Жители Орловской области смогут оставлять чаевые для сотрудников контактных центров. Теперь клиенты смогут выразить благодарность сотрудникам поддержки МТС за качественную помощь, отправив чаевые через удобный и безопасный сервис. После завершения разговора клиент получает SMS-сообщение со ссылкой для отправки чаевых.
Решение о внедрении системы было принято на основе данных речевой аналитики. Анализ показал, что многие хотели бы иметь возможность вознаградить сотрудников за качественную работу. На первом этапе пилотный проект подтвердил востребованность сервиса: 90% сотрудников получают чаевые, а максимальная сумма перевода составила 1551 рубль.
Новая опция позволит усилить фокус на качественном и своевременном решении вопросов клиентов, а также повысить мотивацию и вовлеченность сотрудников.
«Новая система придаст дополнительный стимул для улучшения качества обслуживания. Мы хотели бы, чтобы как можно больше клиентов и сотрудников чувствовали свою значимость, а получение благодарности вдохновляли нас на еще большее внимание к каждому запросу. Запуск системы чаевых — это еще один шаг к созданию экосистемы, где технологии служат людям, — отметила вице-президент МТС по клиентскому опыту и сервису Татьяна Мудрецова. — Компания остается верной принципу клиентоцентричности, оперативно реагируя на запросы пользователей и стремясь сделать их опыт взаимодействия с компанией максимально комфортным и приятным».