Чтобы изменить отношение, нужно изменить убеждение.
- Ценности x Убеждения = Отношение
- Ценности неизменны, поэтому единственный способ изменить отношение — это изменить убеждения.
- Теория ожиданий определяет уверенность, желательность и веру как необходимые предпосылки мотивации.
- Усилия по изменению организационной культуры часто терпят неудачу, поскольку не устраняют мешающие базовые убеждения.
Сценарий A: Вы цените справедливость. Вы получаете нового начальника, который, как вы знаете, будет относиться к вам справедливо. Каково ваше отношение к работе в дальнейшем, и как это влияет на вашу производительность?
Сценарий B: Вы цените справедливость. Вы получаете нового начальника, который, как вы знаете, не будет относиться к вам справедливо. Каково ваше отношение к работе в дальнейшем, и как это влияет на вашу производительность?
С новым боссом путь создается со скоростью впечатления. Такова сила установок, и их понимание может быть единственным наиболее важным инструментом в управлении социальной динамикой.
Отношение — это оценки. Это математические уравнения. Ценности x Убеждения = Отношение.
В двух приведенных выше примерах ценности одинаковы. Справедливость имеет для вас большое значение. Однако убеждения противоположны. Убеждение в сценарии A наполняет вас уверенностью и энтузиазмом, в то время как сценарий B наполняет вас страхом и апатией.
Оцените это!
Конечно, совершенно рациональным ответом было бы воздержаться от суждений, подождать сбора данных, основывать убеждения на живой реальности и действовать соответственно. К сожалению, идеальная рациональность не является вариантом для людей.
Нашему мозгу не хватает вычислительной мощности, чтобы проанализировать и оценить даже часть доступных нам данных. Огромный элемент человеческого опыта — это обучение тому, как преуспеть в условиях огромных когнитивных ограничений.
Мы достигаем этого, используя когнитивные сокращения. Мы остаемся на автопилоте как можно дольше, тщательно сохраняя нашу умственную энергию для самых когнитивно сложных ситуаций, с которыми мы сталкиваемся каждый день.
Но в режиме автопилота мы полагаемся на различные когнитивные устройства. Мы прибегаем к предубеждениям и эвристике, чтобы принимать решения за себя, вместо того, чтобы обдумывать все как следует.
Люди не могут выжить без предубеждений. У наших предков не было времени оценить, опасен ли этот саблезубый тигр. Они просто бежали со всех ног.
Эвристики, или эмпирические правила, — это еще один когнитивный прием, помогающий нам справляться с ограничениями нашей умственной энергии. Они существуют, чтобы сэкономить нам усилия по обдумыванию вещей. Например, эвристика доступности описывает, как мы переоцениваем вероятность чего-либо, что легко запомнить. Это объясняет, почему люди больше боятся летать, чем водить машину, хотя статистика говорит об обратном. Авиакатастрофы легче запомнить, чем автомобильные, поэтому авиакатастрофы кажутся более вероятными.
Очевидно, что эти устройства для экономии умственной энергии очень склонны к ошибкам. Они также, по биологическому замыслу, являются лучшим, что мы можем сделать.
Какое отношение все это имеет к установкам? Установка существует для того, чтобы экономить наше время и умственную энергию.
Поэтому пытаться изменить чье-то отношение посредством размышлений и глубоких мыслей — это все равно, что пытаться потушить пожар с помощью жидкости для зажигалок.
Вам лучше изменить это отношение!
2 x 3 = 6. Если мы хотим получить другой ответ, нам придется изменить входные данные в левой части уравнения.
Ценности x Убеждения = Отношение. Если мы хотим другого отношения, нам придется изменить входные данные в левой части уравнения. Это оставляет нам две возможности: изменить ценности или изменить убеждения.
Сценарий C: Вы цените надежность в дружеских отношениях, ваш друг должен встретить вас в аэропорту, но он не появляется, что портит ваше отношение к нему.
Если бы мы хотели исправить этот ущерб, как бы мы должны были попытаться? Пытаясь изменить свои ценности (надежность в дружбе не важна)? Или пытаясь изменить свои убеждения (у них сломалась машина).
Ценности формируются в течение жизни. Они не меняются. Попытка изменить чьи-то ценности — глупое занятие. Если вы когда-нибудь поймаете себя на попытке сделать это, немедленно остановитесь и купите себе мороженое, потому что это единственный способ, чтобы произошло что-то хорошее.
Остается один выбор. Если мы хотим изменить отношение, мы должны изменить убеждение.
Чего вы ожидали?
Теория ожиданий в мотивации , которую поддерживают разработчики игр, дает, пожалуй, самое практическое руководство по изменению отношения на рабочем месте.
Согласно теории ожиданий, для того чтобы люди чувствовали себя полностью мотивированными на выполнение задачи, необходимо соблюдение трех условий:
- Они должны верить, что смогут выполнить задачу.
- Они должны ценить вознаграждение, связанное с выполнением задачи.
- Они должны верить, что действительно получат награду, выполнив задание.
Если вы менеджер, имеющий дело с сотрудником с плохим отношением, выясните, какой из трех элементов является проблемой. Если (1) или (3), ваша задача — изменить это убеждение, либо укрепляя уверенность в самих сотрудниках («Вы можете это сделать, и вот почему»), либо укрепляя уверенность в организации («Вы можете доверять нам, и вот почему»).
Но если проблема (2), разговор не может решить проблему — только усугубит ее. Единственный вариант — найти что-то, что они действительно ценят как награду, и укрепить их веру в это.