Когда человек заходит на сайт, он ожидает, что сможет быстро найти нужную информацию или совершить целевое действие – заказать товар, оставить заявку, получить консультацию. Но если интерфейс неудобный, а сайт тормозит, у пользователя быстро заканчивается терпение. В итоге он просто уходит к конкурентам. Сегодня разберём, какие проблемы юзабилити раздражают людей больше всего и что с этим делать.
Что отталкивает пользователей на сайте?
1. Медленная загрузка страниц
Никто не хочет ждать. Если сайт открывается дольше 3 секунд, 50% пользователей просто закрывают вкладку. Особенно это актуально для мобильных устройств, где интернет может быть не самым быстрым.
Проверьте скорость загрузки сайта с помощью PageSpeed Insights от Google. Оптимизируйте изображения, используйте кэширование, удалите лишние скрипты, перейдите на более быстрый хостинг.
2. Неудобное меню и сложная навигация
Если человек не может быстро найти нужный раздел, он не будет его искать – он уйдёт. Запутанное меню, отсутствие поиска или нелогичная структура страниц – всё это снижает конверсию.
Сделайте простую и логичную структуру: главные категории – вверху, дополнительные – в выпадающем меню. Добавьте удобный поиск с подсказками. Проверьте, чтобы пользователь за 3 клика мог добраться до любой важной страницы.
3. Навязчивые всплывающие окна
Баннеры, которые закрывают весь экран, всплывающие окна через 2 секунды после входа, автозапуск видео – всё это раздражает. Особенно если кнопку «Закрыть» сложно найти.
Используйте всплывающие окна по делу: например, показывайте предложение скидки только тем, кто провёл на сайте больше 30 секунд. Не закрывайте контент и дайте пользователю возможность легко закрыть баннер.
4. Неадаптированность под мобильные устройства
Сегодня большинство пользователей заходят на сайты с телефонов. Если ваш сайт выглядит криво на смартфоне, текст не читается без увеличения, кнопки мелкие, а формы неудобны – клиент уйдёт.
Сделайте сайт адаптивным: пусть он корректно отображается на всех устройствах. Проверьте его работу в мобильной версии с помощью Google Mobile-Friendly Test.
5. Запутанные формы и сложный процесс заказа
Если клиенту нужно заполнить 10 полей, подтвердить e-mail, получить код по SMS, а затем ещё раз ввести данные – он просто бросит это и уйдёт.
Оставьте только нужные поля: имя, телефон, e-mail. Уменьшите количество шагов при оформлении заказа. Автозаполняйте данные, если у пользователя уже был опыт взаимодействия с сайтом.
6. Недостаток информации о товаре или услуге
Пользователь зашёл на страницу, но не нашёл цен, характеристик или фото товара? Скорее всего, он уйдёт и купит у конкурента, у которого всё подробно расписано.
Добавьте подробные описания, качественные фото, характеристики. Если речь об услугах – дайте примеры работ, кейсы, ответы на частые вопросы.
7. Отсутствие контактов и сложная связь с компанией
Когда клиент хочет задать вопрос, но не может найти телефон или почту, это вызывает недоверие. Если есть только форма обратной связи, но нет прямого контакта – это тоже плохо.
Разместите номер телефона в шапке сайта, добавьте кнопку быстрого звонка. Используйте популярные мессенджеры (WhatsApp, Telegram) для связи. Отвечайте быстро.
Почему это важно для бизнеса?
Плохое юзабилити – это не просто неудобство для пользователя. Это реальные потери денег. Если сайт не адаптирован, медленный, сложный – вы теряете потенциальных клиентов. А удобный, быстрый и понятный сайт, наоборот, повышает доверие и конверсию.
Чтобы клиенты не уходили к конкурентам, сайт должен быть удобным. Проверьте, насколько комфортно пользователю взаимодействовать с вашим ресурсом. Попробуйте пройти путь клиента сами – легко ли найти товар, связаться с вами, оформить заказ? Если есть сложности, значит, пора что-то менять.