Общайтесь с клиентами прямо в программе через Telegram. После обращения клиента к вашему боту, создается обсуждение и подключаются ответственные сотрудники. Вся переписка ведется от имени бота, без необходимости переключаться между приложениями, и сохраняется в программе.
- Раздел: Настройки – Еще больше возможностей – CRM.
- По гиперссылке "Чаты и видеозвонки" подключите обсуждения.
3. Перейдите по ссылке "Сообщения из других программ" и добавьте новую настройку по команде "Создать – Чат Telegram".
4. Откроется окно "Подключение бота Telegram".
5. Для того чтобы система взаимодействия могла интегрироваться с Telegram, необходимо в мессенджере создать бот (через @BotFather), который будет представлять систему взаимодействия. Выполните последовательно следующие шаги:
- Найдите в Telegram бот BotFather (или перейдите по ссылке https://telegram.me/botfather). Начните общение с ботом, нажав на кнопку "Запустить/Start" в чате (в мессенджере Telegram).
- Введите команду создания нового бота "/newbot" или выберите соответствующую ссылку в списке команд.
- Введите имя бота в ответ на запрос бота. Введенный текст будет представлением бота в Telegram.
- В ответ на запрос бота введите наименование бота.
Наименование должно:
- заканчиваться на суффикс bot;
- быть уникальным в рамках Telegram.
- Telegram создаст бот и сообщит токен, который потребуется для того, чтобы внешнее (по отношению к Telegram) приложение смогло использовать HTTP API мессенджера Telegram. Сохраните это значение, оно потребуется для создания интеграции в системе взаимодействия. Рекомендуется относиться к этому ключу как к конфиденциальной информации.
6. Вернитесь в окно "Подключение бота Telegram" в "1С:УНФ". Заполните поля "Наименование" и "Токен" значениями, которые предоставил бот BotFather в процессе создании бота.
7. Укажите пользователей (сотрудников), которые будут получать и отправлять сообщения клиентам, по кнопке "Подобрать". Если не выбрать ни одного пользователя, то сообщения от клиентов никто не увидит. Выбранные пользователи будут общаться с клиентом в Telegram от лица бота.
8. Нажмите на кнопку "Активировать", чтобы создать интеграцию и подключить систему взаимодействия (чат) к мессенджеру Telegram.
9. Передайте имя созданного бота или ссылку на него клиентам. Ссылка будет составляться по правилам: https://telegram.me/[Наименование_бота]. Например, для созданного выше бота будет работать ссылка https://telegram.me/UnfQbot.
10. При получении сообщения от клиента будет создано новое обсуждение. Внешний участник появится в обсуждении со значком
Сотрудники, назначенные в настройках ответственными, автоматически будут добавлены в обсуждение и получат оповещение о новом сообщении.
11. Сотрудники могут отвечать клиенту в обсуждении, клиент получит сообщение в Telegram от лица бота.
Интеграция с мессенджерами не поддерживает работу с файлами: невозможно получить файл из мессенджера и передать файл внешнему пользователю.
Компания Айтон разработала модуль интеграции 1С и Telegram и WhatsApp, который упрощает работу с клиентами. Обмен сообщениями, файлами, документами, работа с лидами и контрагентами — всё это теперь возможно прямо в 1С. Встроенный ИИ переводит голосовые сообщения в текст для удобства коммуникации. Быстро обрабатывайте заказы и отправляйте счета без лишних действий.
Модуль интеграции 1С Телеграм и WhatsApp мессенджерами:
- Получение и работа с сообщениями в системе взаимодействия
- Получение и отправление файлов/изображений
- Редактирование и удаление сообщений
- Создание и работа с карточками лидов и контрагентов
- Отправление счетов, коммерческих предложений и других документов
- Создание групп для обсуждения
- Подключение искусственного интеллекта, чтобы переводить голосовые сообщения в текстовые