Эффективная коммуникация: ключ к успеху руководителя отдела продаж
Руководители отдела продаж должны обладать безупречными коммуникативными навыками. Долгий опыт управления людьми показывает: достаточно одного неосторожного ответа на вопрос, чтобы вызвать враждебность, обиду или даже откровенное неприятие со стороны подчиненных. Именно так, всего лишь ответив на вопрос, вы можете создать множество серьезных проблем. Помните поговорку: "Не то, что вы говорите, а как вы это говорите". Неправильно подобранное слово, неудачная фраза или неверный тон могут привести к недопониманию, обиде и недовольству, создавая барьеры, которые обойдутся вашей компании в немалые деньги, время, потерю сотрудников и, в конечном итоге, неудовлетворенность клиентов.
Необходимо эффективно общаться с вашими продавцами. Прежде всего, помните, что из-за вашего положения и опыта очень легко, даже невольно, заставить людей почувствовать себя униженными или глупыми. Если ваши подчиненные чувствуют, что вы "спускаетесь" к ним, они будут бояться с вами разговаривать или задавать вопросы. Тогда мелкие проблемы, которые, как вам казалось, вы решили, внезапно выйдут из-под контроля, будут гноиться и превращаться в серьезные препятствия, прежде чем вы это поймете.
Как общаться комфортно, не уподобляясь "большому начальнику"?
Развитие эффективных коммуникативных навыков требует серьезных усилий и практики. Однако вот несколько советов, которые помогут вам избежать того, чтобы люди чувствовали себя неполноценными:
- Слушайте: Когда к вам обращаются с вопросом, который вы слышали и на который отвечали миллион раз (вы знаете, тот самый, ответ на который вы предвидите), вы склонны "прерывать" собеседника ответом типа: "Я знаю, что вы хотите сказать, это глупый вопрос, на который я отвечал тысячу раз, уходите и не тратьте мое время". ОГРОМНАЯ ОШИБКА! Вместо этого подумайте: "Хорошо, ДА, мне задавали этот вопрос много раз, вместе со многими другими, на которые я знаю ответ еще до того, как его задали. Однако, как бы ни было заманчиво быть резким и прерывать собеседника, потому что у вас есть дела поважнее, вы должны позволить ему выговориться. Посмотрите ему в глаза, когда он задает вопрос. Да, возможно, этот вопрос задавали много раз, но не им, поэтому СЛУШАЙТЕ — УСЛЫШЬТЕ ЕГО!
- Ждите: Когда кто-то обращается к вам с вопросом или описывает ситуацию, которая кажется ему важной, не торопитесь отвечать или предлагать решение сразу. Пусть он ГОВОРИТ, а вы СЛУШАЙТЕ. У вас, возможно, ответ на языке вертится, но не спешите, не выпаливайте его. Вы можете завоевать уважение и авторитет, просто немного задержав ответ. Пауза в секунду-две и фраза "Да, это хороший вопрос" дадут вам время подумать о тоне и манере ответа. Ваш продуманный ответ не будет ни покровительственным, ни унизительным, а наоборот, заставит человека почувствовать себя ценным и важным. И ВАУ!
Узнайте больше о развитии коммуникативных навыков!
Мотивация команды продаж: как достичь новых высот
Создание продуктивной и мотивированной команды продаж - это сложная задача, требующая комплексного подхода. Недостаточно просто установить четкие KPI и проводить регулярные коучинговые сессии. Важно также развивать систему вознаграждений и лояльности, которая позволит сотрудникам чувствовать себя ценными и мотивированными достигать новых высот.
Именно здесь на помощь приходит геймификация, которая предлагает инновационные решения для признания и поощрения сотрудников. Одним из вариантов реализации геймификации является платформа Achivx. Она предоставляет инструменты для создания увлекательных и мотивирующих программ, которые помогают повысить производительность, вовлеченность и лояльность сотрудников.
ACHIVX позволяет создавать персонализированные программы мотивации, учитывая индивидуальные цели и достижения каждого члена команды. В основе платформы лежит система наград и поощрений, которая стимулирует сотрудников к достижению поставленных задач и повышению своей эффективности.
Благодаря ACHIVX у сотрудников появляется возможность конкурировать в забавных и увлекательных соревнованиях, зарабатывать баллы и получать признание от руководства. Такой подход позволяет сделать работу более интересной и мотивирующей, а также укрепляет командный дух.
Преимущества Achivx:
- Повышение мотивации и вовлеченности сотрудников
- Увеличение производительности и эффективности
- Создание позитивной и конкурентоспособной атмосферы
- Улучшение коммуникации и взаимодействия в команде
- Возможность отслеживать прогресс и достижения сотрудников
- Прозрачная система наград и поощрений
Achivx - отличный инструмент для повышения мотивации и производительности команды продаж. Она позволяет сделать работу более интересной и увлекательной, что в свою очередь приводит к увеличению продаж и успеху компании.
Чтобы узнать больше об Achivx и ее возможностях, посетите сайт: Achivx.
