В строительные сообщества ВК часто пишут конкуренты. Они задают "неудобные" вопросы, указывают на какие-то "ошибки" строителей (даже когда на самом деле никаких ошибок нет).
Как реагировать на такие комментарии?
Это действительно распространенная проблема, и она требует аккуратного подхода. Конкуренты могут пытаться дискредитировать вашу компанию, задавая "неудобные" вопросы или указывая на мнимые ошибки.
Вот несколько стратегий, как строителям можно реагировать на такие комментарии, чтобы сохранить лицо и не дать повода для дальнейших провокаций.
1. Сохраняйте спокойствие и профессионализм
- Не поддавайтесь на провокации. Ваш тон должен быть вежливым и уверенным.
- Избегайте эмоциональных ответов, даже если комментарий явно провокационный.
Пример ответа:
"Спасибо за ваш вопрос! Мы всегда готовы подробно объяснить наши методы работы и подходы к строительству. Если у вас есть конкретные замечания, будем рады обсудить их в личных сообщениях".
2. Дайте развернутый, но лаконичный ответ
- Если вопрос задан в публичном пространстве, ответьте так, чтобы ваши подписчики увидели, что вы уверены в своей работе.
- Используйте факты и аргументы, чтобы развеять сомнения.
Пример ответа:
"Мы используем только сертифицированные материалы и соблюдаем все строительные нормы. Если у вас есть конкретные вопросы по нашему проекту, готовы предоставить всю необходимую документацию".
3. Переведите диалог в личные сообщения
- Если комментарий явно провокационный, предложите обсудить вопрос в личных сообщениях. Это поможет избежать публичного конфликта.
- В личных сообщениях можно более детально разобрать ситуацию, если это необходимо.
Пример ответа:
"Спасибо за ваш интерес! Давайте обсудим этот вопрос в личных сообщениях, чтобы мы могли подробно ответить на все ваши вопросы".
4. Используйте юмор (если уместно)
- Иногда легкий юмор может снять напряжение и показать, что вы не воспринимаете провокации всерьез.
- Однако будьте осторожны: юмор должен быть доброжелательным, а не саркастичным.
Пример ответа:
"Спасибо за ваше внимание к нашему проекту! Видимо, вы так внимательно следите за нашей работой, что скоро сможете стать нашим конкурентом 😊. Если у вас есть конкретные замечания, будем рады обсудить их".
5. Покажите экспертизу
- Если комментарий касается технических аспектов строительства, используйте возможность продемонстрировать свою экспертизу.
- Приведите факты, стандарты или примеры из вашей практики.
Пример ответа:
"Мы используем технологию [название], которая соответствует всем современным стандартам. Вот пример нашего проекта, где эта технология успешно применена: [ссылка на проект]. Если у вас есть дополнительные вопросы, готовы ответить".
6. Игнорируйте явный троллинг
- Если комментарий явно провокационный и не содержит конструктивной критики, лучше его проигнорировать.
- Удалите комментарий, если он нарушает правила сообщества (например, содержит оскорбления).
Пример ответа (если решаете ответить):
"Спасибо за ваш комментарий! Мы всегда открыты к конструктивному диалогу, но, к сожалению, ваш вопрос не содержит конкретики. Если у вас есть реальные замечания, будем рады их обсудить".
7. Покажите, что вы цените обратную связь
- Даже если комментарий от конкурента, поблагодарите за обратную связь. Это покажет вашу уверенность и профессионализм.
Пример ответа:
"Спасибо за ваш комментарий! Мы всегда рады обратной связи, даже если она критическая. Это помогает нам становиться лучше. Если у вас есть конкретные предложения, будем рады их обсудить".
8. Укрепляйте доверие подписчиков
- Публикуйте отзывы, фото и видео с объектов, чтобы подписчики видели, что ваша работа качественная.
- Показывайте сертификаты, лицензии и другие документы, подтверждающие вашу экспертизу.
Пример поста:
"Мы гордимся каждым нашим проектом! Вот фото с последнего объекта, где мы использовали [технология/материал]. Все работы выполнены в соответствии с нормами и стандартами".
9. Заблокируйте, если это необходимо
- Если пользователь продолжает провокации, нарушает правила сообщества или оставляет оскорбительные комментарии, заблокируйте его.
- Предварительно можно предупредить: "Мы ценим конструктивный диалог, но вынуждены будем ограничить доступ к нашему сообществу, если комментарии будут нарушать правила".
10. Используйте негатив в свою пользу
- Превратите провокационный комментарий в возможность показать свою экспертизу и открытость.
- Например, создайте пост, где подробно разберете "спорный" вопрос и покажете, как вы работаете.
Пример поста:
"Недавно нам задали вопрос о [тема]. Мы решили подробно ответить, чтобы развеять все сомнения. Вот как мы работаем: [фото/видео/описание]".
-----------------
Самое главное - сохранять спокойствие и понимать цель ответа. Ваш конкурент - это не ваш потенциальный заказчик, поэтому его мнение вам в принципе не важно. Но этот комментарий увидели ваши подписчики, и он запустил у них в голове сомнения.
Поэтому помните, что отвечаете вы именно им - своим потенциальным клиентам. Переверните ситуацию в свою пользу - покажите себя профессионалом, а не человеком, которого любая провокация может вывести из себя.
И еще небольшой совет от меня (по собственному опыту):
Постарайтесь никогда не отвечать на комментарий сразу. Особенно, если он вас сильно задел. Закройте приложение, поматеритесь про себя, если это поможет) Займитесь другими делами, отвлекитесь.
Начинайте писать ответ только тогда, когда окончательно успокоитесь и сможете сформулировать уверенный и профессиональный ответ.
Удачи! Хороших вам заказчиков и выгодных объектов!
Я с 2019 года занимаюсь продвижением строительного бизнеса ВКонтакте. Если вам интересно обсудить условия сотрудничества, получить консультацию или бесплатный анализ вашей строительной группы ВК - пишите мне в личку ВКонтакте: