Бывало ли у вас такое, что вы говорите что-то важное, но вас совершенно не понимают? Например, поручаете сотруднику задачу, а он выполняет её по-своему, или делитесь с близкими своими планами, а они не видят в этом смысла. В такие моменты появляется ощущение, будто вас не слышат, и это может быть очень неприятно. Почему же так происходит и как сделать так, чтобы вас понимали с первого раза?
Главная ошибка, которую допускают большинство людей в коммуникации – это сосредоточенность только на себе. Мы думаем о том, как правильно выразить свою мысль, как выглядим в глазах собеседника, как доказать свою правоту. Но почти никогда не задумываемся о том, что услышит другой человек. А ведь именно это и является ключевым моментом успешного общения.
Представьте ситуацию: руководитель даёт сотруднику задание – связаться с клиентом по поводу услуги. Казалось бы, простая просьба. Но в итоге может произойти несколько вариантов развития событий:
Сотрудник связывается с клиентом, но не объясняет ценность предложения. Клиент отвечает: «Я подумаю» – и уходит.
Сотрудник неправильно понимает задание и предлагает не ту услугу. Клиент расстраивается, потому что рассчитывал на другое, и уходит.
Сотрудник боится отказов, поэтому откладывает звонок, пишет неуверенно или вообще не связывается с клиентом.
В итоге сделка не состоялась, бизнес потерял клиента. А всё потому, что руководитель не сформулировал задачу так, чтобы сотрудник точно понял, что от него требуется. И такие ситуации происходят не только в рабочих процессах. Например, муж предлагает жене «куда-нибудь съездить». Она не против, но конкретного плана нет, поэтому она не даёт чёткого ответа. В итоге муж обижается, считая, что она не поддержала идею, а жена вообще не поняла, чего от неё ждали.
Чтобы люди понимали вас с первого раза, важно не только чётко формулировать мысли, но и учитывать, как они воспринимаются собеседником. Вот несколько рекомендаций:
Думайте о том, что услышит человек. Не просто говорите, а ставьте себя на место собеседника. Что он поймёт из ваших слов? Как он это воспримет? Если говорить «запусти рекламу», то какой именно рекламе человек уделит внимание? Лучше сказать: «Настрой контекстную рекламу на молодую аудиторию в таком-то регионе».
Проверяйте, как вас поняли. Не нужно каждый раз спрашивать «Ну что, ты понял?». Это раздражает. Вместо этого можно попросить человека повторить задачу своими словами или описать, что он собирается делать.
Используйте намерение, а не только слова. Иногда люди не слышат не потому, что не хотят, а потому, что им не передали нужную энергию. Если говорить безэмоционально или раздражённо, собеседник закроется. Говорите с вовлечённостью, с уверенностью, но без агрессии.
Проверяйте результат. Дали задание – убедитесь, что оно выполнено так, как нужно. Если нет – уточните, что пошло не так, дайте корректировки.
Тренируйте навык коммуникации. Общение – это не врождённый талант, а навык, который можно и нужно развивать. Чем лучше вы выражаете мысли, тем меньше у вас конфликтов, недопонимания и упущенных возможностей.
Если вы замечаете, что вас постоянно не понимают – не спешите винить окружающих. Посмотрите, как именно вы доносите информацию. Возможно, стоит немного изменить подход, и тогда всё станет намного проще и эффективнее.