнес.
❌ Ограничения:
⚠ Требует времени и командной работы.
⚠ Не показывает взаимозависимости между причинами.
⚠ Не всегда можно сразу выделить ключевой фактор.
Вывод: почему стоит попробовать?
Диаграмма Исикавы — это не просто красивая схема, а реальный инструмент для решения проблем.
Если у тебя есть бизнес или ты работаешь в компании, где что-то идёт не так, попробуй использовать этот метод. Просто возьми лист бумаги, нарисуй скелет рыбы и начни расписывать причины. Скорее всего, ты увидишь неочевидные проблемы, о которых даже не задумывался.
Этот метод работает во всём мире. Возможно, он поможет и тебе! 🚀
----------------------------------------------------------------------------------------------
Если вам понравилась эта статья, возможно вам понравятся наши курсы:
1. Корпоративные Финансы и Финансовый Анализ
2. Общий и Стратегический Менеджмент