В современном мире микрофинансовые организации (МФО) активно используют телефонные звонки для взаимодействия с заемщиками. Однако нередко случается, что звонки начинают поступать на номера людей, которые не являются заемщиками, но чьи контактные данные были указаны в договоре как контактные лица.
Такие действия могут нарушать права граждан на защиту персональных данных. В данной статье рассмотрим, как взыскать компенсацию с МФО за подобные звонки, какие нормы закона нарушаются и как суды рассматривают такие споры.
Нарушение персональных данных
Согласно Федеральному закону № 152-ФЗ "О персональных данных", персональные данные — это любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному физическому лицу. Номер телефона, будучи контактной информацией, относится к персональным данным.
Микрофинансовая компания, используя ваш номер телефона для звонков без вашего согласия, нарушает следующие нормы закона:
- Статья 6 ФЗ № 152-ФЗ: обработка персональных данных допускается только с согласия субъекта персональных данных. Если вы не давали согласия на обработку вашего номера телефона, действия МФО незаконны.
- Статья 7 ФЗ № 152-ФЗ: оператор персональных данных (в данном случае МФО) обязан обеспечить конфиденциальность данных и не использовать их в целях, не предусмотренных законом или договором.
-Статья 14 ФЗ № 152-ФЗ: субъект персональных данных имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае нарушения его прав.
Кроме того, звонки от МФО могут нарушать статью 15.3 ФЗ № 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации", которая запрещает распространение информации без согласия абонента.
Как действовать, если вам звонят из МФО
Если вы не являетесь заемщиком, но вам поступают звонки от МФО, следуйте следующему алгоритму:
1. Зафиксируйте факт звонков:
- Запишите дату, время и содержание звонков.
- Сохраните скриншоты входящих вызовов, если это возможно.
- Если звонки носят угрожающий или оскорбительный характер, запишите разговор (согласно статье 24 Конституции РФ, вы имеете право собирать доказательства своей правоты).Задать вопрос онлайн..
2. Направьте претензию в МФО:
- Составьте письменную претензию, в которой укажите, что вы не являетесь заемщиком и не давали согласия на обработку ваших персональных данных.
- Требуйте прекратить звонки и удалить ваш номер телефона из базы данных.
- Направьте претензию заказным письмом с уведомлением или через электронные каналы связи, если они предусмотрены МФО.
3. Обратитесь в Роскомнадзор:
- Если МФО игнорирует вашу претензию, подайте жалобу в Роскомнадзор — уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных.
- Роскомнадзор может провести проверку и вынести предписание МФО.
4. Подайте иск в суд:
- Если звонки продолжаются, вы можете обратиться в суд с требованием о компенсации морального вреда и возмещении убытков.
3. Судебная практика
Суды в России все чаще встают на сторону граждан, чьи права на защиту персональных данных были нарушены. Рассмотрим несколько примеров:
Пример: В 2023 году жительница Москвы подала иск к МФО, которая звонила ей по поводу долга ее знакомого. Суд удовлетворил иск, обязав МФО выплатить компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей. Суд указал, что МФО нарушила статью 6 ФЗ № 152-ФЗ, так как не получила согласия на обработку персональных данных.
Пример: В 2024 году суд в Санкт-Петербурге взыскал с МФО 30 000 рублей в пользу истца, который доказал, что звонки носили систематический характер и причиняли ему моральные страдания. Суд сослался на статью 151 Гражданского кодекса РФ, которая предусматривает компенсацию морального вреда.
Пример: В 2025 году суд в Екатеринбурге рассмотрел дело, где истец требовал компенсацию за звонки, которые продолжались после направления претензии в МФО. Суд взыскал с компании 50 000 рублей, указав, что МФО проигнорировала требования истца, что является отягчающим обстоятельством.
Для успешного взыскания компенсации необходимо ссылаться на следующие нормы права:
- Статья 151 ГК РФ: компенсация морального вреда.
- Статья 152 ГК РФ: защита чести, достоинства и деловой репутации.
- Статья 15 ФЗ № 152-ФЗ: ответственность за нарушение законодательства о персональных данных.
- Статья 13.11 КоАП РФ: административная ответственность за нарушение порядка обработки персональных данных.
Размер компенсации
Размер компенсации морального вреда определяется судом исходя из обстоятельств дела. В практике 2024-2025 годов суммы варьируются от 10 000 до 100 000 рублей. На размер компенсации влияют:
- Частота и продолжительность звонков.
- Наличие угроз или оскорблений.
- Игнорирование претензий со стороны МФО.
- Доказательства моральных страданий (например, справки от врача о стрессе).
Если ваш номер телефона был указан в договоре МФО без вашего согласия, и вам поступают звонки, вы имеете полное право требовать прекращения таких действий и взыскания компенсации. Судебная практика показывает, что суды встают на сторону граждан, чьи права на защиту персональных данных были нарушены. Главное — правильно зафиксировать факт нарушения и подготовить доказательства для суда. получить подробную консультацию по защите своих прав можете здесь..
Также читайте полезные статьи:
-Из-за этих ошибок россияне теряют ипотечное жилье
-Можно ли обвинить банк в банкротстве заемщика по кредиту?
-5 условий в договоре ипотеки, которые нарушают права заемщика