При опросе наших коллег выяснилось, что одной из самых животрепещущих проблем является работа и обучение персонала.
Сегодня поговорим про инструкции.
Отвечая на вопрос о том, как сделать инструкции более доступными в голову приходит мысль о самолете: надо сделать, как в самолете: просто, доступно и понятно даже детям.
Первым шагом к успеху будет понимание того, для кого мы пишем инструкцию.
И, как показывает практика, чаще мы пишем их для линейного персонала, с не высоким уровнем образования, внутренней культурой, сдельной оплатой труда и в некоторых случаях плохо говорящих на русском языке (тут у нас грустный смайлик).
Но даже если вы работаете в крутой компании мечты, где все говорят на одном языке, задача не легче.Сотрудники этой компании занимаются стратегическими целями и высоким интеллектуальным трудом. Времени на чтение инструкций у них минимум.
В обоих случаях выход один - создавать инструкции в виде инфографики, как в самолете.
Что мы посоветуем:
- Использовать простые, короткие предложения без сложных терминов.
- Информация должна быть логично и структурно выстроена.
- Используйте заголовки, подзаголовки и маркеры. Разбивайте текст на более мелкие, легко усваиваемые части.
- Используйте разные цвета для выделения важных элементов, но не переборщите.
- Используйте визуальные элементы, лучше фотографии, сделанные на вашем производстве.
- Ноу-хау – это использование видеоинструкций. (если у вас есть такая возможность, но даже если нет - за этим будущее). Здесь реукомендуем соблюдать правила первых пяти пунктов. Мы живем в эпоху клипового мышления Reels, Shorts, TikTok – вот как сейчас воспринимается информация и надо стремится к таким роликам.
Главное: Прежде чем публиковать инструкции, попросите кого-нибудь их прочитать и дать вам обратную связь. Это поможет вам выявить любые ошибки или несоответствия, которые необходимо исправить.
Еще один совет: лучше, если ваши инструкции будут в одном стиле и в одной логичной структуре, так любому сотруднику будет проще ориентироваться.
Например,
Итог: инструкция должна нам ПОМОГАТЬ описывать сложные действия простым языком.
Поделитесь в комментариях, как вы обучаете персонал?